5 Réalisation du produit
5.1 Conception
relative aux clients
Tous les produits que vend le CDRS Alger sont des produits de
l'Enasel, donc les commandes se font au dépend des unités de
production (spécialement celle El- Outaya). La revue de contrat
s'effectue annuellement entre les unités de distribution et celles de
production elle englobe tous les contrats de commande et/ou d'offre de produit,
cette revue est décrite en détail dans le manuel qualité
et elle se réalise selon le processus « commercialiser les
produits et traiter les commandes ».
Avant l'acceptation d'une commande ou l'envoi d'une offre,
le responsable de la structure commerciale vérifie la conformité
de tous les documents exigés en plus de la vérification physique
du produit.
Dans le cas de retours d'information des clients y compris
leurs réclamation, il existe un processus qu'on appelle
« traiter les réclamations clients », ce processus
est piloté par le responsable commercial.
5.2 Achat
Le manuel qualité contient toutes les
procédures concernant les achats de produit, il existe un processus
d'approvisionnement pour les achats stratégiques (emballage, consommable
KNO3), le fournisseur doit remplir des conditions exigées par
l'unité (délai, coût et conformité de son produit)
et réalise la prestation de service dans de meilleurs conditions, en
revanche les procédures d'approvisionnement en produits de l'Enasel
sont établies dans des contrats inter-unité comme il a
été expliqué ci-dessus.
5.3 Maîtrise
des dispositifs de mesure et de surveillance
Le manuel qualité contient des procédures de
maîtrise des équipements de contrôle, de masure et d'essai,
ces équipements sont identifiés, étalonnés et
maîtrisés. Un planning annuel permet le suivi de leur
vérification qui s'effectue soit au niveau interne soit
sous-traité par des organismes spécialisés.
Les usagers des équipements de mesure doivent
s'assurer que les conditions d'environnement sont adéquates, et
prennent leur précaution pendant la manutention, l'utilisation et le
stockage de ces appareils.
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