SECTION 3 :
TRANSITION
Un groupe d'utilisateurs
essaie le produit et détecte les anomalies et défauts. Cette
phase suppose des activités comme la formation des utilisateurs clients,
la mise en oeuvre d'un service d'assistance, la recommandation au client sur la
mise à jour de l'environnement logiciel, l'élaboration des
manuels et de la documentation concernant la version du produit, l'adaptation
du logiciel et la correction des anomalies constatées...etc.
3.1. FORMATION DES
UTILISATEURS
La formation des
utilisateurs est un terme que les dirigeants d'entreprises entendent souvent
quand ils sont en train de mettre en oeuvre un nouveau système de
logiciel, mais le plus souvent, beaucoup choisissent de ne pas recevoir cette
formation pour leur personnel. Comme il s'agit d'une dépense
supplémentaire et de nombreuses personnes de nos jours sont accro en
ordinateurs, les gestionnaires d'entreprise décident que leurs
employés peuvent apprendre à utiliser le nouveau système
par eux même. Malheureusement, cette façon de penser peut causer
plus de problèmes pendant et après le processus de mise en
oeuvre.
La mise en oeuvre d'un nouveau système dans une
entreprise est un grand changement pour de nombreux employés. Plusieurs
fois, une nouvelle solution ou mise à jour comprendra de nouvelles
sections, des outils, des touches et des processus améliorés qui
permettront aux entreprises d'être plus productives à long terme
et de réduire les erreurs humaines. Toutefois, en raison de tous ces
changements et des nouveaux processus, il est peu probable que tous les
utilisateurs (employés) seront sur la même longueur d'onde lors de
l'apprentissage du nouveau système par eux-mêmes, ce qui peut
empêcher la société de voir toutes les efficacités
du système amélioré promis par le fournisseur
informatique. C'est généralement le moment où les cadres
blâment le système informatique et / ou le fournisseur pour ne pas
exécuter comme prévu initialement. Ce que beaucoup semblent
oublier, c'est que les logiciels informatiques ne peuvent montrer tous ses
avantages que s'ils sont utilisés correctement.
Par conséquent, investir dans la formation permettra
aux entreprises de voir les avantages qui viennent avec la mise en oeuvre d'un
nouveau système informatique. La formation avant que le système
soit officiellement en fonction à l'entreprise donnera aux
employés une chance de s'adapter à tous les nouveaux processus et
résoudre tous les problèmes avec le système avant qu'il
soit mis en oeuvre. Cela aidera également à toute
résistance provenant des employés qui sont hésitants de
changement. En enseignant aux employés des différents
départements de la société sur la façon d'utiliser
le nouveau système de la façon dont il était
destiné à être utilisé éliminera les doutes,
les malentendus, les erreurs inutiles et les problèmes.
En conclusion, la formation des utilisateurs peut vraiment
aider à la mise en oeuvre d'un nouveau système chez une
entreprise et assurer une efficacité maximale dès le
début. Le fournisseur informatique peut former les utilisateurs sur leur
logiciel en quelques heures et peut toujours fournir un soutien après la
mise en oeuvre si les employés ont des questions à une date
ultérieure.
PLAN DE FORMATION DES UTILISATEURS
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1ère phase
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2ème phase
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3ème phase
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Evaluation & Essai
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Réco (Infirmier)
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6 jours
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-
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-
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6 jours
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MCZ
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-
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3 jours
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-
|
3 jours
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DATA
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-
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-
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Chef de Division
|
-
|
-
|
2 jours
|
2 jours
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Tableau 12 : Plan de formation
des utilisateurs
Source : Par
Nous-même
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