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MÉMOIRE PROFESSIONNEL
ERP Vincent Auriol
(Muret)
Marlène Bedos
Numéro étudiant : 21207152
Master 2
Psychologie Sociale du Travail et des
Organisations
Enseignant-référent : Alexis Le Blanc
(Enseignant-Chercheur)
Assesseur : Anne Gaddoni (Psychologue du
Travail, ERP Vincent Auriol)
Université de Toulouse II Jean Jaurès Soutenu le
07/07/2017
Merci à ma soeur Magali et à mes parents
Maryse et Jean-Louis de leur soutien indéfectible et de leurs
encouragements bienveillants tout au long de ces cinq années de
reconversion
REMERCIEMENTS
Je tiens tout d'abord à remercier chaleureusement
les stagiaires de l'ERP Vincent Auriol d'avoir participé à cette
étude que ce soit lors d'entretiens ou lors de la passation du
questionnaire et de m'avoir accordé leur confiance.
Je tiens à remercier le personnel de l'ERP Vincent
Auriol de son accueil pendant mon stage et de sa participation à mon
étude professionnelle. Je remercie en particulier les professionnels qui
ont porté un vif intérêt à mon travail et en ont
suivi l'état d'avancement avec assiduité, ils se reconnaitront
à la lecture de ces lignes.
Je remercie tout particulièrement Anne Gaddoni, ma
tutrice de stage et assesseur de ce mémoire de m'avoir fait confiance
dès notre rencontre, de son soutien tout au long de mon stage et de ses
conseils avisés. Sa riche expérience et ses qualités
humaines m'ont permises de développer mes compétences tant
techniques et méthodologiques qu'humaines. Travailler à ses
côtés m'a fait gagner en confiance en moi, ce dont j'avais besoin
pour me sentir prête à terminer ce cursus universitaire.
Je remercie vivement Alexis Le Blanc, mon directeur de
recherche, de sa disponibilité, sa bienveillance et ses encouragements
tout au long de l'élaboration de ce mémoire. Ses conseils m'ont
permis de me dépasser dans la construction de ce mémoire. Sa
gentillesse a égayé des jours de profonds doutes.
Merci à Alexandra, Charlène et Coralie, mes
camarades de promotion, de leur soutien et leur bonne humeur durant cette
année de Master 2. « Notre motivation est restée
inébranlable ! »
Merci à Anne et Sandra de leur soutien moral et des
bons moments musicaux passés encore ensemble cette année.
Merci à Audrey d'avoir toujours cru en moi, de
m'avoir encouragé jusqu'au bout de mon mémoire et de sa
fidèle amitié. 2017 aura été une année
créatrice pour nous : Lola est venue au monde et je boucle ce
mémoire, signe d'une nouvelle étape de ma vie.
professionnelle. Merci à mes neveux Mehdi et Anis
de leur admiration et de faire de moi une « Tata qui va à
l'école ». Mes amis et ma famille, je le dis à nouveau, je
n'y serais pas parvenue sans vous à mes côtés, vous avez
été une source d'énergie inépuisable tout au long
de ce parcours.
« Il n'est jamais trop tard pour devenir ce qu'on aurait
dû être. » (George Elliot)
RÉSUMÉ
Cette étude de terrain a pour objectif l'analyse des
motivations des stagiaires accueillis en formation à l'ERP Vincent
Auriol de Muret (31) et d'en analyser la concordance avec la mission
d'insertion professionnelle de l'institution. Pour cela, nous procédons
à une enquête mixte constituée à la fois
d'entretiens exploratoires et d'un questionnaire à destination de
l'ensemble des stagiaires. Le modèle de l'analyse psycho-sociale de
Doise (1982) est retenu pour éclairer nos analyses.
L'enquête réalisée met au jour cinq
facteurs de motivation à l'entrée en formation : l'attente
d'insertion sociale et professionnelle, des motivations scolaires, une
affirmation d'autonomie et des motivations liées à des
contraintes médicales. Les résultats de notre étude
montrent que les motivations à l'entrée en formation liées
à une affirmation d'autonomie ont un effet important sur
l'évolution positive de la motivation au cours de la formation. Puis,
concernant l'évolution de la motivation au cours de la formation, nous
révélons cinq facteurs explicatifs de la variabilité : les
attitudes et comportements du personnel et l'adaptation de la formation aux
caractéristiques des stagiaires, l'accompagnement à l'insertion
professionnelle, la pédagogie et le soutien social perçu, la
confiance en l'avenir et enfin le manque de respect et les relations
inter-individuelles conflictuelles.
Nous proposons ensuite différentes
préconisations issues des données recueillies et de notre analyse
psycho-sociale. Nous proposons la réalisation d'une intervention
psycho-sociale plus approfondie sur les motivations liées aux aspects
financiers. Nous recommandons également la mise en oeuvre d'une
démarche qualité tant d'un point de vue de la socialisation
organisationnelle, de la communication interne et externe que de la
déontologie professionnelle. Et enfin, nous conseillons un
accompagnement au changement organisationnel et une démarche
réflexive sur la pertinence et l'adaptation de l'institution aux
évolutions sociétales et économiques.
Mots-clés : intervention psycho-sociale,
école de reconversion professionnelle, travailleurs handicapés,
insertion professionnelle, formation, motivation.
TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION 1
CHAPITRE I : PRÉSENTATION DE LA DEMANDE
2
CHAPITRE II : ÉLÉMENTS DE CONTEXTUALISATION
DE LA DEMANDE 3
1. L'HISTORIQUE 3
2. LE CADRE LÉGAL 4
3. L'EPNAK 6
4. L'OFFRE DE FORMATION / LA PÉDAGOGIE 7
5. LES CONDITIONS D'ADMISSION 9
6. LES FINANCEMENTS 9
7. LA RÉMUNÉRATION 10
8. L'ORGANIGRAMME 10
9. LA PRÉSENTATION DES PERSONNELS 11
10. LA PLURIDISCIPLINARITÉ 12
11. LE PROJET D'ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ 12
CHAPITRE III : ÉLÉMENTS NOTIONNELS EN JEU
DANS L'ANALYSE DE LA
DEMANDE 14
1. LE TRAVAILLEUR HANDICAPÉ 14
2. LA MOTIVATION 16
3. L'EMPLOYABILITÉ 18
4. LE PROJET 18
5. LE CHANGEMENT INSTITUTIONNEL 19
5. 1. Les modèles du changement 19
5.2. Synthèse de l'entretien téléphonique
avec le Directeur Adjoint de l'EPNAK, en charge
des ERP 21
CHAPITRE IV. ANALYSE DOCUMENTAIRE ET RECUEIL
D'INDICATEURS 23
1. PATHOLOGIES DES STAGIAIRES 23
2. ARRÊT DE FORMATION 25
3. ABSENCES INJUSTIFIÉES 26
4. INSERTION PROFESSIONNELLE 27
5. ACTIVITÉ 29
6. RÉSULTATS AUX EXAMENS 30
7. ÉVOLUTION DU PUBLIC ACCUEILLI 31
8. SYNTHÈSE DES INDICATEURS RECUEILLIS 32
CHAPITRE V : ENTRETIENS EXPLORATOIRES 33
1. ENTRETIENS EXPLORATOIRES AVEC LES STAGIAIRES 33
1. 1. Grille d'entretiens exploratoires avec les stagiaires
34
1. 2. Analyse des entretiens exploratoires avec les stagiaires
35
2. SYNTHÈSE DES ENTRETIENS EXPLORATOIRES AVEC LES
STAGIAIRES 38
3. ENTRETIENS EXPLORATOIRES AVEC LES ÉQUIPES
PLURIDISCIPLINAIRE ET
PÉDAGOGIQUE 39
3. 1. Grille d'entretiens exploratoires avec le personnel 39
3. 2. Analyse des entretiens exploratoires avec le personnel
40
4. SYNTHÈSE DES ENTRETIENS EXPLORATOIRES AVEC LES
ÉQUIPES
PLURIDISCIPLINAIRE ET PÉDAGOGIQUE 44
CHAPITRE VI : ENJEUX DE L'INTERVENTION 46
1. LES ENJEUX POUR LES STAGIAIRES DE L'ERP VINCENT AURIOL 46
2. LES ENJEUX POUR L'ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE 46
3. LES ENJEUX POUR L'ERP VINCENT AURIOL 47
4. SYNTHÈSE DES ENJEUX 48
CHAPITRE VII : REFORMULATION DE LA DEMANDE INITIALE
49
CHAPITRE VIII : MÉTHODOLOGIE 51
1. HYPOTHÈSES FORMULÉES 51
2. CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE 52
2. 1. Les indicateurs socio-biographiques 54
2. 2. Les indicateurs faisant référence à
l'analyse psycho-sociale selon Doise 54
2. 3. Le pré-test 55
2. 4. Le mode d'administration du questionnaire et de sa
présentation 56
2. 5. Données socio-biographiques. 57
CHAPITRE IX : RÉSULTATS 61
1. DESCRIPTION DES MOTIVATIONS DES STAGIAIRES DE L'ERP
VINCENT AURIOL
(ANALYSES DESCRIPTIVES) 61
1. 1. Quatre indices sur la nature de la motivation des
stagiaires à l'entrée en formation 61
1. 1. 1. Analyses descriptives sur les 12 items. 61
1. 1. 2. Analyse en Composantes Principales 67
1. 2. Mesure directe : évolution de la motivation des
stagiaires au cours de la formation 68
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