CHAPITRE 2 : LA PERFORMANCE
Introduction
Un des changements les plus profonds qu'ait connu l'entreprise
est l'accent mis sur la
performance. La couverture du magazine « Forbes
» du 3 janvier 1994 montrait un cadre, une
canne autour du coup, tiré vers l'arrière par une
main invisible avec ce titre : « la performance ou la porte ».
Le caractère prioritaire conféré à la
performance se double par une prise de conscience nouvelle : celle ci ne peut
être durable sans évaluation et amélioration de ses bases
non financières. Cependant, si la performance des organisations est un
sujet central des sciences
de gestion, sa mesure demeure une question méthodologique
délicate.
Après une présentation des différentes
conceptualisations de la performance et une revue de
la littérature ainsi qu'une étude de la pratique
internationale et des modalités de mesure
usuellement préconisées, nous essayerons de
faire le point sur la performance hospitalière en mettant la
lumière sur ses différentes dimensions, principaux modèles
théoriques ainsi que la pratique internationale.
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SECTION I : LA NOTION DE PERFORMANCE
I.1 CONTENU ET DEFINITION DE LA PERFORMANCE
Comme le remarque Bourguignon85, le terme de
performance est largement utilisé sans que
sa définition fasse l'unanimité. Ce fait
reflète la polysémie du mot. En revenant aux origines
étymologiques, on constate que le terme français et le terme
anglais sont proches et signifient l'accomplissement pour évoquer par la
suite l'exploit et le succès.
Le mot performance puise ses origines dans le latin
« performare » et a été emprunté
à
l'anglais au XVème siècle et
signifiait accomplissement, réalisation et résultats
réels. En effet
to perform signifie accomplir une tache avec
régularité, méthode et application, l'exécuter
et
la mener à son accomplissement d'une
manière convenable86. Le mot a été
introduit en français dans le domaine des courses de chevaux à
propos des résultats d'un cheval. Il s'est étendu au sens
d'exploit, puis de capacité et enfin d'action87.
Dans le langage courant, la performance renvoie à quatre
significations majeures :
- Les résultats de l'action : la
performance correspond alors à un résultat mesuré
par des indicateurs et se situant par rapport à un
référant qui peut être endogène ou
exogène.
- Le succès : la performance renvoie à un
résultat positif, et par la même aux représentations
de la réussite propres à chaque individu et
à chaque établissement.
- L'action : la performance désigne
simultanément les résultats et les actions mises en oeuvre pour
les atteindre, c'est à dire un processus.
- La capacité : la performance renvoie alors au
potentiel.
Regardons à présent les principales
définitions de ce mot dans la littérature :
Albanes (1978) : la performance est la
raison des postes de gestion, elle implique
l'efficience et l'efficacité88.
Miles (1986) : la performance est la
capacité de l'organisation à réaliser une
satisfaction
minimale des attentes de sa clientèle
stratégique89.
85 A. BOURGUIGNON, « Peut-on définir la
performance ? », Revue Française de Comptabilité,
n° 269, juillet -
août 1995, pp. 61-66.
86 A. KHEMAKHEM, « la dynamique du
contrôle de gestion », Dunod, 1976.
87 A. REY, « Dictionnaire historique de la
langue française », Le Robert, 1993.
88 A. PAYETTE, « Efficacité des
gestionnaires et des organisations », p.157.
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Chandler (1992) : la performance est une
association entre l'efficacité fonctionnelle et
l'efficacité stratégique. L'efficacité
fonctionnelle consiste à améliorer les produits, les achats,
les processus de production, la fonction marketing et les
relations humaines au sein de
l'entreprise. L'efficacité stratégique consiste
à devancer les concurrents en se positionnant sur
un marché en croissance ou en se retirant d'un
marché en phase de déclin90.
Machesnay (1991) : la performance de
l'entreprise peut se définir comme le degré de
réalisation du but recherché91.
L'analyse des buts fait apparaître trois mesures de la
performance :
- L'efficacité : le résultat obtenu par rapport au
niveau du but recherché.
- L'efficience : le résultat obtenu par rapport aux moyens
mis en oeuvre.
- L'effectivité : le niveau de satisfaction obtenu par
rapport au résultat obtenu.
Lorino (1997) : est performant dans
l'entreprise tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à
améliorer la le couple valeur - coût ( à
contrario, n'est pas forcément performance ce qui contribue
à diminuer le coût ou à augmenter la valeur
isolément)92.
Les définitions citées
précédemment, montrent que la performance est
associée à
l'efficacité et à l'efficience :
- L'efficacité est le rapport entre les
résultats obtenus et les objectifs fixés.
- L'efficience est le rapport entre les
moyens et les efforts totaux déployés ainsi que les
résultats obtenus.
M. Frioui associe à ces deux axes de la
performance, un troisième axe à savoir, la
pertinence, qui est le rapport entre les moyens détenus et les
objectifs fixés et poursuivis.
Certaines définitions intègrent d'autres
variables : les résultats, l'effort et le comportement93. En
ce sens la performance est définie comme l'aptitude à
obtenir de meilleurs résultats, en fournissant un minimum d'effort et
en se comportant pertinemment afin d'atteindre les objectifs
escomptés.
89 A.Y. LEVIN et J.W. MINTON, « Determinig
organizationnal performance : another look, and an agenda for research »,
Management Science, Vol 32, n°5, 1986.
90 A.D. CHANDLER, « Organisation et performance
des entreprises », T1, Editions de l'organisation, 1992, p.21
91 MACHESNAY, « Economie d'entreprise »,
Eyrolles, 1991, p.38.
92 P. LORINO, « Méthodes et pratiques
de la performance, le guide du pilotage », Editions de l'organisation,
1997, p.18.
93 Mohamed FRIOUI, « Cours de
1ère année DEA Management de Politique
générale et stratégie de
l'entreprise », FSEG Tunis, 2001.
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