B. OUTILS
1. GUIDE D'ENTRETIEN (VOIR ANNEXE)
Pour restituer le plus fidèlement possible le discours
de chacun, il a fallu associer une approche macro-sociologique, presque
longitudinale à un questionnement très fin du comportement
individuel. Il s'agissait d'aller du récit d'une année (comment
le télétravail s'est imposé, comment s'est passé le
dé/re confinement) à celui d'une journée voire d'une heure
précise. Ce pan de la recherche revoit à une micro-sociologie que
l'on retrouve par exemple dans les écrits de Howard Becker.
Les thèmes (voir annexe p : 81) correspondent aux
différents niveaux d'étude. Dans le premier thème, qui
traite du vécu à long terme de la réorganisation du
travail, les sous thèmes correspondent aux différents moments de
l'année. Les opérateurs (voir annexe p : 81) font état de
la perception du discours officiel et du vécu collectif lié
à l'annonce. Dans les deux thèmes suivants (à
l'échelle d'un des deux confinements, puis d'une journée), les
sous-thèmes sont liés à la notion de présence et
à la gestion de la vie privée. Les opérateurs permettent
d'aller plus en profondeur au sein de ces sous-thèmes.
32
Le but de ce guide d'entretien est d'avoir une vision globale
du vécu du jeune employé sur un mode de travail qui lui est
globalement étranger, son ressenti et ses stratégies
d'investissement. Nous en déduisons par la suite l'existence effective
ou non d'une norme sur la mise en visibilité du travailleur et les
changements managériaux.
Dans la pratique, le guide a été une vraie base
de travail. Il était à proximité lors des entretiens pour
s'assurer que l'on couvrait tous les sujets importants pour la recherche.
Toutefois, l'ordre n'était pas toujours suivi : pour la première
partie par exemple, où l'on cherche à connaître
l'année professionnelle du / de la participant(e), nous avons fait le
choix de laisser place au discours même si ce dernier ne suivait pas une
narration rigoureuse. Il est également arrivé qu'un sujet (la
présence) arrive avant un autre (la confiance). La
spontanéité de l'échange a été
privilégiée, sans pour autant oublier le cadre structurant la
recherche.
2. ENREGISTREMENT ET TRANSCRIPTIONS
L'ensemble des enregistrements ont été fait
à l'aide d'un téléphone portable. La majorité
(11/13) ont été faits sous format vidéo et les deux
restants sous format audio. Le choix de favoriser la vidéo était
motivé par le mode de transcription voulu : l'éditeur de
vidéos Youtube. En effet, ce site dispose d'une fonctionnalité
«sous-titre» qui, téléchargée, permet d'avoir
accès au script de l'interview. La qualité de sous-titrage
nécessitait néanmoins plusieurs revues. Les deux enregistrements
audios (dûs au manque de stockage), nous ont fait réaliser qu'il
n'y avait finalement pas d'avantage significatif à choisir le
sous-titrage. Au global, chaque enregistrement - qui pouvait varier entre 40 et
90 minutes - nécessitait environ 3 heures de transcription. Transcrire
13 entretiens a été paradoxalement la partie la plus difficile de
cette recherche, non pas parce que cela nécessitait une recherche
poussée, mais parce qu'il s'agissait d'une tâche longue et
chronophage.
3. OUTIL D'ANALYSE ET DE CODAGE
Le logiciel que nous avons privilégié pour cette
recherche s'appelle Nvivo, qui dispose d'un abonnement étudiant. Ce
logiciel permet de faciliter l'analyse qualitative par le biais de codage. Bien
d'autres fonctionnalités sont disponibles (nuages de mots, croisements
matriciels, diagrammes), néanmoins nous nous sommes restreints à
l'analyse textuelle de base. Nous avons téléchargé nos
transcriptions, puis encodé des thèmes qui nous semblaient
récurrents :
33
Les parties surlignées sont les passages encodés
: ici, Louis parle de l'attitude de son entreprise vis-à-vis du
télétravail, nous l'avons donc encodé comme tel. En
faisant cela avec chaque interview, nous avons pu obtenir une mise à
plat de chaque thème qui nous a paru important :
L'étape suivante est celle de la synthèse : pour
chaque thème recensé, essayer de retenir l'essence du discours
commun pour, ensuite l'analyser. C'est cette analyse que nous allons maintenant
présenter
34
3/ PRÉSENTATION DES RÉSULTATS ET
INTERPRÉTATION
Avant de pouvoir répondre à la question de la
présence et de la mise en scène de cette dernière (III),
il est important de comprendre comment chaque entreprise a fait face au
défi de réorganisation posé par la crise du Coronavirus
(I) et de voir si le vécu et l'attitude des
télétravailleurs par rapport à leur mode de travail
coïncide avec ce qui est rapporté dans les recherches
précédentes (II).
I. TÉLÉTRAVAIL ET
ORGANISATIONS
Dans cette partie nous répondrons à la
question suivante : Quelle a été la posture des organisations
tout au long des trois vagues de confinement (et durant les entre-deux) ?
Quelle philosophie de management renvoient-elles selon les employés
?
Les organisations des personnes interviewées se sont
révélées très diverses. Dans leur nature d'abord :
les entreprises françaises forment la majorité (9 sur 12) car
c'était le cadre prévu pour l'analyse. Cependant, les entretiens
nous ont menés à des formes plus hétérogènes
: association sportive, entreprise française implantée à
Londres, incubateur public de startups. Cela nous a permis d'avoir un
aperçu plus large, qui a été appuyé tant par la
variété des secteurs que par la taille des organisations (de
moins de 10 salariés à plus de 190 000 collaborateurs). Si
l'ensemble des secteurs étudié a été affecté
par la crise, aucun n'a été « en première ligne
» comme le secteur de la restauration, le milieu hospitalier ou
l'éducation, à l'exception de l'association sportive. Cela
signifie que, même si l'activité de chaque organisation a
été transformée de manière plus ou moins
importante, elle ne s'est pas arrêtée et a pu être
éligible au télétravail.
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|
Secteur
|
Taille de l'organisation
|
|
Audit
|
3700 - ETI
|
|
Marketing
|
3000 FR - GE globale
|
|
Architecture
|
10 - TPE
|
|
Commercial-Export
|
Semi-publique : 35 à Londres, 1500 en tout - ETI
|
|
Association sportive
|
Publique : 10 + 220 bénévoles
|
|
Ingénierie informatique
|
140 - PME
|
|
Urbanisme
|
396 - ETI
|
|
Assurance
|
5000 - GE
|
|
Banque
|
193 000 - GE globale
|
|
Ingénierie informatique
|
21 000 - GE globale
|
|
Conseil
|
80 - PME
|
|
RSE / Urbanisme
|
Semi-publique : 150 - PMO
|
|
Marketing
|
3000 FR - GE globale
|
PME : Petite et Moyenne Entreprise ETI : Entreprise de Taille
Intermédiaire GE : Grande Entreprise
| 
