II.2.2/- Analyse externe
Cette analyse est en rapport avec l'environnement interne
(l'organisation au niveau des points de vente) et externe (la concurrence, le
pays, les autorités...) dans lequel évolue l'entreprise Money
Gabon Service; il s'agit entre autre des opportunités qu'ils offrent et
des menaces qu'ils peuvent présenter.
v Les opportunités
- Pays politiquement stable ;
- MGS reçoit des clients venant du monde
entier ;
- Exploitation de la carte Money gram élargie son
champ d'action et permet à MGS d'être connecté à un
vaste réseau d'agent dans le monde ;
- Conversion de mandat en monnaie locale et en devises
étrangères ;
- L'espace intérieur des points de vente est
accueillant et conviviale ;
- Rapidité et fiabilité dans le traitement des
transactions ;
- MGS dispose d'un mode dégradé qui permet
d'effectuer des transactions sans connexion internet ou sans
électricité.
v Les menaces
- Concurrence grandissante (Western Union, Wari, Express
Union...)
- Développement du secteur informel ;
- Principale concurrent ayant une meilleure politique de
fidélisation client (la carte Gold) ;
- Les agences sont concentrées dans les grandes
villes ;
- Les guichetiers ne sont pas formés ou
encouragés à pratiquer des langues étrangères
(Anglais Espagnol et Allemand) ;
- Politique de fidélisation quasi inexistante.
II.2.3/-
Résumé de l'analyse
v Atouts et opportunité
L'entreprise MGS évolue dans un pays politiquement
stable, ceci lui permet de mieux exploiter la carte money gram et de rester
connecté à plus de 334.000 agences dans près de 200 pays
et territoires du monde. De plus, ses clients peuvent recevoir leur mandat en
monnaie local ou dans toutes autres devises disponible dans le pays
concerné. La rapidité, la sureté et la fiabilité du
service combinées non seulement à sa politique de gestion des
réclamations et à sa volonté d'être toujours proches
des meilleurs mais aussi au dynamisme du personnel et à la
convivialité de l'espace intérieure des points de vente lui
confèrent une place de choix chez les amateurs du transfert d'argent.
v Faiblesses et menaces
Le manque d'expérience et d'expertise en matière
de marketing rend difficiles et quasi inexistantes les programmes de
fidélisation de la clientèle. En outre le fait que les agences
soient principalement concentrées dans les grandes villes ferme
l'accès aux clients des petites localités ou villages.
L'arrivée grandissante des nouveaux concurrents et le
développement du secteur informel ainsi que la guerre des prix
constituent des menaces non négligeables.
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