3.8. Activités statistiques du BCMS
Les tableaux comparatifs se basent sur l'étude des
rapports d'activités et, pour l'année 2008, sur des
données qui nous ont été transmises par la
médiatrice. Cependant, certains chiffres 2008 ne sont pas encore
disponibles. La répartition des catégories professionnelles et de
la typologie des structures sanitaires mises en cause, des droits des patients
non respectés, du résultat des médiations et des
activités générales liées au traitement des
plaintes permettent une identification mesurable des problématiques, de
leur source et des moyens pour y remédier.
3.8.1. Catégories professionnelles mises en
cause
Ce tableau comparatif représente les catégories
professionnelles qui ont suscité une médiation directe ou
indirecte.
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Catégories professionnelles mises en
cause
2004 2005 2006 2007 2008 Total
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Directeurs
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2
|
4
|
6
|
|
|
12
|
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Médecins
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19
|
31
|
33
|
21
|
|
104
|
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Infirmières
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4
|
3
|
15
|
7
|
|
29
|
|
Equipes pluridisciplinaires
|
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8
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|
8
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|
Dentistes
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4
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4
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|
Opticiens
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1
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1
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|
Physiothérapeutes
|
|
1
|
|
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1
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|
Ambulanciers
|
|
1
|
|
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1
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|
Assistants sociaux
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|
1
|
|
1
|
|
2
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|
Educateurs
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|
|
1
|
1
|
|
2
|
|
Agents de sécurité
|
|
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1
|
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|
1
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Pédicure
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|
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1
|
|
1
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Total 30 41 56 39 166
Nous constatons que les médecins occupent la
première position (63%), suivis des infirmières (17%) et des
directeurs d'institution (8%). La catégorie des médecins concerne
les professeurs, chefs de clinique, médecins-assistants, médecins
exerçant leur pratique en privé ou en clinique, médecins
des domaines d'entreprise ou pénitencier.
La catégorie des infirmières réunit
l'ensemble des professionnelles, responsables d'unité et praticiennes au
sein d'équipes de soins en institutions hospitalières ou
médico-sociales.
Les catégories des directeurs et des pédicures font
référence en principe à des professionnels d'EMS.
Les directeurs, les médecins et les infirmières
sont mis en cause de manière régulière, alors que les
autres catégories font l'objet de plaintes ponctuelles.
En ce qui concerne les catégories des dentistes et des
opticiens, l'absence de plainte constatée depuis 2005 s'explique par une
orientation de ce type de plaintes vers des associations professionnelles
spécifiques après quelques mois de pratique.
La catégorie des agents de sécurité
appartient au dispositif mis en place par l'hôpital universitaire pour
pallier à la recrudescence de la violence perpétrée contre
les soignants.
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