Section 2 : Méthodologie de recherche
D'une manière générale, les entreprises
ont besoin, pour leur prise de décision commerciale, d'une masse
importante de données qu'elles peuvent recueillir à partir des
sources internes et des sources externes. Cette recherche d'informations utiles
est indispensable à toute décision commerciale.
Dans le cadre d'une étude ou d'une recherche, on est
souvent amené à procéder d'abord à des
études exploratoires, ensuite à des études secondaires et
enfin à des études primaires.
Pour atteindre les objectifs de cette étude, l'approche
méthodologique de recherche consistera dans un premier temps à
rassembler des informations internes et externes à l'IBCG, concernant le
problème posé, et dans un second temps à collecter des
informations de « première main » auprès
des personnes ressources de l'entreprise. Pour ce faire, il a été
utilisé deux (02) moyens d'investigation à savoir : la
recherche documentaire et les entretiens.
Paragraphe 1 : Recherche documentaire
Les études mercatiques débutent
généralement par une étude documentaire, notamment lors de
la phase exploratoire.
L'étude documentaire consiste à rassembler des
informations secondaires, d'origine interne à l'entreprise ou provenant
d'organismes extérieurs, concernant le problème posé.
L'objectif général de l'étude documentaire est de fournir
une description des grandes composantes du marché à
étudier et de la position de l'entreprise par rapport à ce
marché. Un aspect souvent caractéristique de l'étude
documentaire est l'analyse des facteurs d'environnement susceptibles
d'expliquer les évolutions constatées ou prévisibles.
La recherche documentaire est un outil déterminant dans
la conduite d'un travail de recherche. Non seulement elle sert à porter
un regard sur la revue de littérature, mais aussi elle permet de
collecter les données. Dans cette étude, elle a permis de
réunir tous les documents présentant un intérêt
réel par rapport aux problèmes identifiés. Elle s'est
effectuée d'une part sur la base des documents disponibles au niveau de
certains services de l'IBCG (états financiers, rapports annuels
d'activités) et d'autre part à travers la visite des organismes
extérieurs, des bibliothèques de la place et l'Internet.
Aussi cette recherche documentaire a-t-elle permis
d'élargir le champ de compréhension sur la question.
A- Sources internes
Les sources internes sont toutes les informations qui sont
publiées et disponibles au sein de l'entreprise comme les statistiques
de vente, les données comptables, les plans marketing, les tableaux de
bord commerciaux, les fichiers clients, les rapports des vendeurs, les
réclamations et suggestions des clients, la bibliothèque des
études antérieures et les comptes rendus de mission.
A l'IBCG, la recherche des informations internes a
été réalisée à partir des sources internes
de ladite entreprise que sont : les Services Financier, de
Comptabilité et des Ventes et la Cellule d'Audit Interne et de
Contrôle de Gestion.
B- Sources externes
Les sources externes sont toutes les données ou
informations recueillies grâce à différents organismes
officiels tels que l'Institut National de la Statistique et de l'Analyse
Economique (INSAE), le Centre Béninois du Commerce Extérieur
(CBCE), de la Chambre du Commerce et d'Industrie du Bénin (CCIB), les
Ministères etc., les données publiées ou
éditées par les concurrents et les études
réalisées par les revues spécialisées.
Les sociétés d'études, de collecte
d'informations qui constituent également des sources externes
d'infirmations, peuvent être classées en deux
catégories : celles qui collectent des données sur la base
des souscriptions et celles qui fournissent des données de
manière périodique sous une forme standard (données
prêtes à être exploitées).
Paragraphe 2 : Organisation des
entretiens
Les études qualitatives permettent une
évaluation « en profondeur » des informations et
sont utilisées pour étudier les motivations des individus
susceptibles de révéler leurs comportements et leurs attitudes.
Elles sont réalisées sous la forme d'entretiens individuels ou de
groupe.
Les entretiens individuels sont largement utilisés au
cours des évaluations, soit en phase exploratoire (diagnostic de
départ), soit durant les travaux eux-mêmes. On distingue trois
types d'entretiens : l'entretien non directif, l'entretien semi-directif
et l'entretien directif.
Les entretiens de groupe peuvent être très
efficaces pour faire surgir des niveaux de blocage ou des conflits
institutionnels. Ils permettent également d'accroître la
créativité et de juger de la sincérité des propos
soumis au contrôle collectif.
Comme moyen d'investigation, l'option pour les entretiens
individuels (étude qualitative) a été faite plutôt
que de procéder à un sondage (étude quantitative). Dans la
mesure où les études qualitatives permettent une
évaluation « en profondeur », il a été
jugé utile de procéder à des entretiens
non-directifs avec une catégorie des personnes ressources
et à des entretiens semi-directifs avec une autre catégorie.
Ces entretiens ont consisté à l'organisation des
conversations structurées avec les personnes ci-dessus indiquées
suivant leur disponibilité et un calendrier établi à cette
fin.
Les points sur lesquels ont porté les entretiens qui
ont duré trente (30) à soixante (60) minutes par responsable
interviewé sont contenus dans le guide d'entretien utilisé
à cette fin (voir le guide dans les annexes).
A- Le choix des interlocuteurs
Pour la conduite des entretiens, les interlocuteurs ont
été repartis en deux (02) groupes sur la base du niveau de
responsabilité et d'implication dans la gestion des activités de
l'entreprise.
Le premier groupe concerne les cadres chargés de la
coordination des activités des services. Ce groupe comprend les
Directeurs Centraux à savoir : la Directrice Administrative, le
Directeur Financier et Comptable et le Directeur des études et de la
Production avec qui des entretiens non directifs ont été
réalisés.
Le second groupe rassemble les responsables
opérationnels à savoir : les Chefs des services
décentralisés et le Coordonnateur du Complexe Huilier de Cotonou
avec qui des entretiens semi-directifs ont été
réalisés.
Les entretiens réalisés avec ces
différents responsables dont le nombre tourne autour d'une dizaine ont
permis d'avoir beaucoup d'explications et de précisions sur certains
réalités et ont consisté à recueillir leur point de
vue sur l'évolution à la baisse du chiffre d'affaires de
l'entreprise de 2003 à 2006.
B- Guide d'entretien
Le recours à un guide d'entretien s'est
avéré nécessaire dans la conduite des enquêtes
nécessaires pour la vérification des hypothèses. Il a
permis de recenser des informations portant sur les causes liées
à la baisse du chiffre d'affaires.
Ces informations ont été collectées
auprès des responsables impliqués dans la gestion de l'entreprise
tant au niveau de la commercialisation, des finances qu'au niveau de la
production.
Les entretiens avec ces personnes ressources ont amené
à cibler les problèmes spécifiques en rapport aux causes
liées à la baisse dudit chiffre d'affaires.
L'analyse des résultats des investigations en
matière de recherche documentaire et d'entretien permettra de mettre en
évidence les freins à l'accroissement du chiffre d'affaires, de
dégager les forces et les faiblesses de l'entreprise afin de
vérifier les hypothèses énumérées plus
haut.
Aussi les outils informatiques tels que Microsoft Word, le
Solveur d'Excel et les tris à plat ont-ils été
utilisés pour sortir les résultats illustrés par les
tableaux et figures.
| 
