I-1.3. Organisation de la SONATEL.
La SONATEL ayant le statut de Société Anonyme
est organisée comme suit :
Un conseil d'administration composé de 09 membres et
un comité d'organisation de 17 membres comme le montre respectivement
les organigrammes ci- dessous : (voir annexes).
I-1.4. Les Ressources Humaines.
La qualité des ressources humaines est au centre du
processus de transformation du Groupe SONATEL pour mieux servir les clients
qui font confiance à ces produits et services.
En 2008 comme pour les années précédentes, le groupe
SONATEL a procédé au recrutement des meilleurs profils
disponibles sur le marché de l'emploi. 25% effectifs consacrés
à l'activité fixe et 80% des effectifs affectés au mobile
ont moins de 5 ans d'ancienneté. A cette politique d'acquisition des
meilleurs profils sur le marché de l'emploi, s'ajoute un dispositif
satisfaisant de formation et de perfectionnement des collaborateurs tant au
niveau local qu'a l'international, pour leur permettre de respecter les
engagements de l'entreprise vis-à-vis des clients. Les formations sont
de types initiales, continues et individuelles. De manière
chiffrée, ce sont près de 500 agents qui ont au moins suivi une
formation et près de 6.000 journées élèves en
août 2006 (soit prés de 44h/salarié).
Les Cercles du changement, démarrés en 2001,
demeurent un dispositif phare grâce aux thèmes choisis qui sont en
phase avec les préoccupations des managers intermédiaires :
le leadership et la confiance.
A ce jour, l'école de la vente connaît un
meilleur développement avec dans le cadre de la dynamique client, la
définition des états cibles, la création d'une
méthode de ventes SONATEL (élaboration du guide d'entretien
commercial), l'animation des sessions de formations pour la force de vente.
La mise sur pied de l'école du marketing a permis
d'initier l'autodiagnostic des marketeurs afin d'identifier les écarts
de compétences éventuelles.
Parallèlement aux Cercles et aux écoles,
l'e-learning a été déployé : des sessions de
formation ont été réalisées en classes virtuelles,
la conception d'un module du système d'information en classe virtuelle a
été finalisée.
Cependant, la SONATEL poursuit la mise en oeuvre de son
dispositif de développement des compétences. La Direction des
Ressources Humaines a en effet réalisé au profit des
collaborateurs du groupe au cours de cette année plus de 52.000 heures
de formation. Plus de 675 salariés ont au moins suivi une formation au
cours de cette année 2008 dans les différents métiers du
service commercial, du réseau et du marketing notamment.
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