DEUXIEME PARTIE :
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Mise en place d'un système de téléphonie sur
IP au CENADI
Chapitre 1:Problématique
2 - 1 - 1 - PROBLEMATIQUE
Autocommutateurs, postes téléphoniques, fax,
câbles à paires torsadées et prises
téléphoniques, forment l'architecture du service de
téléphonie du CENADI. L'ensemble constitue un service
téléphonique fiable et fait preuve d'une disponibilité
sans faille depuis plusieurs années. Les collaborateurs de notre
entreprise se sont habitués à ce que le téléphone
fonctionne en permanence, même lors de coupures électriques.
Mais, aujourd'hui ces équipements sont inadaptés
aux exigences d'intégration forte avec le système informatique
donc l'architecture évolue en parallèle de l'infrastructure
téléphonique. Aussi, ces équipements ne permettent pas la
mise à disposition de services téléphoniques
avancés tels que la conférence téléphonique, la
vidéophonie, le service d'annuaire de l'entreprise, le « follow me
», le service « IVR » (Interactive Voice Response System), la
messagerie instantannée ...
Afin de permettre que les utilisateurs, principale cible
à atteindre en terme de fonctionnalités, soient impliqués
dès la phase de définition des besoins de notre projet, de les
préparer aux évolutions des modes de communications, et de leur
apporter ce dont ils ont besoin au quotidien, sous peine de rejet après
déploiement, nous avons mené auprès de ces derniers une
étude statistique basée sur le questionnaire suivant :
1 - Quel support utilisez-vous pour vos appels
téléphoniques dans le cadre du service ?
LI Réseau téléphonique interne LI
Téléphone personnel
2 - Comment trouvez- vous la qualité de service offerte
par le système téléphonique interne ?
LI Bonne
LI mauvaise
3 - Savez- vous qu'avec votre ordinateur de bureau, vous
pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques ?
LI oui LI non
Etes- vous pour ou contre la migration du système
téléphonique actuel vers le réseau informatique
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? pour ? contre
Les résultats de cette étude sont consignés
dans les tableaux des tableaux 2 à
5
Tableau 2 Représentation de
l'accessibilité au téléphone du réseau
interne
Téléphone personnel
taille de la population
Réseau tel .Interne
Accessibilité au réseau tel int du
CENADI
120
100
40
80
60
20
0
16
personnel CENADI
35
19
16
19
35
45,71
pourcentage
100,00
45,71
54,29
54,29
100,00
Taille de la population
Bonne
Mauvaise
Qualité de service du res tel Interne
120
100
40
80
60
20
0
Appréciation
11
16
5
pourcentage
100,00
68,75
31,25
Tableau 3 Représentation de la QoS en
fonction des l'appréciations des utilisateurs
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IP au CENADI
Tableau 4 Représentation du besoin de
migrer et de la connaissance de la ToIP
120
100
40
80
60
20
0
27
prsonnel CENADI Poucentage
20
35
77,14
57,14
100
Connaissnce de la ToIP Besoin de migrer vers la ToIP Taille de la
population
Cette étude nous a permis d'apprécier le service
téléphonique actuel du CENADI sur la base des quatre
critères suivants
I. Accessibilité
II. Qualité de service
III. Connaissance de l'existence de la ToIP
IV. Besoin de migration vers la ToIP
Ces différentes tendances sont représentées
dans le diagramme circulaire de la
figure 8 Tableau 5 diagramme circulaire
représentant l'appréciation du
45,71
Accessibilité
Bonne QoS
57,14
68,75
77,14
Besoin de migrer vers la ToIP
Connaissnce de l'existence la ToIP
système téléphonique interne
du CENADI
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IP au CENADI
Interprétation
Du diagramme circulaire ci-dessus, il ressort que :
+ Plus de la moitié du personnel ne peut accéder
au système téléphonique interne, à cause de la
capacité réduite de l'équipement (PABX)
+ Le besoin de migrer vers la ToIP est ici réel
+ Les utilisateurs ne sont pas entièrement satisfaits
la qualité de service du PABX existant
+ La majorité connaît l'existence de la ToIP.
Donc l'effet de rejet de cette innovation sera réduit
De plus, le PABX présente entre autres, les
inconvénients suivants :
+ En période de fort trafic, il est souvent victime de
plantage.
+ Il suffit de piquer la paire de cuivre à n'importe
quel point du parcours qui relie le PABX à la prise
téléphonique femelle et de se connecter avec n'importe quel poste
téléphonique analogique pour compromettre la
sécurité des communications.
A cet effet, nous proposons une architecture qui vise le
remplacement du PABX par un serveur de ToIP
Si les raisons principales de ce remplacement sont le
vieillissement du matériel et sa faible capacité le choix d'une
solution de technologie ToIP ne dépend pas que de ce point. Il
découle également du coût global, des attentes en
matière de nouveaux services téléphoniques et de
l'intégration souhaitée avec le système d'information.
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