La gestion du portefeuille: cas de la BEA (Banque Extérieure d'Algérie ) de Béjaà¯a / Agence 41

3.2 Les opérations de guichet :

3.2.1 Les opérations de retrait :

a) Définition de retrait 53 : C'est un paiement, en espèces, d'un chèque tiré sur un compte tenu en agence par le titulaire ou par son mandataire. 54

b) Les différents types de retrait : b1) Le retrait simple:

C'est l'opération par laquelle le client effectue un retrait par un chèque extrait de son carnet de chèques donné par la banque lors de l'ouverture d'un compte propre à lui ⁵⁵ (le retrait simple ne se fait pas pour un compte d'épargne).

+ Les conditions à observer :

- Pièce d'identité valide ;

- Chèque dûment remplis. 56 + Les procédures à suivre :

> Par le guichetier :

⁵³ Extrait d'un document interne de la BEA Bejaia/ Agence 41.

⁵⁴ Manuel des procédures Front Office. Projet : Refonte des opérations clients, version 12.02.2006. PRB 098.

⁵⁵ Définition faite par nous même.

⁵⁶ Dans le cas d'oubli ou le titulaire du compte n'a pas de chèque, un chèque guichet doit être mis à la disposition de la clientèle au niveau de l'agence.

Lors de la présentation d'un chèque au service caisse en vue d'effectuer un retrait, les procédures de l'opération qui doivent être suivi par le guichetier sont comme suit :

· Il vérifie d'abord les mentions obligatoires inscrites dans le chèque à savoir l'adéquation des coordonnées (nom et prénom) de la PIN ou de PC avec celle figurant déjà sur le chèque. Si tout est bon alors, il appose le cachet « signature vérifiée BEA 41 » ;

· Il fait entrer le numéro du compte du chèque de bénéficiaire dans le CLSA pour s'assurer de l'existence de la provision ; 57

· Il compare la signature de propriétaire du chèque mentionnée en son recto par rapport au spécimen ; 58

· Il remet le chèque au client pour que ce dernier établie la mention « Bon pour acquis » muni de la date et signature ;

· Le client remet à son tour le chèque au guichetier, ce dernier le type (PIN ou PC), le numéro, la date et le lieu de délivrance de la pièce présentée ;

· Il remplit les trois tickets d'appel sur lesquels il est inscrit :

- Le libellé du ticket d'appel (BEA 1522bis) ; - Le numéro du ticket d'appel ;

- La date (elle est faite par un cachet) ; - Le numéro du compte de l'intéressé ; - Le montant du chèque ou la provision.

· Il agrafe le deuxième et le troisième volet du ticket d'appel au verso du chèque, le premier volet du ticket d'appel étant une copie pour la journée comptable ;

· Il vise ⁵⁹ ensuite le chèque ;

· Enfin, le guichetier remet, pour une dernière fois, le chèque pour le client qui va ensuite le présenter au caissier pour effectuer le retrait effectif.

> Par le caissier : Le caissier doit :

· Demander au bénéficiaire le montant du chèque ;

· Saisir le chèque au débit du compte client ;

· Porter le détail de monnaie au verso du ticket d'appel ;

· Remettre les espèces au bénéficiaire ;

· Appose le cachet « payé » sur le chèque ;

· Introduire le chèque dans l'urne.

⁵⁷ Si la provision n'existe pas alors, le chèque sera obligatoirement rejeté.

⁵⁸ C'est un carton contenant le nom, le prénom, le numéro de compte et la signature de propriétaire du compte. Ce carton est délivré par la banque pour la première fois et une fois seulement lors de l'ouverture du compte, il est utilisé comme référence chaque fois qu'un client consulte son propre compte.

⁵⁹ Il signifie la signature mise sur le cachet « signature vérifiée BEA/41 » apparue au recto du chèque. Si le montant de la provision est inferieur à 50.000 DA alors, le chèque sera visé par le guichetier et, si elle dépasse les 50.000 DA, il sera visé par le chef de service caisse.

Remarque :

· Si le bénéficiaire du montant du retrait est le propriétaire du chèque, cela implique une double signature, l'une apposée au recto et l'autre au verso du chèque.

· S'il s'agit d'un chèque présenté à une autre agence du même réseau : Cela peut être considéré comme un retrait inter-agence, le banquier procède à la vérification matérielle classique .Après, il remet le chèque au chef de service caisse pour envoi du faxe, afin de recevoir l'accord du retrait. Le faxe comprend le chèque ainsi qu'une demande qui contient les renseignements du titulaire du compte (ainsi que ceux du bénéficiaire).

· Lorsqu'une personne tierce prend en charge le retrait d'une somme d'argent au profit du propriétaire, le chèque doit porter :

- Dans sa mention « Payer à l'ordre de » inscrite en son recto : le nom, le prénom et la signature du propriétaire du chèque ;

- Quant au verso du chèque, le propriétaire doit inscrire la mention « Veuillez payer à l'ordre de.....», suivi du nom et prénom de la personne chargée de ce retrait ainsi que le numéro de la pièce présentée et signature.

b2) Le retrait sur livret :

C'est l'opération par laquelle le client effectue un retrait par un livret d'épargne donné par la banque lors de l'ouverture d'un compte d'épargne propre à lui. 60

+ Les conditions à observer

- Le livret d'épargne possédé par le client. + Les procédures à suivre

· Prendre le petit carnet « BEA 36103 », qui est réservé pour les opérations de retrait sur livret ;

· Voir les données inscrites sur le livret d'épargne du client en les copiant sur les trois vignettes, qui se trouvent dans le petit carnet « BEA 36103 ». Puis, les viser.

· Scotcher le premier volet des trois vignettes sur une case vierge qui se trouvent dans le livret d'épargne et les volets restant vont être gardés par le guichetier ;

· Ramener un chèque guichet et remplir le nécessaire par le guichetier ;

· Le donner au client pour écrire à son verso les mentions suivantes :

- Bon pour acquit ;

- Date de la journée ; - Sa signature.

· Le client rend le chèque guichet au guichetier, ce dernier va directement vérifier la signature inscrite au recto du chèque guichet et la comparer à celle du spéciman. Puis, le viser ;

· Remplir les trois volets du ticket d'appel ;

· Agrafer le 2^ème et le 3^ème volet du ticket d'appel au verso du chèque guichet ;

⁶⁰ Définitions faites par nous même.

· Enfin, rendre, au client, son livret d'épargne et, au caissier, le chèque guichet pour effectuer le retrait effectif.