Chapitre Deuxième : Essais de solutions et
Recommandations pour une meilleure fréquentation du CDSI
« La documentation devrait être
une véritable porte ouverte sur l'extérieur et non pas un espace
clos, fermé sur lui-même »
MICHEL, Jean en collaboration avec SUTTER, Eric. Pratique
du managment de l'information: analyse de la valeur et résolution des
problèmes. Paris: ADBS, 1992, p.81.
Section 1 : Essais de solutions
Paragraphe 1 : Les CDSI vers une nouvelle politique de
marketing
Les raisons qui justifient aujourd'hui l'opportunité
de la définition d'une nouvelle politique claire de marketing par la
direction du CDSI sont multiples : se rapprocher de ses usagers, se faire
de plus en plus connaître dans le microcosme documentaire au Bénin
et faire connaître ses activités et services. Le marketing, de
nos jours s'avère indispensable à tous les secteurs
d'activités et les sciences de l'information et de la documentation ne
font pas exception. Il s'inscrit par-là dans le processus normal de
l'entrée de l'information dans l'économie du marché. Le
marketing est un excellent outil de gestion qui permet à la structure
documentaire d'être à l'écoute de l'ensemble de ses usagers
et de mesurer leurs satisfactions pour enfin effectuer les corrections
éventuelles.
A cet effet, le marketing documentaire est indispensable pour
le CDSI dans la promotion de ses services et la satisfaction des besoins des
journalistes béninois. C'est pourquoi nous suggérons à
l'endroit de la direction du Centre d'adopter des méthodes et
stratégies ci- après, éléments constituant les
différents ingrédients et la stratégie de marketing.
A- Le marketing mix
Le marketing mix est un mélange obtenu à partir
de la stratégie dite des 5 P : Produit, Place (Distribution),
Prix, Promotion et Personnel.
§ Le Produit
Il constitue un élément très important
car il permettra d'entreprendre l'échange entre le CDSI et son public.
C'est la raison pour laquelle, il est nécessaire de faire
connaître les produits et services offerts par le Centre.
§ La Place (Distribution)
Elle englobe les divers moyens disponibles pour assurer
l'accessibilité du produit à la clientèle. La direction du
CDSI devrait faire une bonne politique de distribution des produits du Centre.
Il faudra revoir l'emplacement et le local. Car, tels que
décriés, ils ne favorisent pas une bonne politique de diffusion
de l'information. Le panneau de signalisation installé entre temps au
niveau du Hall des arts et Loisirs de Cotonou devrait être
remplacé pour faciliter l'indication aux usagers.
§ Le Prix
Le prix désigne un élément qui
ramène au processus d'échange. Il peut être
monétaire en impliquant le payement d'une certaine somme d'argent afin
d'obtenir les produits ou services disponibles dans le Centre. Le prix peut
être également non monétaire comme le temps d'attente du
client pour accéder aux produits ou aux services fournis.
Nous proposons au CDSI le prix monétaire par une
gestion rigoureuse d'un service payant de photocopies aux usagers. Le
Centre pourrait, à partir de sa connexion à Internet installer un
cyber-centre et offrir contre un taux forfaitaire ses prestations aux
usagers.
§ La promotion
C'est un ensemble de moyens permettant au service
d'information de maintenir et d'entretenir de bonnes relations d'échange
avec son public et son environnement. Le CDSI en a grand besoin pour être
performant.
§ Le personnel
Le personnel occupe une place de choix dans la
stratégie de marketing. Pour ce faire, le CDSI a besoin d'un personnel
qualifié dans les sciences de l'information documentaire pour assurer un
meilleur fonctionnement du Centre. L'aide documentaliste ne peut continuer
à lui seul à tout faire. La dotation du Centre de deux (2) ou
trois (03) documentalistes permanents s'avère plus
qu'indispensable.
B- La communication marketing
Elle est, de l'avis de Vanetti, M. (1984), un ensemble de
moyens, souvent appelés le mix des communications, permettant
« d'entretenir systématiquement le contact avec le
marché » et ainsi de l'informer sur les produits et services
disponibles.
La communication marketing a, selon Lovelock et Weinberg
(1984), pour composantes le mix des communications que sont : la
publicité, les relations publiques et les activités de
promotion.
ü La publicité : elle est
définie comme l'ensemble des techniques de communication directe avec le
marché ; c'est le plus visible de la communication marketing. Nous
proposons au CDSI de planifier à court terme une bonne politique
publicitaire à l'endroit des professionnels des médias.
Cette planification passe par :
v La détermination des objectifs
v La définition du budget disponible
v La création du message comme tel
v Le choix des médias
Une autre approche économique consistera pour le Centre
à imprimer des dépliants, des prospectus, des brochures et des
affiches. Le Centre ne manquera aucune occasion pour distribuer ces
supports.
ü Les relations publiques.
Par opposition à la publicité, les relations
publiques regroupent l'ensemble des techniques de communication indirecte avec
le marché. Ici, il s'agit de préparer le terrain pour la
communication (Organisation d'évènements, communiqué de
presse, relation avec les autorités politico- administratives....)
L'objectif des relations publiques est d'être compris
par le marché, et non pas de le manipuler comme on pourrait le croire.
Le principe est simple : si le public perçoit favorablement un
organisme, il sera plus facile de l'amener à en utiliser les services.
De ce point de vue, le CDSI doit renouer avec les tournées au sein des
organes de presses. Il établira un calendrier où des visites
périodiques systématiques qui lui permettront de se faire
connaître et de rallier les journalistes aux nobles causes de la
production de qualité.
Les séminaires et ateliers de formation constituent
également des évènements pour maintenir les relations avec
les usagers.
ü Les activités de promotion.
Elles désignent les activités spéciales
organisées pour soutenir les efforts de la publicité et de la
force de vente. Pierre Levasseur entend par activité
de promotion, « Les activités promotionnelles
complémentaires à l'effort publicitaire et au travail de la force
de vente d'un bien où d'un service par divers moyens qui n'appartiennent
ni au domaine publicitaire ni à celui de la vente directe, mais qui
s'inspirent de l'un de l'autre ». Chirouze
subdivise les activités de promotion auprès de la
clientèle en trois catégories : promotion par le prix,
promotion par le jeu et promotion par l'objet.
Les activités de promotion par le
prix au fait d'accorder des tarifs réduits à
l'usager pendant une période donnée où en fonction de
conditions particulières. En exemple, le CDSI pourra réduire ces
prix de photocopie et de produits documentaires aux journalistes.
Les activités de promotion par le
jeu consistent à stimuler l'utilisation du service
à l'aide un concours ou de loteries. Le Centre peut organiser des jeux
concours sur la presse au Bénin. Il peut aussi procéder à
des tirages au sort parmi les usagers.
Quant aux activités de promotion par
l'objet, il est question de la distribution
d'échantillons, et les primes (cadeau avec achat.) .Le CDSI pourra
concevoir des gadgets (porte-clés, stylos, crayons, tee - shirt,
casquettes) et les distribuer.
Au total, l'intégration du marketing dans un Centre
comme le CDSI permettra à la direction de :
§ faire connaître le CDSI, les produits et les
services qu'il offre au grand public ;
§ d'identifier son public cible ;
§ de faire connaître les services et les missions
à lui assignées et de relayer au moment opportun les
résultats.
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