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Amélioration de la relation client. Le cas de Money Gabon services.

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par Rudy-Jonathan MOUPIEBI
Ecole Supérieure de Commerce et de Management - Licence professionnel Marketing et Commerce international 2013
  

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DEDICACE

A ma très chère et tendre mère NTSAGA LIGA Véronique

REMERCIEMENT

La réalisation du présent rapport à été effectif grâce à l'aide et au soutient de plusieurs personnes.

Raison pour laquelle nous tenons à remercier :

Tout d'abord Mr Joël DAMAS Directeur Général de Money Gabon Services pour l'intérêt, le soutient et la confiance qu'il nous porte ;

Notre encadreur Mr Stéphane THOMAS responsable Marketing et qualité, qui a su nous guider et nous aiguiller ;

Nous tenons également à exprimer notre reconnaissance à toute l'équipe administrative et pédagogique SUP DE COM campus de Port-Gentil en général et en particulier à Mr Dieudonné OTAKEME pour l'encadrement ;

Enfin nous exprimons notre gratitude à l'ensemble du personnel du groupe BGD Port-Gentil pour leur aide, soutient et surtout pour le précieux temps qu'il nous on accordé.

AVANT PROPOS

L'école supérieur de commerce et de Management (SUP de COM) est un établissement privé d'enseignement supérieur technique créé en 2001 par des universitaires gabonais soucieux de contribuer à la formation de la jeunesse et d'apporter leur expérience à l'édification d'une Afrique pourvoyeuse de managers ayant un haut niveau de formation.

SUP de COM est conçue à l'image de l'Institut National des Sciences de Gestion (INSG) d'où viennent d'une part 90% des enseignants vacataires et ses programmes d'autre part.

L'école offre une solide formation dans la gestion et dans le management des entreprises en inculquant à ses étudiants, dans le respect de l'éthique et des fondamentaux de la bonne gouvernance, notamment :

Ø La responsabilité ;

Ø L'intégrité ;

Ø La participation ;

Ø L'équité ;

Ø La transparence.

Le but de l'école est de développer chez les étudiants les facultés d'analyses et de compréhension de l'environnement des affaires, leur permettant ainsi d'apprécier et de décider avec plus d'efficacité dans la conduite des entreprises et d'autres organisations. La pédagogie développée à SUP de COM a tourné le dos à l'enseignement ex cathédrale pour s'orienter vers une communication circulaire entre professeurs et étudiants afin de susciter chez ces derniers l'intérêt des relations interpersonnelles.

La fluidité des relations humaines facilitera cette communication nécessaire à la bonne conduite des affaires. Car diriger, c'est non seulement communiquer et partager mais c'est aussi animer et coordonner. Il s'agit d'entrainer les futures cadres à la prise de décision et de les former afin qu'ils s'adaptent rapidement aux différentes mutations du monde des entreprises.

De ce fait, SUP de COM est :

Une école de formation des cadres ;

Une école de formation des entrepreneurs ;

Une école de formation continue permanente.

Par ailleurs étant arrimée au système LMD, SUP de COM propose à ses étudiants les offres de formation suivantes :

Ø Audit et Contrôle de Gestion ;

Ø Commerce Maritime ;

Ø Gestion des Ressources Humaines/ Management ;

Ø Gestion Logistique et Transport ;

Ø Management des Organisations ;

Ø Marketing et Commerce International ;

Ø Techniques Comptable et Financières.

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"Nous voulons explorer la bonté contrée énorme où tout se tait"   Appolinaire