Nature juridique du mobile banking et la protection de ses consommateurs.

B. Importance du mobile banking

« Un système de paiement basé sur les téléphones portables, s'il est bien mis en oeuvre, donne aux sociétés de cartes de crédit et aux opérateurs de télécommunications une autre source de revenu possible qui pourrait s'avérer très lucrative », souligne M. Ghassan Hashani, principal chez Booz Allen Hamilton¹⁸

FAUSTIN KUEDIASALA, dans son extrait publié sur Google affirme que La Banque centrale du Congo vient d'effectuer un pas de géant dans son projet de modernisation du système national de paiement. Le service financier via le téléphone cellulaire est désormais une réalité en RDC, avec le lancement depuis le 20 mars 2012 du Mobile banking.

« Avec Mobile banking, le téléphone devient un porte-monnaie », a dit, dans son allocution d'ouverture, le directeur général d'Airtel Congo, première société de télécommunication à inaugurer ce système de paiement par voie de téléphonie cellulaire sur le sol congolais. Présent à cette cérémonie, Louis-Alphonse Koyagialo, Premier ministre ad intérim et vice-Premier ministre en charge des Postes et NTIC, a presqu'abondé dans le même sens. « Avec Mobile banking, c'est la communication au service de l'économie », a-t-il dit, soulignant, par ailleurs, que « cette innovation rime avec la révolution de la modernité prônée par le chef de l'Etat, Joseph Kabila Kabange».

¹⁸ http://www.fao.org/docs/up/easypol/685/3-4 mobilebanking 149FR.pdf consulté en date du 05 mars 2015

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Le développement du m-banking vient de répondre au souhait des autorités qui veulent diminuer la quantité de monnaie fiduciaire en circulation en intégrant les immigrés dans le circuit bancaire, tant pour des raisons de sécurité que de contrôle du système financier, et ainsi avoir davantage recours aux paiements électroniques.

Le m-banking se présente comme une alternative assez sérieuse car il permet entre autre une meilleure gestion des comptes (comptabilité), le client n'a plus besoin de se rendre dans une banque ni de faire une queue pour effectuer des opérations. Il permet aussi de réaliser des opérations instantanées et contrôle simultanée de la gestion de son compte.

Le m-banking présente une accessibilité globale et permanente des services bancaire via le Web et le téléphone portable, en plus de cela les opérations peuvent s'effectuer 7jours/7 et 24h/24 pour une meilleure satisfaction de la clientèle. On note aussi une traçabilité des opérations effectuées et l'amoindrissement des risques d'erreur humaine. En matière de coût, on remarque une réduction considérable et une meilleure satisfaction de la demande et des besoins du client. Le risque de fraude aussi est quasi-nul grâce au traitement instantanée des opérations et la non intervention des personnes.

Ce système est également important sur le plan du développement économique parce que les transactions par téléphonie mobile peuvent permettre aux banques d'accéder aux marchés ruraux sans avoir à ouvrir de nouvelles agences. Cela conduit au désenclavement des milieux ruraux qui sont un peu éloigné des centres urbains.

A ce sujet LAURI KIVINEN¹⁹, directeur des affaires Nokia Afrique, s'exprime de la manière suivante: « cela représente un changement substantiel et sans précédent pour les gens ordinaires. Grâce aux services bancaires par téléphonie mobile, les gens peuvent élargir leurs relations sociales et leurs relations d'affaires, accroitre leur productivité et faire tant d'autres choses,

¹⁹ http://www.afrik.com/article13634.html: le téléphone : une banque des toutes les poches africaines, site consulté en date du 05 mars 2015

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tout cela en appuyant simplement sur quelques touches d'un téléphone cellulaire ».

Nous enregistrons tant d'autres points justifiant l'importance du Mobile banking.

Après la définition et l'importance de ce service, qu'en est-il de son état des lieux ?