II. Le cadre et les
limites de notre étude
1. Le cadre de notre
étude
Cette étude qui visait à faire ressortir, de la
confrontation théorie / pratique, certains aspects importants de la
gestion des crédits et remises documentaires à l'Import, a
été réalisée dans un environnement hautement
professionnel et pratique. En effet, durant notre séjour à Amen
BANK, nous avons participé activement à la gestion de ces
techniques de paiement, surtout dans le cadre des importations.
Nous avons passé 3 mois à la DOD dont 2 au
service Remise documentaire et 1 au service crédit documentaire.
Enfin, dans ce travail, nous nous sommes plus
préoccupé de la gestion et non de la technique des crédits
et encaissements documentaires à l'importation.
2. Les limites de notre
étude
Ce travail pourrait sembler trop technique, trop
opérationnel aux yeux de certains auditeurs ou lecteurs ; et ils
n'auraient pas tout à fait tort parce que nous l'avons
réalisé à 90% auprès de la salle de l'international
qui est censée abriter toutes les opérations courantes de la
direction centrale des relations internationales. Ainsi, les banquiers qui ont
été interrogés sont des opérationnels. Les 10%
restant ont été effectués sur la base de discussions avec
des chefs de division, notamment le chef de la division documentaire et celle
des relations bancaires et financières ainsi que par le
dépouillement de nombreux dossiers appartenant aux entités sus-
citées.
Les recommandations que nous avons faites dans le cadre de
cette étude, sont certes destinées à une seule banque AMEN
BANK, mais pourraient servir de cadre de réflexion sur la
problématique de l'implication des process marketing et management dans
la gestion des opérations documentaires pour une meilleure
qualité de service.
En outre, le court séjour durant lequel nous avons
effectué cette étude, pourrait en biaiser certains points, du
fait que certains aspects aient pu échapper à notre connaissance,
en vertu de la grande confidentialité dont ont fait preuve certains de
nos interlocuteurs. Enfin, l'absence de certaines informations nous ont conduit
a amputer notre travail de certains de ses constituants telle qu'une
réflexion plus nourrie sur les Stand by letter of credit (SBLC) ou
lettre de crédit d'appui ou de soutient qui constituent, à notre
avis, d'excellentes alternatives aux crédits documentaires du fait de
leur souplesse d'adaptation et surtout de leurs coûts nettement
inférieurs à ceux des Credoc.
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