2. Le e-commerce et ses conséquences sur la
logistique
Le e-commerce a considérablement fait évoluer
les caractéristiques des échanges commerciaux. Ainsi, alors qu'il
était courant auparavant de s'approvisionner chez un marchand au sein
même de la zone géographique, les achats en ligne
représentent aujourd'hui une alternative à la vente classique. Le
e-commerce a par conséquent engendré des organisations
logistiques ad hoc.
a) De nouveaux défis pour la logistique
Les cybermarchands ont contribué au
développement d'une nouvelle forme de commerce, celui du commerce en
ligne. Celui-ci implique de nouveaux défis pour la logistique dans le
sens où il faudra intégrer ou développer le modèle
BtoC ; en effet le produit commandé devra être livré des
entrepôts des cybermarchands directement chez le consommateur final, qui
se situe en bout de chaîne.
Aux regards de la rapidité de livraison et de la nature
des biens transportés, les enjeux logistiques que cela implique ont pour
conséquence une véritable transformation de la logistique aval en
ville. En effet, on passe d'un modèle traditionnel au sein duquel les
industriels livraient des entrepôts afin de livrer des grossistes qui
approvisionneront des détaillants à un autre modèle
logistique. Le modèle traditionnel BtoB se transforme dans le cadre
d'une activité de e-commerce en un modèle BtoC au sein de
laquelle l'organisation logistique est modifiée en profondeur.
b) De nouveaux processus pour la logistique
Le développement du e-commerce implique de nouveaux
processus pour la logistique. Il induit la mise en relation entre deux acteurs
dans le cadre d'un échange BtoC et cela implique un certains nombre
d'exigences dans la gestion des processus logistiques du cybermarchand :
- la vitesse de livraison et les implantations
géographiques des réseaux deviennent des facteurs clés de
succès pour les acteurs du e-commerce
- l'implication d'intermédiaires dans la chaîne
logistique est un nouvel enjeu (logisticiens, transporteurs, etc.)
- les systèmes d'information se mettent en place
- les plates-formes d'offre en ligne de prestation logistique se
développent
- on assiste à une externalisation des activités
logistiques mettant en avant la spécialisation de certains
opérateurs logistiques
Concernant le point sur l'externalisation des activités
logistiques, les cybermarchands ont souhaité se concentrer sur le coeur
de métier depuis le début des années 1990 et externalisent
ainsi leurs activités logistiques à des prestataires
spécialisées dans le secteur, qu'on appelle aussi les
3PL4. Ces derniers contribuent à développer une large
gamme de services logistiques et de services à valeur ajoutée
comme le packaging ou les systèmes d'information. La
nécessité de répondre à une demande du
marché qui évolue rapidement et dont les clients exigent des
livraisons rapides, impose aux 3PL de maintenir un niveau de collaboration
très fort avec leurs partenaires.
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