2- Propositions de solutions
Tout compte fait en ce qui concerne les difficultés
rencontrées par la SNEC ainsi que par sa clientèle, il
conviendrait de préconiser certaines solutions dans le souci d'une
amélioration de la satisfaction de tous. C'est ainsi que nous
articulerons nos propositions en plusieurs rubriques à l'instar
de :
v La communication : qui
s'avère être un handicap majeur tant pour la société
que pour les clients. En effet la communication étant la pierre
angulaire du succès d'une entreprise de part son objet qui se
résume en l'échange d'information entre entreprise - client,
client - entreprise, nous estimons que la SNEC devrait y mettre un accent
particulier en utilisant les médias (télévision, radio,
affichages ...) et supports (calendriers, tracts informatifs sur la SNEC et sur
les services courants)
v Le prix : A ce niveau, la
SNEC devrait, par rapport à ses coûts de production et de
distribution, revoir dans quelles mesures elle pourrait réduire le prix
du mètre cube d'eau dans l'optique de permettre la fluidité des
abonnements.
v Le produit : La SNEC se doit
de mener des actions en vue d'améliorer au jour le jour la
qualité de l'eau pour une meilleure fiabilité de celle-ci. Ce qui
pourrait concourir d'une part à la satisfaction de sa clientèle
et augmenter de ce fait le nombre d'abonnés.
v La distribution : La SNEC
doit voir dans quelle mesure est ce qu'elle pourrait renouveler tout son
circuit de distribution déjà vetuste. Dans la même
lancée elle doit assurer un entretien régulier de ce circuit.
v Les infrastructures : la SNEC, en
vue de réduire les files d'attentes lors des paiements des factures,
devrait déconcentrer ses caisses de paiement. Elle doit vraiment allouer
les sommes versées par les clients chaque mois pour l'entretien compteur
à la dite tâche. Elle doit également faire une acquisition
massive des compteurs car la demande est très forte pour
l'accessibilité à l'eau. La SNEC devrait également
aménager ses infrastructures d'accueil de manière à mettre
le client à l'aise pour qu'il se sente vraiment à la SNEC.
v Le personnel : il doit
être formé et périodiquement recyclé sinon
renouveler car dans la plupart des cas il y a inadéquation-formation
emploi. Ce qui peut certainement expliquer les petites lenteurs dans
l'exécution des travaux et du suivi administratif. En outre la
Société doit lui donner les moyens nécessaire (bottes,
manteaux, matériel de plomberie etc.) à la bonne exécution
des tâches qui sont leur quotidien.
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