Collectes de fonds humanitaires (fundraising) : comment élaborer une stratégie de communication digitale adaptée aux nouveaux profils de donateurs particuliers.

2.1.1 Le message d'information

Dans un message d'information, Francis Tilman démontre que « la volonté d'influence est minimale,

l'émetteur livre des données plus ou moins détaillées, plus ou moins mises en perspective. À la base de son acte, il y a simplement le souci de se faire comprendre afin que le receveur soit capable de s'approprier l'information ». D'un point de vue technique, un message d'information se compose de

²² Rony Brauman, La communication des ONG humanitaires (Paris: Ed. Pepper: L'Harmattan, 2010), 149.

²³ Françoise Bernard, « Organiser la communication d'action et d'utilité sociétales. Le paradigme de la communication engageante », Communication et organisation, 2006, (consulté le 13 avril 2019), https://doi.org/10.4000/communicationorganisation.3374

²⁴ Francis Tilman, « Le Grain asbl », Le Grain, 21 novembre 2005, (consulté le 13 avril 2019), http://www.legrainasbl.org/index.php?option=com_content&view=article&id=117:information-sensibilisation-conscientisation-quelle-communication-pour-lemancipation-&catid=54:analyses

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PARTIE I - État de l'art de la communication humanitaire

données et d'une grille d'analyse. Les données sont factuelles, descriptives et reflètent parfois un point de vue ou une position. Le receveur peut avoir différentes lectures du message en fonction de sa culture personnelle et de l'analyse qu'il en fait. Dans tous les cas, son implication reste faible car le but du message est la simple « réception intellectuelle » 25.

Les organisations humanitaires rédigent de nombreux articles d'information sur leur site Internet, ce qui leur permet d'assurer un suivi régulier des situations sans pour autant inciter le lecteur à agir. C'est le cas du HCR qui publie en avril 2019 une actualité sur les réfugiés et les migrants Vénézuéliens qui risquent leur vie pour chercher de l'aide en Colombie²⁶. Dans le style d'un article journalistique, le texte se concentre sur les faits, donne de nombreux chiffres « plus de 2,7 millions de Vénézuéliens, réfugiés ou migrants, ont quitté le pays depuis 2015 », « Même si la plupart des quelque 45 000 Vénézuéliens qui passent chaque jour en Colombie retournent dans leur pays, ils sont jusqu'à 5 000 à demeurer en Colombie ou à poursuivre leur voyage en quête de sécurité ». Le texte raconte une histoire en s'appuyant sur des témoignages et rappelle l'action apportée par le HCR : « Jose Luis Jimenez s'est déjà introduit en Colombie depuis le Venezuela en prenant le risque de rencontres avec des bandits et des groupes armés mais cette semaine, la traversée est devenue encore plus dangereuse. » « Jose Luis comptait parmi les milliers de Vénézuéliens affamés qui faisaient la queue pour recevoir un repas chaud dans une cuisine communautaire soutenue par le HCR ».

Pour le HCR qui se positionne comme un organe de référence pour toutes les thématiques concernant les réfugiés, c'est un moyen de montrer l'action continue et de se placer comme un média de référence, capable de collecter, de synthétiser et de diffuser de l'information. Par cette démarche, l'organisation améliore sa notoriété et assoie sa crédibilité.