II. PRESENTATION DES RESULTATS
1) DIAGNOSTIC QUALITE
a) Objectifs du diagnostic Qualité
Le diagnostic Qualité est nécessaire pour le
pilotage et l'aide à la prise de décision. Il permet de mesurer
les écarts entre les pratiques réelles et les exigences avec les
recommandations du référentiel concernant le système de
management de la qualité de l'organisme.
Nous avons adopté une grille basée sur la norme
ISO 9001:2000 selon quatre (4) critères définis:
- Ecrit et pratiquer
- A améliorer
- Ecrit non pratiquer
- Non existant
b) Déroulement du diagnostic Qualité
Nous avons interviewé les personnes dont les
activités sont directement en relation avec les chapitres de la norme.
Cette interview nous a permis de passer en revue toutes les exigences et les
recommandations de la norme ISO 9001 :2000, grâce à une
check-list. Aussi vous trouverez les fonctions des personnes
interrogées dans le TABLEAU N° 2 / page 32.
Afin d'effectuer des analyses pertinentes, nous avons
défini :
> Une grille de cotation
La grille de cotation permet d'évaluer le niveau de
conformité du système de management de ABB Technology SA par
rapport aux exigences normatives, nous avons attribuée comme cotation
aux critères :
· A améliorer = 1
· Ecrit et pratiquer = 0,7
· Ecrit non pratiquer = 0,2
· Non existant = 0,1
Ensuite nous avons affecté des coefficients
conformément aux exigences, tels
que :
· Les exigences mineures =
1
· Les recommandations = 2
· Les exigences majeures (Manuel
Qualité, six procédures obligatoires, les enregistrements, les
responsabilités et la planification)= 5
Nous avons opté pour ce choix à cause des raisons
suivantes:
- Les exploitations statistiques prévues ;
- La simplicité opérationnelle ;
- La capacité à évaluer simplement le
niveau de satisfaction aux
exigences ;
- La capacité à mieux interpréter les
données.
> La synthèse des résultats
Nous avons présenté le bilan des notes obtenues
pour l'ensemble des chapitres du référentiel en pourcentage. Cela
nous permet de mieux apprécier le niveau de satisfaction et d'identifier
les carences du système de management de la qualité.
> La cartographie radar
La cartographie radar est très lisible et claire, avec
des informations précises dans un plan construit et pertinent. Avec
cette cartographie, les actions prioritaires sont identifiées.
Supérieur à 90 % = très
bien maîtrisé ;
De 70 % à 90 % = suffisamment
maîtrisé, on peut optimiser ;
De 50% à 70%= moyennement
maîtrisé, revoir les dysfonctionnements ; Inférieur
à 50 % = insuffisamment maîtrisé, revoir dans les
détails.
Le tableau suivant donne la liste des personnes
interrogées:
Tableau 2: LA LISTE DES PERSONNES
INTERROGEES
PROCESSUS
|
FONCTION
|
AUDIT
(INTERNE/SUIVI)
|
ENTRETIEN
PERSONNEL
|
DATE
|
DIRECTION
|
DG / Pilote du Processus
|
X
|
|
20/05/09
|
|
X
|
X
|
AU BESION
|
MANAGEMENT DES
RESSOURCES
|
DAF / Pilote du Processus
|
X
|
|
25/05/09
|
|
X
|
|
|
X
|
|
|
X
|
|
|
X
|
|
|
|
X
|
04/08/09
|
ACHAT ET MOYENS
GENEAUX
|
DAF Adjoint
|
X
|
|
27/05/09
|
|
X
|
|
|
X
|
|
|
X
|
|
|
X
|
X
|
27/05/09
04/08/09
|
COMMERCIAL
|
DG / Pilote du Processus
|
X
|
|
26/05/09
|
|
X
|
|
|
Responsable KAM / Pilote processus
|
X
|
X
|
04/08/09
|
|
X
|
|
26/05/09
|
|
X
|
|
26/05/09
|
|
X
|
|
26/05/09
|
PROCESS AUTOMATION
|
Respo. division PAT/ Pilote Processus
|
X
|
|
20/05/09
|
|
X
|
X
|
20/05/09
11/08/09
|
|
X
|
|
22/05/09
|
|
X
|
|
22/05/09
|
POWER SYSTEM
|
Respo. TFO. Services
|
X
|
X
|
10/06/09
|
|
X
|
X
|
13/08/09
|
|
X
|
|
11/06/09
|
|
c) Résultats du diagnostic
QualitéCHAPITRE 4: SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE
POINTS DU CHAPITRE
|
Résultats
|
Moyenne
|
4.1 Exigences Générales
|
91%
|
83%
|
4.2 Généralités
|
80%
|
|
97%
|
|
68%
|
|
77%
|
|
Chapitre 4 : Les exigences du système de
management de la qualité sont suffisamment maîtrisées et
satisfaites à 83%, il faut juste changer au mieux en adaptant les
meilleures conditions de fonctionnement aux points à
améliorer.
| 
