L'impact de la gestion de l'image de marque dans la conquête clientèle des banques au Sénégal. Cas de la banque islamique du Sénégal.

3. ETUDE DE LA PERCEPTION

3.1. GRAPHIQUE

³

⁶

¹¹

³³

²³

^image

^{Une banque rassurante et dynamique}

^{Une banque d'avenir}

^{Une banque comme toutes les autres}

^{Une banque q ui ne tient pas ses promesses}

^{Une banque sérieuse}

^{Une banque q ui respecte les perceptes de l'islam}

3.2. INTERPRETATION DES RESULTATS

Le diagramme porté à notre connaissance fait état de la perception que les clients ont de la BIS. En effet 66% des clients pensent que la BIS Est une banque d'avenir, 46% la jugent dynamique et rassurante alors que88% estiment qu'elle est différente des autres et 94% pensent qu'elle tient ses promesse. Toutefois, 22% seulement estiment que la BIS respecte les préceptes de l'Islam.

4. LES ATTRIBUTS

4.1. GRAPHIQUE

^serieuse

1 4

^positive

⁴

²

³⁹

^{Pas d'accord du tout}

^{Pas d'accord}

^{Sans avis}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

⁸

³⁶

1 4 1

^{Pas d'accord du tout}

^{Pas d'accord}

^{Sans avis}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

^respect

2 3

⁴

⁷

³⁴

^{Pas d'accord du tout}

^{Pas d'accord}

^{Sans avis}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

³⁸

⁴

^innovante

1 4

³

^{Pas d'accord du tout}

^{Pas d'accord}

^{Sans avis}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

51

L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

^clients

^musulman

¹

⁶

¹⁵

²⁸

^{Pas d'accord du tout}

^{Pas d'accord}

^{Sans avis}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

²

⁴

⁵

¹¹

²⁸

^{Pas d'accord du tout}

^{Pas d'accord}

^{Sans avis}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

³⁴

²

^commerciale

1 4

⁵

^{Non réponse}

^{Pas d'accord du tout}

^{Pas d'accord}

^{4 Sans avis}

^{Plutôt d'accord}

^{Tout à fait d'accord}

52

L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

L'IMPACT DE LA GESTION DE L'IMAGE DE MARQUE DANS LA CONQUETE CLIENTELE DES BANQUES AU SENEGAL :
CAS DE LA BANQUE ISLAMIQUE DU SENEGAL (BIS)

⁶

^{recommandation}

⁴⁴

^oui

^non

4.2. INTERPRETATION DES RESULTATS

Nous constatons que 88% des clients sont prêts à recommander la BIS à d'autres prospects, cela découle de la référence positive qu'ils ont de la BIS. En effet 88% pensent que la banque est sérieuse, 84% la trouve innovante et 86% considèrent qu'elle n'est pas uniquement réservée aux musulmans