Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

CONCLUSION

CONCLUSION

Au terme de notre mission, nous pensons que les entreprises qui réussissent sur la durée sont celles qui ont fait les bons choix stratégiques, et qui ont su à chaque fois mettre en place une meilleure organisation matérielle et humaine. Elles se rendent ainsi capables de mettre en oeuvre ses stratégies de manière compétitive, en s'adaptant en permanence aux nouvelles conditions des marchés, de la concurrence et de l'environnement.

Le non respect des délais de livraison engendre de graves désagréments tant en externe qu'en interne. Etant proactive et maîtrisant son Système de Management de la Qualité, conscient de ce fait, ABB Technology nous soumet comme objectif de notre mission l'amélioration de leur délais de livraison.

Ainsi, notre travail nous a donc permis de :

( Réaliser un état des lieux pour décrire la situation actuelle et avoir une vue d'ensemble. Ce dernier nous a conduit à :

· Un diagnostic qualité permettant de voir les écarts entre le système de management de l'entreprise et les exigences de la norme ISO 9001 : 2000 ;

· Une analyse documentaire et une enquête d'opinion interne en vue d'apprécier les relations entre les employés, de rechercher et de classer les causes ;

( Faire une analyse technique en mettant en exergue des causes entrainant ce défaut ;

( Soumettre des actions recueillies auprès du personnel et celles que nous avons identifié en fonction des familles choisies ;

( Mettre en oeuvre et évaluer les actions menées.

Dans l'optique que les propositions et recommandations faites seront suivies, le système de management de ABB Technology fera toujours l'objet d'observations plus approfondies. Les résultats de notre mission (observations et analyses) devront servir de base d'évaluation des risques afin de corriger le problème de non respect de délais de livraison et tous autres dysfonctionnements.

L'objectif est de mener l'entreprise toute entière vers l'optimisation de ses différents processus par la culture de l'amélioration en continue.

BIBLIOGRAPHIE

BIBLIOGRAPHIE

NORMES

1- ISO 9001 : 2008, Système de management de la qualité - Exigences

2- ISO 9000 : 2005, Système de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire

3- AFNOR : FD X50-176 (2005), Management de la qualité - Management des processus

OUVRAGES

v' Organisation, structure et démarche Qualité, ABY Raoul : support de cours IAQT, année académique 2007-2008.

v' Technique de résolution des problèmes, ABY Raoul : support de cours IAQT, année académique 2007-2008.

V' Stratégie d'entreprise, ABDEL ELOMARI ELOA, édition partenaire ETIPARIS-ETS, 20037201.

v Analyse de la Technique Cause et Effet, ABDEL ELOMARI, 02 décembre 2003.

Session d'hiver 2003.

v' La méthode ABC-loi de Pareto, BAC PRO / MEI, section 2004

v' Une entreprise en mouvement_ Histoires d'une réussite, HANS-RUDOLF GALLIKER et MÄNNEDORF, édition ABB Suisse SA, CH-5401 Baden, Suisse, 1995

v' Manger la Qualité pour la première fois, Jean MARGERAND, Florence GILLET-GOINARD, édition d'organisation Groupe Eyrolles, 2006

V' Safari en pays stratégie, village mondiale, MINTZBERG H., AHLSTRAND B., LAMPEL J. 1999.

( Technique pour la planification des activités, Projet Forestier de Bassila, GZT, PRRF, septembre 2003.

V' Système de Management de la Qualité/Approche processus, TOURE
MOHAMED LAMINE, support de cours IAQT, année académique 2007-2008

V' Quel Avenir Pour Les Responsables Qualité ? YVON MOUGIN, 2ème Session 04 Septembre 2006.

SITES WEB

www.previnfo.net Usage et utilisation des outils de Qualité www.sceren.fr Exécution et rapport d'une analyse documentaire www.sbarillaro.free.fr Exploitation d'une courbe ABC

www.er.uqam.ca Analyse des Techniques causes et effets www.pilotesdeprocessus.org Faciliter le pilotage d'un processus www.izoland.com Comprendre les fondements et enjeux de la qualité

DOCUMENTS D'ENTREPRISE UTILISES

V' Charte Qualité de ABB Technology CI

v' Manuel Qualité de ABB Technology CI

V' Rapports d'audit Interne

V' Rapports de GAP

( Rapports des enquêtes de satisfaction des clients (Proximité et général)

PROCEDURES INTERNES

( Procédure de Critères de validation et d'approbation des offres et des délais de remise des offres (PA COM 0102)