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Développer et moderniser son pays par l'acceptation de la mondialisation touristique. L'exemple de Dubaà¯.( Télécharger le fichier original )par Laurent Manier INEAD - Bachelor en Marketing 2012 |
3.4.2 Le danger du choc culturel ou « culture shock »Rappelons qu'à Dubaï la religion est très ancrée, malgré la présence de 150 nationalités, 76.5% des habitants de cette ville sont pratiquants. On devine donc facilement qu'un conflit culturel est très vite arrivé en raison de l'opposition des cultures et de la forte entité de la culture arabe. De nombreuses pratiques diffèrent, comme par exemple le management en entreprises, les us et coutumes en général, les façons d'aborder les personnes, de se présenter, les formes de respects, le rapport à la femme, la nourriture ou encore les tenues ou les gestes d'affection en public, cela peut engendrer ce que l'on appelle culture shock. « Le terme culture shock peut être vu et traduit lorsque surgisse des problèmes et difficultés induits par le changement d'une culture à une autre »80. Bien entendu ce choc culturel sera semblable pour toutes les cultures, qu'elles soient Arabe, asiatique, Européenne, Indienne, Africaine, s'en parler des traditions tribales dans certaines îles ou lointaines contrées. Le terme de choc culturel fut introduit pour première fois par l'anthropologue Kalvero Oberg en 1954, et se réfère au sentiment d'anxiété provoqué par le fait de se retrouver plongé dans un contexte à la fois étranger et étrange, une perte quasi-totale de ses habitudes, repères, culture. Ces bouleversements entraineront des symptômes qui peuvent se traduire par une confusion générale ou désorientation. Les effets du choc culturel seront plus ou moins nombreux selon la perception et l'adaptation à la nouvelle culture de chaque individu. Néanmoins ceux-ci pourront se traduire par de la fatigue et de l'inconfort, une peur panique pour sa santé, une peur de se tromper perpétuellement. Ë long terme nous verrons apparaitre une ghettoïsation, un désengagement pour le présent, une consommation excessive de drogue ou d'alcool. Le stress omniprésent peut engendrer une perte d'appétit, constipation ou diarrhée, nervosité, disfonctionnement sexuel, asthmes, ulcères. 79 Rapport : www.uaeyearbook.com. 80 Pearce 1982 p 69. 57 Il est nécessaire voir impératif que les immigrant aillent directement au contact avec la nouvelle culture qu'ils l'apprennent, la comprennent pour atténuer les effets de la culture shock81. Pour accepter cette culture différente il est important de connaitre l'autre, de le découvrir et de se trouver des attractions. Byrne nous apprend que certaines attractions similaires nous aideront à communiquer avec l'étranger. Chez chacun de nous de nombreux intérêts seront semblable créant donc des centres d'intérêts communs et par là, ouvre une porte sur l'appréciation et la connaissance de l'autre diminuant encore plus l'effet culture shock. Certaines clefs auront un impact. Par exemple l'âge, le genre, les valeurs, la religion, les connaissances, la langue, auront un impact sur la connaissance de la société, la compréhension en général, les préférences, la confiance82. Cela aura un impact également sur l'attraction à l'autre ou pas, ce que l'on appelle les Similarité-Attraction. Il est primordial de comprendre les interactions culturelles pour une bonne adaptation. Les similarités évoquées plus haut auront des impacts important lors d'entretien d'embauches par exemples, de groupes d'amis ou encore de promotions. L'identité culturelle à des clefs, des codes. Il est important lorsque l'on découvre une autre culture de faire abstraction de tous préjugés ou stéréotype ou de discrimination. La discrimination peut être représentée par un triangle infernal et sans fin: DISCRIMINATION ATTITUDES STEROTYPES PREJUDICES Très souvent le « culture shock » se traduira par trois phases, deux positives et une négative : + Première phase : Positive, la rencontre avec la nouvelle culture, l'emballement, et l'optimisme seront là. + Deuxième phase : Négative, la rencontre de ses capacités avec ses difficultés. La confusion, frustration et dépression seront les symptômes. + Troisième phase : Positive, la confiance et la satisfaction sont de nouveau présent. Les effets du culture shock : + Effets à courts termes :
81 Padilla et Perez 2003 Acculturation, Social identity and social cognition, p35. 82 Byrne. The psychology of culture shock 1969.
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Les conséquences du stress sont ravageuses et se traduiront sur le moral et la santé : + Symptômes physiques :
+ Symptômes mental et émotionnels :
Un choc culturel non ou mal anticipé, ou apprécié à sa juste valeurs entrainera également une forte discrimination comme vu plus haut, d'où l'importance de l'ouverture à l'autre, à une autre culture. L'acculturation est la clef d'une bonne intégration comme nous le conseil Padilla et Perez83. Comprendre les théories du « culture shock » et de l'acculturation aide à comprendre le sens, le succès ou l'échec de l'intégration à une autre culture. Lors d'une étude, il a été demandé à des ressortissants leur vision personnel de leur expatriation, si celle-ci s'est avéré positive ou pas, si une aide leur a été fournie, ou encore si une formation sur la culture du pays hôte leur a été donnée. Les principales questions ont étés les suivantes84 :
83 Padilla et Perez 2003 Acculturation, Social identity and social cognition, p35-40. 84 Annexe 34, questionnaire quantitatif que j'ai réalisé et envoyé à des expatriés. 26 réponses ont étés reçus et analysées.
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Le tableau ci-dessous nous aide à y voir un peu plus clair dans l'appréciation individuelle de l'expatriation et de l'adaptation culturel à fin de prévenir un éventuel « culture shock ».
100% 80% 60% 40% 20% 0% Question 1 Question 2 Question 3 Question 4 Question 5 Question 6 Oui Non Oui Non Nous pouvons voir que près de 80% des personnes interrogées n'ont pas eues de difficultés relationnelles avec les populations locales, 100% des personnes sondées ont eus le sentiment de l'obligation de s'adapter culturellement aux pays d'accueil. Par contre ou cela est très intéressant est de voir le manque de professionnalisme de certaines entreprises envoyant leurs salariés à l'international, 100% des personnes interrogées ont répondues n'avoir reçut aucune formations, aide ou conseil en vue de pleinement réussir leurs expatriations, leur donnant toutes les chances d'une bonne et sereine acculturation. Enfin un peu plus de 20% ont pensées qu'il aurait été souhaitable d'avoir une formation les préparant à la nouvelle culture. Il parait évident que cela est un problème à ne pas occulter. Toujours lors de ce questionnaire nous avons voulu savoir quelles étaient les difficultés rencontrées lors de l'expatriation. Les questions ont étés les suivantes :
100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 - Question 1 Question 2 Question 3 Non Oui Oui Non 60 Nous pouvons constater à la vision de ces résultats : + 100% des expatriés ont vécues une expatriation réussis + 25% des personnes interrogés ont toutefois eus des difficultés relationnelle avec les locaux sans en déduire pour autant que ses difficultés ont étés insurmontable ou néfaste. + Et toutes les personnes interrogées ont ressentis l'obligation de s'intégrer culturellement. Même si il apparait que la plupart des expatriations ont êtes un succès, une préparation au préalable dispensé par les entreprises ou voir même par le pays accueil serait un gage de sérénité et pourrait atténuer les éventuel effets néfaste du « culture shock » évoqué plus haut. Mais malgré sa culture qui s'avère être très moderne, Dubaï à une différence notable qui la distingue de la culture européenne, surtout les différences du système en entreprise et des comportements vis-à-vis des autres. Quelques points à retenir quand on se rend à Dubaï: + Les heures de travail ne sont pas définies, mais en général, ils travaillent de 8h à 13h et de 16h à 19h en raison des températures. + La semaine de travail va de Dimanche à Jeudi, et le Vendredi tout est fermé en raison de la prière parce que c'est le jour des musulmans. + On arrête le travail pendant les horaires de la prière (cinq fois par jour) 61 + Il n y a pas de smic et le salaire moyen des ouvriers est entre 100 et 600 dirhams (l'équivalent de 180 euros). + En entreprise, les grèves sont interdites et il n'y a pas de syndicats. + On arrête le travail lors de la prière, à savoir qu'il y a 5 prières par jour. + Les relations homme/femme sont différentes que celles en France, et sont surtout influencées par la culture musulmane, par exemple un homme conservateur ne peut pas serrer la main d'une femme, encore moins lui faire la bise. En plus, on ne peut pas prendre une femme en photo. + Pour la carte de visite, elle est en Arabe et en Anglais, mais on doit présenter le côté arabe lors d'une rencontre. + Les hommes portent la kandoura blanche, c'est la tenue vestimentaire de Dubaï. Cependant pour les étrangers une cravate simple et chemise suffisent pour les hommes et les femmes jupe ou robe longue aux genoux. + Dans les affaires, on privilégie tout ce qui est famille et vie privée comme discussion, par contre les sujets comme la religion et la Palestine sont strictement interdits. + Même au sein des entreprises étrangères (françaises), la pratique de l'anglais est indispensable, et la connaissance de l'arabe est un critère de sélection et un avantage compétitif. + Un candidat recruté localement dispose d'un contrat de travail rédigé en Arabe et traduit en Anglais. Il faut bien lire le contrat parce qu'il y a des clauses défavorables à l'employé sans possibilités de retour ; contrats : durée déterminée. Mais il est de la responsabilité du pays hôte à aider l'installation au mieux du ressortissant étranger, ou encore de la société expatriant son salarié pour sa représentation, elle se doit de tout mettre en oeuvre pour faciliter son insertion dans cette nouvelle culture. Il est important de souligner qu'une attitude positive et faire les bons choix aide à développer des relations et la compréhension alors nous serons capables de chevaucher à la fois notre nouvelle adresse et notre propre culture facilement85. Il est important de garder à l'esprit que de nos jours le « culture shock » est un aspect positif de la vie, il faut en tirer le meilleur et un enseignement Un enseignement nous rappelant que celui-ci est une chance de développement personnel, à une ouverture au monde, à l'autre. Il nous amène à une meilleure connaissance de soi, de sa propre culture, de son identité, il nous amène à la pensée que chaque culture possède sa propre cohérence et logique interne. |
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