SECTION 5: REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE
Il existe un grand nombre d'ouvrage qui ont abordé le
thème de la gestion de la marque dans les entreprises. Cependant nous
n'avons pas pu découvrir un ouvrage qui traite uniquement de
l'importance de la gestion de la marque dans les entreprises de service.
A travers les recherches, on constate que c'est un thème
qui a été déjà traité:
Dans le Kotler et Dubois neuvième
édition 1997 , le sujet de la marque est abordé mais
dans un sens général c'est-à-dire qu'ici on parle des
stratégies de marque et de la marque en tant que point de
différenciation par rapport à la concurrence cependant il est
difficile de trouver des exemples reliés aux entreprises de service et
le KOTLER introduit l'image de marque comme étant un
élément du marketing des services.
Enfin des ouvrages tels que la Mercatique
éditions FOURCHER 2013 viennent nous donner une vision
précise de ce que rassemble la gestion de la marque et de ses
composantes. Il faut ajouter que nombre de documents existent sur la marque
mais beaucoup moins sur la gestion de l'image de marque.
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L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA
CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL : CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU
SENEGAL (BIS)
Cependant nombreux sont les cabinets d'experts en image de
marque et les publications des institutions tel que le gouvernement du canada
qui expliquent sous le titre « guide en matière de l'image de
marque » comment les institutions gèrent leur image et comment
cette notion est devenue importante à travers l'histoire.
Au niveau du « strategic brand management
2éme édition 2011» de KELLER que la notion de
l'image et de la marque prennent leur sens ; Keller expose ce qui fait la
personnalité de la marque et c'est là l'un des concepts voisins
de l'image de marque.
Dans le même élan, le « communicator
3eme édition 1998 » apporte des débuts de
réponse par rapport à la gestion de l'image de marque en
développant l'aspect de l'identité visuelle qui est l'une des
notions voisines de l'image de marque et permet de mieux différencier
les deux notions cependant, il ne traite en aucun cas de l'image de marque mais
brosse la notion de communication institutionnelle qui se rapproche de cette
notion.
Seul l'ouvrage de MICHEL RATTIER «les
frontières des concepts de l'image de marque »
développe de manière précise le concept de
l'image de marque et propose de délimiter cette notion, il apporte
également un plus c'est sa manifestation au niveau des entreprises de
service ainsi que son importance pour ces dernières.
Au total, les écrits sur la marque existent en nombre
mais nous n'avons pu trouver aucune qui faisait cas de manière concise
de l'importance de la gestion de l'image dans une entreprise de service.
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