3.2.7 Les normes
ISO 9001 version 2000
La seconde révision établie en l'an 2000 visait
une refonte plus importante des normes ISO 9000, prenant en compte les
remarques et les attentes des entreprises utilisatrices. La structure
même des normes fut l'objet de cette révision qui aboutit en
novembre 2000 par la publication d'une troisième version des normes ISO
9000.
Les trois normes bien connues ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003
ont été intégrées dans la nouvelle norme ISO
9001 : 2000. La norme ISO 9001 : 2000 spécifie des exigences
relatives à un système de management de la qualité pour
tout organisme qui doit démontrer son aptitude à fournir
régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et
aux exigences réglementaires applicables et qui vise à
accroître la satisfaction de ses clients.
La norme ISO 9001 : 2000 a été
organisée en une présentation conviviale et emploie des termes
qui sont aisément reconnus par tous les secteurs économiques. La
norme est utilisée à des fins de certification/enregistrement et
à des fins contractuels par des entreprises qui recherchent une
reconnaissance de leur système de management de la qualité.
Il est suggéré de commencer par ISO 9000 :
2000 pour adopter ensuite ISO 9001 : 2000 afin d'obtenir un premier niveau
de performance. Les pratiques décrites dans ISO 9004 : 2000 peuvent
alors être appliquées pour accroître l'efficacité du
système de management de la qualité dans la réalisation
des objectifs économiques. ISO 9001 : 2000 et ISO 9004 : 2000
ont été conçues comme un couple cohérent de normes
pour en faciliter l'utilisation.
Les 4 normes principales :
Ø ISO 9000, Systèmes de management de
la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ;
Ø ISO 9001, Systèmes de management de
la qualité - Exigences ;
Ø ISO 9004, Systèmes de management de
la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration de la
performance ;
Ø ISO 19011, Lignes directrices relatives aux
audits de systèmes de management qualité et environnemental.
Les auteurs de la révision 2000 des normes
qualité ont choisi d'orienter la norme dans une logique de processus,
c'est-à-dire dans un sens de l'optimisation des chaînes
d'activité (transversales aux services internes) de prestation client.
Cette évolution se retrouve d'abord dans la structure
même de la norme qui passe d'une liste de vingt exigences
thématique à un système de quatre macroprocessus
majeurs :
- Le processus de pilotage (ch. : responsabilité
de la direction) ;
- Le processus de management des ressources (ch. :
management des ressources) ;
- Le processus de production (ch. :
réalisation du produit) ;
- Le processus de contrôle et d'amélioration
(ch. : mesures, analyse et amélioration).
L'approche de la norme ISO 9001 : 2000 est
illustrée par la figure 4 :
Mesures, analyse et
amélioration
Management des ressources
Réalisation du produit
Amélioration continue du système de
management de la qualité
Parties
Intéressées
Satisfaction
Parties
Intéressées
Exigences
Produit
Activités ajoutant de la valeur
Flux d'informations
Légende
Responsabilité de la direction
Figure 4 Modèle d'un système
management basé sur les processus
Source : Normes ISO 9001 V 2000.
| 
