b) Les années 2000 : une nouvelle approche
Depuis le début des années 2000, la croissance
du e-commerce a favorisé le développement de solutions
alternatives à la livraison à domicile. Les enseignes de points
relais historiques, Sogep et Mondial Relay, ont densifié leurs
réseaux et de nouveaux prestataires ont investi le domaine. Né de
cette dernière tendance, Kiala, qui n'est ni une entreprise de vente
à distance, ni un logisticien, ni un transporteur, mais un organisateur
d'informations et de flux de colis, a développé son réseau
de points relais. L'idée est alors de « proposer aux
commerçants, vépécistes et aux sociétés
faisant du télé-achat, une alternative à la livraison en
48 heures à domicile grâce à un réseau de relais de
proximité » (Denis Payre, co-fondateur de Kiala, Journal du
Net, 24 octobre 2002). Pour cela, l'entreprise s'appuie sur une
automatisation des livraisons des colis et de leur suivi, et une gestion
professionnalisée des commerçants partenaires.
| 
