III.2. La question des mouvements de revendication
La plupart des secteurs d'activités ont en leur sein un
groupe chargé de revendiquer les droits des travailleurs. Il se
reconnait par l'existence du « délégué de
personnel », institué comme intermédiaire entre les
agents et la direction. Pourtant chez Télécel,« il
n y a pas de délégué de personnel depuis maintenant 3
ans » selon le DRH. Qu'est ce qui peut expliquer cet état
de fait ? Est-ce parce que les employés sont en parfait accord avec
leur administration ?Pourtant, les données présentées
plus haut ne se lisent pas sous cet angle.Korbéogo (2009) nous rappelle
que :
« Les individus n'entrent pas neutres dans une
organisation. Les différentes stratégies, qui se manifestent dans
l'espace des relations sociales établies entre individus et groupes en
situation de concurrence, peuvent également être
appréhendés au regard des itinéraires
individuels » (Korbéogo 2009 : 81).
En effet, à Télécel, le manque de
structure syndicale peut être lié à l'aspect familial de
l'entreprise. Comme le dit cet employé « c'est comme je
vous avais dit hein, chacun sait comment ila fait pour rentrer. Moi c'est ma
soeur qui a pris mon dossier pour emmener. [...]Je ne vais quand
même pas lui mettre la honte en revendiquant» (Entretien
effectué avec A.Y, Agent prestataire Phoning, le 25/11/2014,
Ouagadougou). Les agents préfèrent ne pas « salir
l'image » de celui qui les a fait entrer à
Télécel. C'est pourquoi, le conformisme « en
attendant » une amélioration est un état d'esprit
vécu par les agents de Télécel. Doncun processus de
mobilisation précédent à l'action collective ne peut se
réaliser.Non seulement, les permanents, les supérieurs
hiérarchiques qui sont supposés défendre la cause de leurs
subordonnés, sont plutôt gouvernés par
un égoïsme catégoriel, où chacun
protège ses intérêts. Ces derniers ne veulent pas non plus
être indexés comme l'individu voulant « se
battre pour les autres »,sauf quelques responsables de services
qui ne tarissent pas de promesses à l'égard de leurs agents. A
Télécel, l'esprit de conformisme fait que « chacun est
dans son coin ». Ceux qui ont voulu prendre des initiatives, se sont
retrouvés face à des obstacles. C'est le cas d'un technicienqui
témoigne :
« Quand j'ai décidé d'en parler avec
certaines personnes,[...] je me suis rendu compte que parmi nous-mêmes, y
a certains qui se plaisaient dans cette situation, qui n'aspiraient pas
à un changement. Maintenant moi je suis dans mon coin. [...]
Voilà ces personnes-là, soit ils ont une affinité avec
quelqu'un ou bienc'est la peur qui fait que ces personnes-là
préfèrent rester dans leurs conditions.La peur de perdre le
boulot. Puisque j'attendais quelqu'un dire une fois que si on parle, ils vont
nous chasser tous ici et envoyer d'autres personnes ». (Entretien
effectué avec M.I, Agent prestataire service technique, le 25/11/2014,
Ouagadougou).
Au regard de ces propos, le manque d'un mouvement syndical
à Télécel pourrait s'expliquer par les modalités de
recrutement en l'occurrence, la candidature spontanée, où l'agent
ne voudrait pas perdre son boulot qu'il a « durement »
obtenu pour cause de revendications. Ou encore le recrutement sur
recommandation et autres alliances qui font que l'agent est sous une tutelle et
ferait de son mieux pour ne pas ternir l'image de son parrain. Nos entretiens
révèlent que nombreux sont les enquêtés ayant
effectué des études de marketing, commerce, et autres
filières proposées par les universités privées.
Donc issus de milieux académiques où la pratique syndicale n'est
pas aussi présente comme dans les universités publiques du
Burkina, tel le cas l'Université de Ouagadougou précisé
par Korbéogo (2009). En effet, l'auteur indique que les étudiants
issus de milieux sociaux défavorisés sont plus enclins aux
actions syndicales que ceux issus de milieux plus aisés ayant
effectué des études dans des disciplines plus
onéreuses ; dans notre cas, les études de marketing, de
management, de communication ou d'ingénieurs techniques ; comme
quoi, les itinéraires et trajectoires individuelles pourraient expliquer
la question des manifestations syndicales dans une organisation.
A présent, quel est le système de suivi et
d'évaluation de la compétence de l'agent entrant en ligne de
compte dans la gestion de sa carrière professionnelle?
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