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PARTIE 2
Méthodologie d'analyse
2.1 But de l'intervention
Suite à l'expérience que j'ai passée au
sein de l'entreprise Sanitube. J'ai décidé de
m'approfondir sur le thème de la fidélisation des
clients .L'objectif de cette intervention est
de :
? Présenter la valeur de la fidélité et ses
facteurs ainsi que ses méthodes
? étudiées et analyser l'environnement de
l'entreprise
? Analyser les résultats du questionnaire et miser sur
les points forts.
? Traiter les points faibles afin de présenter des
recommandations globales
? Proposer un programme de fidélisation
2.2 Hypothèse de recherche
Après avoir identifié le problème, on peut
citer quelques hypothèses qui peuvent
expliquer la cause de la fidélisation des clients :
? La satisfaction implique la fidélité
? L'importance des 4 P pour la réussite de
l'organisation.
? Une bonne gestion du service après-vente peut
entraîner le gain des clients
En ce qui concerne le choix de la méthodologie, j'ai
divisé mon travail en deux parties : Partie théorique et partie
pratique
2.3 Méthodologie de recherche
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Pour la première partie : je me suis focalisé
sur les ouvrages et recherches faits par les chercheurs.
Pour la deuxième partie : j'ai enrichi mes
études par des analyses : SWOT, les 5 forces de porter, questionnaire de
satisfaction auprès des clients de l'entreprise.
2.4 Source de l'information
Pour répondre à la problématique
posée, je me suis basé sur plusieurs sources
d'informations qu'elles sont présentées ci-dessus
:
- Écrite : les ouvrages, articles.
-Orale : informations recueillies au sein de
l'entreprise
-Internet : l'actualité, site
internet
-Recherche sur terrain : dépouillement
du questionnaire de satisfaction
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