CONCLUSION
Au terme de ce travail, il sied de rappeler qu'il porte sur
<< la probl€matique de choix des consommateurs face aux
marques de t€l€phone portable a Goma
En effet, l'objectif de ce travail est l'identification des
facteurs prépondérant dans le choix d'une marque de
téléphone par rapport a une autre, mais aussi une tentative
d'évaluation du niveau de fidélité des consommateurs face
aux différente marques de téléphones mobile et ceci dans
la ville de Goma.
Dans le but de nous faire une voie de raisonnement face a cette
problématique, nous avons émis les hypotheses suivantes :
· Plusieurs facteurs influenceraient le choix d'un
consommateur par rapport aux différentes marques de
téléphone a savoir les facteur personnels (l'age, le sexe), les
facteurs psychosociaux (la famille, amis), les facteurs physiques ou
caractéristiques du produit (prix, nom de la marque,...).
· Les consommateurs de ville de Goma en matière
des marques de téléphone mobile seraient attaches a une marque
qu'en raison de la satisfaction qu'ils tirent de la marque en question, ceci
vue l'absence de coüt de sortie dans cette domaine.
Pour verifier ces hypotheses, nous avons fait recours a
différentes techniques et méthodes.
En ce qui concerne les méthodes, ce travail a fait recours
aux méthodes descriptives, explicatives et statistiques.
Quant aux techniques, cette étude a recouru a la technique
documentaire, le questionnaire et l'interview libre.
Apres analyse et traitement des données recueillies au
près des répondants, nous avons abouti aux résultats
suivants
> En ce qui concerne les facteurs personnels, nous avons
constaté que la variable age contribue a 48,73% dans la prise de
decision de choix d'une marque alors que la variable sexe n'est pas en
dépendance avec le choix d'une marque de téléphone mobile
a Goma.
> En ce qui concerne les facteurs physiques, notre constat
est tel que la catégorie socioprofessionnelle du consommateur est
indépendante du prix du téléphone utilisé. Ce qui
nous pousse directement a dire que bien que n'ayant pas une source de revenu
permanent les inactifs (sans emplois, étudiants, élèves)
ont en moyenne un téléphone de même valeur que les actifs.
Mais il sied aussi de signaler qu'environ 70% des enquêtés sont
prêt a changer leurs téléphones actuels par le fait de
l'augmentation de leur revenu.
> Quant aux facteurs psychosociaux 81% soit 158
répondants affirment avoir été les auteurs du choix de la
marque de téléphone portable qu'ils ont, alors que seulement 19%
ont vue le choix être effectué par un proche parent ou amis et que
les conseils des proches amis ou parents interviennent qu'a 7% dans la raison
du choix d'une marque.
> Par rapport au niveau d'attachement des consommateurs
nous avons constaté que la satisfaction tirée de l'usage d'une
marque de téléphone influe a seulement 33,22% sur la decision de
rester fidèle a une marque de téléphone. Ce qui nous
permet de dire qu'il aurait d'autres facteurs qui influenceraient aussi cette
position d'attachement.
Nous ne prétendons pas avoir épuisé le
sujet sous examen dans
ce travail, ainsi, nous estimons que les autres chercheurs
empruntant la
même thématique pourrons approfondir cette
étude.
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