SECTION 2 : ORGANISATION, GESTION ET MESURE DE
PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE
1. ORGANISATION DE L'ENTREPRISE
Toute structure doit être organisée selon trois
niveaux :
1°) Politique, où sont définies les grandes
orientations, « le quoi ? Pourquoi ? »
2°) Stratégique, où est
déterminée la façon dont ces orientations vont être
mises en oeuvre, « le comment ? Quoi ? »
3°) Tactique, où sont concrètement
réalisées les différentes actions permettant d'atteindre
les objectifs, le « avec qui ? Comment ? ».
Le sens, la cohérence et la compétence
Continuité et rupture
COHERENCE
Directif et Participatif CONFIANCE
Finalités de L'entreprise
Faire et sentir
COMPETENCE
Source : Laurence Ortega, Strategor,7 Edition Dunod, Paris,2016,
p33
a. Cohérence
1°) S'agissant des objectifs stratégiques, une
continuité dans les orientations est généralement
nécessaire mais une rupture dans les manières de faire est
souvent indispensable pour concrétiser ces orientations.
2°) Il ne s'agit pas seulement de dire, il faut que les
choses se fassent, cela demande de toujours remettre en question.
3°) Ne jamais oublier que la cohérence est
indispensable mais est au service du sens ; et que si l'on n'est pas capable de
s'adapter, la réalité, à sa façon, l'imposera
à un moment ou un autre.
b. Confiance
1°) Il n'y a pas de contribution efficace des
collaborateurs sans directive dans la définition des principaux
objectifs, des cadres d'action et des modalités de contrôle.
2°) Il faut donc clairement connaitre et afficher ce que
l'on vise
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3°) Mais il n'y a pas d'action performante sans initiative
possible, sans participation des acteurs, sans reconnaissance qui y est
associée, donc sans confiance réciproque.
c. Compétence
1°) Les situations doivent être maitrisées,
les lois, réglementations et procédures respectées. Mais
chacun ne fait bien ce qu'il fait que lorsqu'il le fait comme il le sent.
2°) La compétence managériale, c'est avant tout un
comportement hiérarchique au service des collaborateurs et de leur
performance, non la compromettant.
3°) En fonction de la situation, il est indispensable de
savoir laisser chaque personne concernée contribuer à sa
façon.
4°) Les retours d'expérience, les échanges
de pratiques et les confrontations de points de dégager les solutions
les plus pertinentes, de toujours évaluer et s'adapter au mieux.
d. Performance
1°) La performance est le niveau des résultats
obtenus au regard des objectifs fixés et des moyens affectés.
(Pour être performant il faut fixer des objectifs et des moyens, et cette
performance ne sera constatée que lorsqu'on aura atteint nos
objectifs).
2°) La pertinence de la fixation des objectifs et de la
définition des moyens est donc en jeu.
3°) Des objectifs insuffisamment élevés
peuvent donner l'illusion d'une bonne performance.
Des objectifs trop difficiles à atteindre ou le manque
de moyens appropriés peuvent faire croire à une performance
médiocre.
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