CONCLUSION
Au terme de mon travail, j'estime que cette expérience
de 2 mois que j'ai pu passé au sein de Marjane HOLDING était
riche et d'une grande utilité. Le sujet qui m'a été
proposé par le chef de département électroménager
avait un apport précieux pour ma formation professionnelle mais surtout
pour mes relations humaines.
Durant les différentes étapes de mon stage, j'ai
pu découvrir de nouveaux concepts et acquérir de nouvelles
connaissances dans plusieurs domaines. Au court de ma période de stage
j'ai eu l'occasion de collaborer avec un certains nombre de cadres. Cela m'a
permit d'avoir des relations avec eux et m'adapter ainsi avec un environnement
de travail qui a été nouveau pour moi.
En effet, tout d'abord j'ai pris connaissance des
différents services de Marjane, connaître ses missions. Ensuite,
j'ai commencé à découvrir les différents
problémes rencontré par le responsable du service après
vente. Et ce via le contact direct que j'ai eu avec differents `types' de
clients. Durant ce temps, j'ai pu acquérir plusieurs concepts en
matiére de contact avec une clientèle de plus en plus exigeante.
Enfin j'ai pu toucher et découvrir les differents types de
problémes rencontrer par les clients d'une part, et par le responsable
du service après vente d'autre part, ce qui ma permi de tirer des
recommandations qui je l'espère seront d'une grande utilité pour
mon encadrant.
Je souhaite qu'avec cet humble projet, avoir pu contribuer
à l'amélioration du service après vente au niveau de
Marjane HOLDING. J'espère aussi que le taux de satisfaction des clients
augmentera pour que Marjane puisse en profiter largement.
ANNEXES
DATE D' INTERVENTION
:.......................................................................................
NOM DU TECHNICIEN:
...........................................................................................
Nom & Prénom :
......................................................
Adresse :
...............................................................
..............................................................................
Téléphone...........................................................................
Motif :
........................................................................................................................
.1
2
32635563
5255555252255555555555555555555555555556+6
35
..
.0
.0.00000000000000000..................................................................
...
Motif de la
panne :....................................................................................................
OBJET :
ORIGINE : BAHAJ RACHID
DESTINATAIRE : S. A. V.
DATE :
SOCIETE :
FAX N° : 037 70 87 20
COPIE : DIRECTION COMMERCIALE
Nous vous prions de nous confirmer par un retour de ce
fax au 037.70.87.20 la date que vous avez conclu avec le client pour
intervenir chez lui afin de régler le problème.
Meilleurs Salutations.
(Ci-dessous les données du client)
(A remplir par le S.A.V de fournisseur)
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ARTICLE
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DATE D'ACHAT
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N° DE CONTRAT MARJANE
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Fax :
OBSERVATION :.........................................................................................
Dans l'attente de vous recevoir, veuillez, agréer, les
sincères salutations.
Pour tout information, veuillez contacter le 037.70.87.00
Poste N°230
OBJET :
DATE D 'INTERVENTION
:.......................................................................................
NOM DU TECHNICIEN:
...........................................................................................
Nom &
Prénom :.....................................................................................................
Adresse :...............................................................................................................
..........................................................................................................................
Téléphone :............................................................................................................
Motif de la
panne :....................................................................................................
ORIGINE :
DESTINATAIRE :
DATE :
SOCIETE :
DATE DU 1 ER FAX :
COPIE : DERICTION COMMERCIALE
Nous vous informons, qu'à ce jour vous n'êtes pas
intervenus pour la réclamation en question, passant de ce fait, le
contrat convenu entre votre établissement et COFARMA.
(Délai d'intervention est de 48 Heures).
Veuillez nous confirmer par Retour Fax la date
conclu avec le client.
(Ci-dessous les données du client)
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ARTICLE
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DATE D'ACHAT
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N° DE CONTRAT MARJANE
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Sincères salutations
Pour tout information, veuillez contacter le 037.70.87.00
Poste N°230
Dans l'attente de vous recevoir, veuillez, agréer, les
sincères salutations.
Pour tout information, veuillez contacter le 037.70.87.00
Poste N°230
RABAT LE :
Suite a notre communication
téléphonique .veillez nous confirmer le retour ci-joint par
retour de fax :037_70_87_20
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Article
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N° de série
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Motif
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Signature et cacher pour
confirmation
Dans l'attente de vous recevoir, veuillez, agréer, les
sincères salutations.
Pour tout information, veuillez contacter le 037.70.87.00
Poste N°230
DESTINATAIRE : S. A. V.
SOCIETE :
OBJET :
ORIGINE : BAHAJ
RACHID
RABAT LE :
Nous vous demandons votre intervention
à notre site pour récupérer
le (s) article (s) suivant (s) pour
réparation :
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N° Bon réparation
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Article
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Date de dépôt
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Motif
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Dans l'attente de vous recevoir, veuillez, agréer, les
sincères salutations.
Pour tout information, veuillez contacter le 037.70.87.00
Poste N°230
DESTINATAIRE : S A V
SOCIETE :
OBJET :
ORIGINE : BAHAJ
RACHID
DESTINATAIRE :
SOCIETE :
ORIGINE :
COPIE :
OBJET :
RABAT LE :
Nous vous informons qu'à ce jour le (s) article (s)
cité (s) ci-dessous n'a pas été
récupéré par vos soins, dépassants le délai
convenu entre vous et COFARMA.
Restant sans réponse dans un délai de 48H, nous
procéderons
Un échange au client et qui vous sera
défalqué au niveau de notre réception marchandises.
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N° BON
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ARTICLE
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N° SERIE
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DATE DEPOT
DE L'ARTICLE
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DATE D'ENVOI AU FORNISSEUR
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Bien
à vous
Pour tout information, veuillez contacter le 037.70.87.00
Poste N°230
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MARJANE RABAT
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RABAT LE
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BOUREGREG
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SAV
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ORIGINE :
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DESTINATAIRE:
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STE:
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COPIE: Mr QUAOUAM
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OBJET :
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RETARD S.A.V
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MONSIEUR,
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NOUS VOUS INFORMONS QU' A CE JOUR LES REPARATIONS CITEES
CI DESSOUS
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NE NOUS ONT PAS ETE RETOURNEES, DEPASSANTS LE DELAI
CONVENU ENTRE
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VOUS ET COFARMA.
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SANS REPONSE DE VOTRE PART DANS LES 24 H QUI SUIVENT,
NOUS PROCEDERONS
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A L'ECHANGE DES PRODUITS , ET NOUS LES CONSIDERONS COMME
RETOUR
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DEFINITIF POUR CE QUI CONCERNE NOTRE RECEPTION
MARCHANDISE.
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N°BON
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ARTICLE
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REF
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N°SERIE
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DATE DEPOS
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DATE ENVOI
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DE L'ARTICLE
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AU FOURNISS.
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Dans le but d'améliorer le service
« Livraison » du magasin Marjane Bouregreg, nous vous
prions de bien vouloir remplir le questionnaire suivant :
1)- Avez-vous reçu votre article et
vérifié :
? L'état physique
? Les accessoires
? Le manuel d'emploi ?
La garantie
2)- Comment jugez-vous la qualité du
service « Livraison » ?
? Mauvaise ? Moyenne ? Bonne
3)- Est-ce que le délai de livraison a
été respecté ?
? Oui ? Non
Observations
Merci pour votre coopération
Signature du client
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Service après vente
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Intervention BLANC
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Fournisseurs
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Responsables
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Téléphone
|
Fax
|
Ville
|
|
Whirlpool
|
Mr Guessous
|
0 37 72 61 10
|
0 37 29 75 91
|
Rabat
|
|
|
|
0 64 90 44 61
|
|
|
|
Whirlpool
|
Mr Talbi
|
0 60 32 83 63
|
0 37 86 18 90
|
Salé
|
|
|
|
0 61 68 07 06
|
|
|
|
Radélec
|
Mr Zahid
|
0 37 29 20 39
|
0 37 29 07 26
|
Rabat
|
|
(Siéra)
|
|
0 65 47 57 57
|
|
|
|
Radélec
|
Mr Imad
|
0 37 83 00 77
|
0 37 83 03 40
|
Rabat
|
|
(Siéra)
|
|
|
|
|
|
Fagor
|
Mr El Andaloussi
|
0 64 90 82 26
|
0 23 32 74 25
|
Mohammédia
|
|
|
|
0 23 32 74 12
|
|
|
|
LG
|
Mr Guessous
|
0 37 72 61 10
|
0 37 29 75 91
|
Rabat
|
|
|
|
0 64 90 44 61
|
|
Salé
|
|
LG
|
S.A.V
|
0 22 97 32 94
|
0 22 97 32 88
|
Casablanca
|
|
|
|
0 22 97 32 95
|
|
|
|
Falcon
|
Mr Guessous
|
0 37 72 61 10
|
0 37 29 75 91
|
Rabat
|
|
(Samsung)
|
|
0 64 90 44 61
|
|
|
|
Falcon
|
Mr Chakib
|
0 22 98 91 69
|
0 22 77 44 24
|
Casablanca
|
|
(Samsung)
|
|
|
|
|
|
Strafor
|
S.A.V
|
0 23 32 42 88
|
0 23 32 42 89
|
Casablanca
|
|
(Arthur Martin)
|
|
|
|
|
|
Brand
|
Mr El Andaloussi
|
0 64 90 82 26
|
0 23 32 74 25
|
Mohammédia
|
|
|
|
0 23 32 74 12
|
|
|
|
Arvanitakis
|
Mr Anas
|
0 65 11 12 97
|
0 22 31 29 75
|
Casablanca
|
|
(Europa)
|
|
|
|
|
|
Arvanitakis
|
Mr Zahid
|
0 37 29 20 39
|
0 37 29 07 26
|
Rabat
|
|
(Europa)
|
|
0 65 47 57 57
|
|
|
|
Big Distribution
|
Mr Yousfi
|
0 61 33 44 53
|
0 22 48 09 34
|
Casablanca
|
|
(Taurus)
|
|
0 22 48 09 19
|
|
|
|
Socimar (Moulinex)
|
Mr Tarik
|
0 22 40 68 97
|
0 22 40 86 07
|
Casablanca
|
|
(Arcelik)
|
|
|
|
|
|
Frankie
|
S.A.V
|
0 22 67 42 00
|
0 22 35 59 99
|
Casablanca
|
|
Kitchen
|
|
|
0 22 64 42 01
|
|
|
SMPEM
|
S.A.V
|
0 22 24 97 81
|
0 22 24 97 85
|
Casablanca
|
|
(SMEG)
|
|
0 22 24 97 83
|
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Préparée par CHIADMI FATIMA ZOHRA et LACFER WADIE
(stagière) Aout 2006
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