Chapitre 11 : Dépouillement, analyse des
résultats et suggestions
Section 1 - Dépouillement et difficultés
rencontrées
1- Dépouillement
Pour effectuer ces activités nous avons utilisé
le logiciel SPSS, le tri à plat et le tri
croisé. Mais avant, nous avons procédé à la
validation des fiches d'enquêtes et l'élaboration d'un masque de
saisie. Cette validation des fiches a permis de dégager les fiches non
valides.
Le tri à plat à été utilisé
pour évaluer la fréquence du problème de satisfaction des
clients SNEC par rapport aux différents services offerts.
Ce questionnaire de l'étude des problèmes de
satisfaction de la clientèle SNEC a été traité et
analysé dans un double souci :
- Traduire fidèlement opinion des interviewés
- Permettre une exploitation facile et utile des
résultats obtenus.
2- Différentes difficultés
rencontrées
Plusieurs difficultés ont été
rencontrées tout au long de nos investigations, elles
concernent :
v L'incompréhension du questionnaire par certaines
personnes ;
v Le refus de certaines personnes de répondre ;
v Le climat ;
Les résultats obtenus nous ont permis de dresser
l'état des lieux de la satisfaction de la clientèle SNEC dans le
secteur de Douala-Bassa.
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