LISTE DES SIGLES ET ABBREVIATIONS
: Service d'Anesthésie-Réanimation
: Association pour la Promotion de l'Enseignement et de la
Formation à
l'Etranger
: Balanced Scorecard
: Division de la Buanderie
: Centre Africain d'Etudes Supérieures en Gestion
: Conseil de Gestion
: Centre Hospitalier Départemental
: Service de la Chirurgie
: Commission d'Hygiène et de Sécurité
: Commission Médicale Consultative
: Centre National Hospitalier et Universitaire
: Comité de Direction
: Centre de Santé
DESAG/MAE : Diplôme d'Etudes
Supérieures en Administration et Gestion / Master
Administration des Entreprises
DSRP
EDS
EEZS
GYN
HEC
HYG
HZ-C
IAE
INSAE
KINE
LAB
MA
MAINT
MDM
MED PED
MORG
OMS
OPH
OVAR
PAZS-C II
PAZS-Mono
PHIE
PIB
PIVA
PMA
PME
: Document de Stratégies de Réduction de la
Pauvreté
: Enquête Démographique et de Santé
: Equipe d'Encadrement de la Zone Sanitaire
: Service de Gynéco-Obstétrique
: Haute Ecole de Commerce
: Division de l'Hygiène
: Hôpital de Zone de Comé
: Institut d'Administration des Entreprises
: Institut National de la Statistique et de l'Analyse Economique
: Service de Kinésithérapie
: Service de Laboratoire d'analyses et de Banque de Sang
: Division du Matériel
: Division de la Maintenance
: Médecins du Monde
: Service de Médecine/Pédiatrie
: Division de la Morgue
: Organisation Mondiale de la Santé
: Service d'Ophtalmologie
: Objectifs-Variables d'Actions-Responsabilités
: Projet d'Appui à la Zone Sanitaire de Comé II
: Projet d'Appui aux Zones Sanitaires du Mono
: Division de la Pharmacie
: Produit Intérieur Brut
: Projet IST/VIH/SIDA Ahémé
: Pays Moins Avancé
: Petites et Moyennes Entreprises
iii
PPTE
PSCS
QUIBB
RAD
RGPH
RH
ROE
ROI
SAAE
SAF
SECU
SOC
STAT
STO
URG
UVS
VIH/SIDA
ZS
ZS-C
: Pays Pauvre Très Endetté
: Plate-forme Société Civile et Santé
: Questionnaire des Indicateurs de Base du Bien-être
: Service de Radiologie
: Recensement Général de la Population et de
l'Habitat
: Division des Ressources Humaines
: Return On Equity
: Return On Investment
: Service des Affaires Administratives et Economiques
: Service des Affaires Financières
: Division de la Sécurité
: Division Sociale
: Division des Statistiques
: Service de Stomatologie
: Service des Urgences
: Unité Villageoise de Santé
: Virus de l'Immunodéficience Humaine/Syndrome
Immunodéficitaire
Acquis
: Zone Sanitaire
: Zone Sanitaire de Comé
iv
N° Tableau
Tableau n° 1
Tableau n° 2
Tableau n° 3
Tableau n° 4
Tableau n° 5
Tableau n° 6
Tableau n° 7
Tableau n° 8
Tableau n° 9
Tableau n° 10
Tableau n° 11
Tableau n° 12
Tableau n° 13
Tableau n° 14
LISTE DES TABLEAUX
Intitulé
Un exemple de grille OVAR dans sa version
développée
Synthèse des différences entre les méthodes
OVAR et BSC
Evolution des ressources de l'HZ-C
Contribution de la morgue et de la pharmacie aux recettes de
l'HZ-C
Dépenses de personnel et d'investissement sur fonds
propres de
l'HZ-C
Répartition du personnel de l'HZ-C
Evolution de l'effectif du personnel spécialisé de
l'HZ-C
Evolution des consultations et des accouchements
Evolution des prestations des services techniques de l'HZ-C
Evolution des paramètres hospitaliers de l'HZ-C
Synthèse du diagnostic stratégique de
l'Hôpital de Zone de Comé
Déclinaison des objectifs stratégiques en actions
concrètes
Identification des indicateurs
Carte d'identité des indicateurs
N° Page
13
14
40
41
42
43
43
45
46
46
49
54
56
58
v
N° Figure
Figure n° 1
Figure n° 2
Figure n° 3
Figure n° 4
Figure n° 5
Figure n° 6
Figure n° 7
Figure n° 8
Figure n° 9
Figure n° 10
Figure n° 11
LISTE DES FIGURES
Intitulé
Les axes de définition du tableau de bord
La démarche OVAR de construction d'un tableau de bord
Les quatre axes du Balanced Scorecard
La chaîne de causalité au sein du Balanced Scorecard
pour le secteur
privé
Le Balanced Scorecard pour le secteur public
La chaîne de causalité au sein du Balanced Scorecard
pour le secteur
public
La chaîne de causalité au sein du Balanced Scorecard
pour le milieu
hospitalier
Exemple de modèle de carte stratégique
Démarche d'identification des critères et
indicateurs
Vue générale de la position de l'Hôpital dans
la Zone sanitaire
La carte stratégique de l'Hôpital de Zone de
Comé
N° Page
8
13
17
18
19
20
21
24
26
34
53
vi
N° Annexe
Annexe n° 1
Annexe n° 2
Annexe n° 3
Annexe n° 4
Annexe n° 5
Annexe n° 6
Annexe n° 7
Annexe n° 8
LISTE DES ANNEXES
Intitulé
Organigramme de l'Hôpital de Zone de Comé
Vue globale des processus à l'Hôpital de Zone de
Comé
Processus de prise en charge des urgences chirurgicales au
Service de
Chirurgie
Processus de prise en charge au Service de
Médecine/Pédiatrie
Processus de prise en charge des urgences au Service des Urgences
Processus de prise en charge des urgences obstétricales au
Service de
Gynéco-Obstétrique
Analyse causale du faible niveau d'activités et
d'utilisation des
services de l'Hôpital de Zone de Comé
Guide d'entretien
vii
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