Section 2 - Méthodologie de l'enquête
1- Méthodologie
Début
Travaux préliminaires
Dépouillement et traitement des
données
Travaux de terrain
- visite de la ville et observations
- enquêtes auprès des ménages
- recherche documentaire supplémentaire
- revue bibliographique
- élaboration des outils de collectes de données
Fin
- dépouillement et traitement des données
collectées
- synthèse des problèmes, causes et proposer des
solutions
- élaboration des stratégies pour la mise en oeuvre
de ces solutions
- rédaction du rapport final
- dépouillement et traitement des données
collectées
- synthèse des problèmes, causes et proposer des
solutions
- élaboration des stratégies pour la mise en oeuvre
de ces solutions
- rédaction du rapport final
Fin
Figure 1:
Organigramme d'intervention
1-1 Travaux préliminaires
Ø Revue bibliographique
Elle a pour but de permettre une bonne compréhension de
la problématique et de mieux cerner le contexte de l'étude. Pour
pouvoir collecter les informations nous avons eu recours aux documents sur la
SNEC et sur le concept de satisfaction de la clientèle dans une
entreprise.
Les sources de ces documents sont :
- Documents de la SNEC (Secteur Bassa)
- Bibliothèque de l'Ecole Supérieure de
Gestion
Ø Elaboration des outils de collectes de
données
Le questionnaire
- Justification de l'enquête par sondage
Le choix de cette technique se justifie par la taille de la
population mère à étudier, la modicité des moyens
financiers disponibles pour l'étude et le temps imparti pour ce
travail.
- La structure du questionnaire
Un questionnaire a été administré aux
clients de la SNEC et personne utilisant ou non l'eau de la SNEC.
Quatre parties principales constituent l'ossature du
questionnaire ; la première porte sur les sources
d'approvisionnements en eau potable et ses différents usages ; la
seconde partie porte sur le degré d'importance accordé aux
caractéristiques de l'eau ; la troisième partie se charge
quant à elle de recenser le degré de satisfaction ainsi que les
suggestions des clients par rapports aux services que leur offre la SNEC, la
quatrième et dernière partie fait ressortir les autres
problèmes rencontrés et les moyens de résolution.
- Le mode d'administration
Un test du questionnaire (essai d'administration de la fiche)
a été effectuée sur dix clients afin d'apprécier le
niveau de compréhension de la fiche ainsi que la durée de
l'interrogation. Ceci nous a permis d'améliorer le questionnaire avant
son administration.
Le face-à-face a été le mode principale
d'administration du questionnaire. En effet, il présente l'avantage de
permettre à l'enquêteur d'éclairer l'enquêté
sur les questions éventuellement mal comprises ou pas comprise du tout,
d'identifier l'enquêté mais aussi de vérifier la
fiabilité de certaines réponses.
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