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INSTITUT NATIONAL DES SCIENCES DE GESTION
Mémoire de fin de cycle en vue de l'obtention du
Master
Option : Marketing et Stratégies
Commerciales
THEME
MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE ET PERFORMANCE
COMMERCIALE : APPLICATION A LA DISTRIBUTION DU GAZ CHEZ MIKA
SERVICES
Rédigé et soutenu
par :
Landry NZAMBI
Sous la supervision de :Sous la direction
académique de :
M. Claude MADOUNGOUDr Fabien MBENGEKOREZOCK
Responsable Administratif et
Maître Assistant CAMES
Financier à Mika Services
Enseignant Chercheur à l'INSG
Année académique 2009 - 2010
Dédicace
Je dédie ce mémoire à Dieu,
grâce à qui j'ai eu les moyens physiques, intellectuels,
spirituels et toute la persévérance pour mener ce travail
à terme.
I
Remerciements
Je tiens à remercier mon Directeur Académique,
le Docteur Fabien MBENG EKOREZOCK pour sa disponibilité et ses
orientations et, qui m'a permis d'avoir les outils intellectuels
nécessaires à la réalisation de ce mémoire. Je
remercie également le Docteur Ruphin NDJAMBOU pour tous les outils
intellectuels nécessaires à la réalisation de ce travail
qu'il a pu mettre à ma disposition. Mes remerciements vont aussi
à l'endroit de l'INSG et de tous les corps enseignant et administratif
de cette prestigieuse école de Gestion, notamment : le professeur
Jean Paul MAMBOUNDOU, le professeur NDOUME ESSINGONE, le professeur GILARDI, le
professeur Guy pépin MANDOUMOU, le professeur Jean Claude JAMES, le
docteur Louis Bernard AVELE OBAME, le docteur Pierre NDONG ABOGHE, le docteur
Fabien OKOUE METOGO, Monsieur André NZIGOU, Monsieur Jean BEMBA, Madame
Florence MAPEBA...
Mes remerciements vont aussi à l'endroit de mon tuteur
professionnel, Monsieur Claude MADOUNGOU pour sa disponibilité et ses
orientations. Je remercie également Mika Services et son Administrateur
Général, Monsieur Alain Claude KOUAKOUA, pour m'avoir accueilli
dans leur structure afin de réaliser ce travail. Je tiens à
remercier aussi tout le personnel du Département Gaz,
particulièrement son gestionnaire, Monsieur Alain MOUNDJIEGOU MABIKA,
pour cette expérience pratique très enrichissante.
C'est aussi l'occasion pour moi d'exprimer ma profonde
gratitude à tous mes parents et amis, notamment à :
- Ma mère Marie Françoise MANGANGA pour m'avoir
donné la vie et l'affection ;
- Mon frère aîné Jean Christian MAPIKA
pour son prompt soutien sans cesse renouvelé ;
- Mon beau-frère Pierre MOULOUNGUI pour son soutien et
ses précieux conseils ;
- Mes enfants Harley et Eddy Verly NZAMBI qui constituent une
de mes sources de motivation à la réussite ;
- Ma petite amie Audrey MENGHE ME NDONG ;
- Mes « frères » et amis Guy
BIGNOUMBA, Théo Fernand MOUNGUENGUI KOUMBA, Judicaël Fabrice MIKALA
MOUSSAVOU, Jacob MFOUBOU, Olivier MAPESSI BIWAGOU, Régis Yannick ONIANE
ONDO, Audrey ADA MVE, Jacques Sévérin BIKORO BI ASSOUMOU pour
leur sens de la fraternité et de l'amitié ;
- Tous mes condisciples pour toutes ses merveilleuses
années passées ensembles.
- Je tiens également à exprimer ma profonde
gratitude à l'Institut Supérieur des Sciences Economiques et
Commerciale (ISSEC) pour m'avoir offert un espace de transmission du savoir et
d'entretien des connaissances.
II
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