II.
SOCIALISATION PROFESSIONNELLE CHEZ TELECEL FASO
II.1.
Apprentissage du métier chez Télécel Faso
L'apprentissage du
métier consiste à se former aux techniques de base du
métier, c`est-à-dire au maniement des outils de travail. En
entreprise, une part importante de la formation dispensée notamment aux
nouvelles recrues a pour objectif majeur l'apprentissage des valeurs et
représentations propres à l'entreprise. Rendre l'individu
conforme au système, lui apprendre à réfléchir
suivant certains axes, à prendre en considération certains
critères.
I-1.6. Le plan de formation
L'évolution de l'organisation du travail, comme c'est
de plus en plus le cas dans les entreprises à la pointe du
progrès, n'est réussie qu'avec un plan de formation
approprié. Le plan de formation rassemble l'ensemble des actions de
formation définies dans le cadre de la politique de gestion du personnel
de l'entreprise. Selon le directeur des ressources humaines de
Télécel Faso,
« il y a un plan de formation qui se fait au besoin,
parfois à l'issu des évaluations annuelles. Il peut se faire
aussi par rapport aux objectifs, par rapport auxbesoins et à la
concurrence. Il peut aussi y avoir un besoin de formation au cas par cas. Mais
il se fait en fonction du budget et des priorités de la
société. Le besoin doit alors être tangible, pertinent et
constitué une priorité. » (Entretien effectué
avec le DRH, le 16/12/2014, Ouagadougou).
La formation peut en effet se faire selon les besoins, les
innovations, la mise en place de nouveaux produits et services ou encore selon
un besoin de recyclage. Dans le cas du lancement du nouveau produit,
une formation peut être programmée pour toute l'entreprise
où chaque service reçoit un programme de passage pour son
personnel. Dans ce cas de figure, une salle comme la salle de conférence
située au siège de la société abrite la formation.
Elle est faite par les cadres de la société, spécialement
ceux du service marketing et de la technique, et aussi, les concepteurs du
produit ou service. Une journée est alors consacrée à
chaque groupe de passage pour la formation. Des fois, la formation se
délocalise dans des lieux publics comme les hôtels.
I-1.7. Formation des nouvelles recrues
La nouvelle recrue disposant d'un passé culturel,
d'habitudes acquises en matière d'identification et de perception se
conforme aux nouvelles règles et valeurs de son univers de travail. Un
système de diffusion du savoir, accompagne son parcours
professionnel et l'oriente. Lorsqu'il y a un manque de personnel, dû
à certaines défections, la formation prend une certaine allure
sur une durée relativement courte. C'est que nous dit cet agent:
« Apparemment ils étaient dans un besoin
urgent de personnel. C'est une formation rapide qu'on a eu. La formation
théorique là, onl'a pas fait longtemps. On nous a formé si
je ne me trompe pas en une journée ou deux jours. Maintenant la
formationpratique, ça on a fait en gros deux semaines. Le plus souvent
ce qu'on a appris c'est par l'expérience » (Entretien
effectué avec K.H, Agent Call center, le 20/11/2014, Ouagadougou).
Une formation théorique, concernant l'apprentissage des
produits et services de Télécel Faso et une formation pratique
qui consiste à suivre le travail des anciens. C'est le type de formation
que Moore (cité par Dubar (1991)) qualifie de formation sur le
tas. Cette formation sur le tas de la force de production s'inscrit dans
une logique d'accumulation capitaliste selon les marxistes, « car en
instituant ce type de formation, le capitaliste réduit
considérablement les coûts de production de la force de travail
tout en accroissant son profit », dit Ouédraogo à
propos des agents de l'ex. Faso Fani (Ouédraogo 2009 : 176). Notre
étude permet de voir que la plupart des agents ont été
formés sur le tas. La formation est faite en situation de
travail, en témoigne cet agent :
« Dès qu'on arrive à l'agence on n'a
pas des moments pour aller se former ; c'est sur le tas.On te dit
voilà, le client il est devant toi. Qu'est-ce qu'il faut faire ?
Voilà la conduite à tenir [...] On appliquait tout au jour le
jour, puisque la formation c'était sur le champ »(Entretien
effectué avec M.S, Agent ADV, le 22/11/2014, Ouagadougou).
Cette modalité de formation qualifiée par
certains enquêtés de côte à
côte peut aussi s'expliquer par la continuité du
travail. Le même agent dit plus loin :
« Voilà si on se retrouvait dans des salles
pour la formation, qui va assurer le client ? Puisque le travail est fait de
lundi jusqu'au samedi»(Entretien effectué avec M.S, Agent ADV, le
22/11/2014, Ouagadougou).
En somme, la formation des jeunes recrues à
Télécel est faitesur le tas, c'est-à-direen
situation de travail.Toutefois, il arrive que des formations
ciblées soient conçues pour le recyclage, ou pour le lancement
d'un nouveau produit ou service de la compagnie de
téléphonie.Ayant acquis les notions codifiant le travail, il est
octroyé à l'agent un ensemble d'outils qui l'identifient et lui
permettent de comprendre le système de communication inter personnelle
au sein de l'entreprise.
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