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2 GESTION DES CONNAISSANCES ET CLASSIFICATION
A notre époque, les entreprises sont
confrontées à un environnement en perpétuelle
évolution, la capacité d'adaptation est devenue essentielle,
parmi les leviers de performance organisationnelle, la gestion des
connaissances joue un rôle important. La gestion documentaire est un
vecteur de transferts des connaissances. Elle connait une mutation au travers
des outils de dernière génération qui offrent des
fonctionnalités permettant d'améliorer la circulation des
connaissances, notamment en simplifiant l'accès aux documents.
2.1 La gestion des connaissances
D'après Jean-Louis Ermine, nous sommes entrés
depuis 20 ans dans l'économie de la connaissance, la prise en compte de
cette réalité pour les organisations n'est plus un choix mais une
nécessité (Ermine, 2018). Depuis la version 2015 de la norme ISO
9001, un chapitre concernant la connaissance a fait son apparition. Afin
d'être en règle, les organismes certifiés sont tenus de
mettre en place une gestion de la connaissance qu'ils considèrent comme
nécessaire à la mise en oeuvre de leurs processus. Le savoir et
la connaissance deviennent des ressources importantes pour l'organisation
(AFNOR, 2015).
Les entreprises sont donc confrontées à la
recherche de démarches spécifiques de gestion des connaissances,
que l'on désigne le plus souvent sous le nom de KM ou « knowledge
management » (Dudezert, 2013). Parmi les facteurs qui poussent les
organisations à adopter une démarche KM on retrouve (Dalkir,
2013) :
· La globalisation de l'économie qui exacerbe la
nécessité de trouver de nouveau levier pour se distinguer de la
concurrence
· L'impact des progrès technologiques de
l'informatique qui ont complexifié l'environnement de travail
· La mobilité des employés qui appauvrit
le capital connaissance
2.1.1 Définition du KM
Il n'y a pas de définition généralement
acceptée de la gestion des connaissances, mais la plupart des praticiens
et des professionnels s'accordent à dire que la gestion des
connaissances est le processus de création, de partage, d'utilisation
des connaissances et des informations d'une organisation (Girard & Girard,
2015). Le KM n'est pas une nouvelle démarche managériale, elle
est pratiquée dans une grande diversité de contextes sous
différentes appellations. Son champ d'application est large et
interconnecté avec de nombreuses disciplines comme le montre la figure 1
(Dalkir, 2013) :
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Figure 1- interdisciplinarité de la gestion des
connaissances (Dalkir, 2013)
L'objectif principal de la gestion des connaissances est de
faciliter la circulation des informations entre l'organisation et les individus
en améliorant le travail de chacun et la connaissance métier.
Ceci dans le but de renforcer ou sauvegarder les compétences de
l'organisation. L'une des caractéristiques les plus importantes du KM
réside dans le fait qu'elle traite à la fois de la connaissance
et de l'information.
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