ANNEXES
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GUIDE D'ENTRETIEN 1 : TRAVAILLEURS DE TELECEL
FASO
I- Identification
ü Nom / Prénom / Age/sexe
ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/
Nationalité
ü Catégorie socioprofessionnelle des parents
ü Poste de travail occupé/Catégorie de
personnel
ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de
locomotion
II- Construction de la carrière professionnelle
des agents
ü Formation académique
· Qualification
· Niveau d'étude
· Filière d'étude
ü Modalités de recrutement chez
Télécel
ü Modalités de formation
ü Trajectoire professionnelle
· Changements de profession et d'entreprises,
· Raisons du changement
· Ancienneté
ü Mobilité professionnelle
· succession des postes de travail occupé
· niveau hiérarchique
· lieu d'affectation
· rasions du changement
· appréciations
ü Question de conflits
· Raisons
· Gestion
ü Système d'évaluation
· Structure procédant à
l'évaluation
· Normes
· Temps et procédure d'évaluation
· Sanctions ou récompense
· Recours
· Appréciations des procédures
d'évaluation des compétences ou de la carrière
ü Plan de carrière
ü Retraite/Age de départ/Condition de
départ
III- Capital social et vie professionnelle
ü Réseau de liaison au sein de l'entreprise
ü Appartenance à une organisation politique ou
associative
ü Recours en cas de problèmes rencontre/Nature du
problème
ü Liens social avec le recours/Conditions d'accès
au recours
IV- Déontologie/éthique du
travail
ü Connaissances des règles/normes/valeurs du
milieu
· Appréciation des normes et valeurs du milieu
· Conditions d'apprentissage et d'initiation
· Itinéraires et contraintes d'apprentissage
· Interactions professionnelles
· Hexis corporel
ü Rapport entre activité commerciale/marketing et
morale personnelle
ü Respect des normes professionnelles et valeur morale du
travailleur
· Instances de contrôle
· Sanctions ou non
· Appréciations
V- Conditions socio-économiques du
travailleur
ü Conditions de travail
· Nombre de jours/heures de travail
· Ergonomie
· Appréciation
ü Rémunérations
· Conditions d'accès à la
rémunération
· Mode de paiement/délai
· Primes de salaire
· Appréciations
ü Protection sociale
· Sécurité sociale
· Couverture sanitaire
· Activités extra professionnelles
· Epargne/Tontines
VI- Représentation sociale du
travail
ü Raisons du choix professionnel
ü Perception de l'emploi
ü Changement de profession
· en cas d'offre
· Profession souhaitée
· Raisons du choix
ü Perception du poste de travail occupé en rapport
aux compétences personnelles
ü Rapports avec les collaborateurs
· Horizontal entre collègues
· Vertical avec la hiérarchie
· Perception des relations
ü Traitement
· Système de solidarité
· Sentiments
· Appréciations des proches
GUIDE 2 : PATRONAT
1- Identification
ü Nom / Prénom / Age/sexe
ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/
Nationalité
ü Catégorie socioprofessionnelle des parents
ü Poste de travail occupé/Catégorie de
personnel
ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de
locomotion
2- Organisation du travail
ü Mode de recrutement
ü Modalité de formation
ü Normes et règles du travail
· Nombre de jours/heures de travail
· Appréciation
ü Modalités de rémunération
ü Système d'évaluation des agents
· Raisons
· Procédures
· Appréciations
· Difficultés rencontrées
· Sanctions ou récompenses prévues/
ü Cadre d'élaboration
ü Applications ou non/Raisons
ü Conflits entre employés
· Raisons
· Gestion
ü Stratégie de motivation/reconnaissance des
agents
ü Système de plan de carrière
ü Moment de recrutement/moment de départ
· Raisons
GUIDE D'ENTRETIEN 3 : PERSONNES RESSOURCES
1- Identification
ü Nom / Prénom / Age/sexe
ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/
Nationalité
ü Profession
ü Lieu de résidence
2- Appréciation/perceptions
ü Normes de l'emploi en vigueur dans le secteur privé
au Burkina Faso
· Nombre de jours/heures de travail
· Formes de rémunération
ü Règlement/normes juridiques
ü Catégorisation du personnel
· Types de contrats
· Conditions
ü Appréciation du cas de Télécel
Faso
ü Avis sur les bureaux de placement de personnel
GUIDE 4 : GROUPES TEMOINS
A/ Anciens travailleurs de
Télécel
I- Identification
ü Nom / Prénom / Age/sexe
ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/
Nationalité
ü Catégorie socioprofessionnelle des parents
ü Poste de travail occupé
anciennement/Catégorie de personnel
ü Lieu de résidence / Habitation (type)/Moyen de
locomotion
II- Construction de la carrière professionnelle
ü Formation académique
· Qualification
· Niveau d'étude
· Filière d'étude
ü Modalités de recrutement chez
Télécel
ü Modalités de formation
ü Trajectoire professionnelle
· Changements de profession et d'entreprises,
· Raisons du changement
· Ancienneté
ü Mobilité professionnelle
· succession des postes de travail occupé
· niveau hiérarchique
· lieu d'affectation
· rasions du changement
· appréciations
ü Question de conflits
· Raisons
· Gestion
ü Système d'évaluation
· Structure procédant à
l'évaluation
· Normes
· Temps et procédure d'évaluation
· Sanctions ou récompense
· Recours
· Appréciations des procédures
d'évaluation des compétences ou de la carrière
ü Plan de carrière
ü Conditions de départ
· Raisons
III- Capital social et vie professionnelle
ü Réseau de liaison au sein de l'entreprise
ü Appartenance à une organisation politique ou
associative
ü Recours en cas de problèmes rencontre/Nature du
problème
ü Liens social avec le recours/Conditions d'accès
au recours
IV- Déontologie/éthique du
travail
ü Connaissances des règles/normes/valeurs du
milieu
· Appréciation des normes et valeurs du milieu
· Conditions d'apprentissage et d'initiation
· Itinéraires et contraintes d'apprentissage
· Interactions professionnelles
· Hexis corporel
ü Rapport entre activité commerciale/marketing et
morale personnelle
ü Respect des normes professionnelles et valeur morale du
travailleur
· Instances de contrôle
· Sanctions ou non
· Appréciations
V- Conditions socio-économiques du
travailleur
ü Conditions de travail
· Nombre de jours/heures de travail
· Ergonomie
· Appréciation
ü Rémunérations
· Conditions d'accès à la
rémunération
· Mode de paiement/délai
· Primes de salaire
· Appréciations
ü Protection sociale
· Sécurité sociale
· Couverture sanitaire
· Activités extra professionnelles
· Epargne/Tontines
VI- Représentation sociale du
travail
ü Raisons du choix professionnel
ü Perception de l'emploi
ü Changement de profession
· en cas d'offre
· Profession souhaitée
· Raisons du choix
ü Perception du poste de travail occupé en rapport
aux compétences personnelles
ü Rapports avec les collaborateurs
· Horizontal entre collègues
· Vertical avec la hiérarchie
· Perception des relations
ü Traitement
· Système de solidarité
· Sentiments
· Appréciations des proches
B/ Clients
I- Identification
ü Nom / Prénom / Age/sexe
ü Situation matrimoniale / Ethnie/religion/
Nationalité
ü Lieu de résidence
ü Niveau/Formation académique
II- Relation clientèle
ü Type de client
· Catégorie (service class)
· Durées d'adhésion
· Raisons d'adhésion
ü Raisons de la venue chez Télécel Faso
· Gestion
· Appréciations
ü Satisfaction par rapport aux produits et services de
Télécel
· Traitement clients
· Accueil reçu
· Appréciations
ü Perception de l'agent Télécel
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