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1.5 Secteurs d'activité de l'entreprise Sanitube.
L'économie marocaine connait une variété
sectorielle, le secteur des bâtiments et des travaux publics occupe une
place notable. Puisqu'il collabore dans l'amélioration de
l'économie du pays et à la croissance économique, ainsi
qu'il donne certaines solutions pour quelques difficultés sociales.
Les organisations marocaines des bâtiments et travaux
publics tels que l'entreprise Sanitube, réalisent des valeurs
ajoutées en proposant des produits et des services sur le marché.
Le Maroc figure parmi les pays émergents, il mentionne une
appréciable croissance constatée par quelque branche dominante de
l'économie, et conclut que le secteur du BTP a une présence
très dynamique.
«Selon les renseignements de la Fédération
nationale des Promoteurs immobiliers FNPI, le Maroc chiffre plus de 53.000
unités de production appartenant au secteur des BTP, dont près de
1.500 entreprises structurées et organisées, 10.000 unités
disposant d'un local et 40.000 unités non localisées travaillant
sur les chantiers et à domicile. Le chiffre d'affaires global de
l'ensemble de ces entreprises dépasse 30 milliards DHS annuellement,
avec un chiffre d'affaires moyen de 15,9 millions de DHS »5
Toutes les organisations du secteur contribuent à la
satisfaction des besoins des autres agents économiques. Pour cela, les
sociétés offrent une étendue de produit et de service :
autoroutes, logement, bâtiment industriel et commerciaux .On peut
conclure que le secteur BTP est primordial pour l'amélioration de
l'économie marocaine en créant de l'emploi et en réduisant
le taux de chômage. Une évolution des activités du secteur
du BTP contribuera à la croissance économique du
Maroc6
5 Mohamed Jamal Eddine, ZAROUALI, Le Secteur des BTP au Maroc
: Aspects économiques et sociaux, septembre 2014 p34
6 Mohamed Jamal Eddine, ZAROUALI, Le Secteur des
BTP au Maroc : Aspects économiques et sociaux, septembre 2014
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7 Offre de service.
1.6 Problématique
Après le décès du fondateur de Sanitube
et la reprise de l'exercice par les héritiers Benchekroun . L'entreprise
a connu quelques problèmes, ce qui a engendré la vente de leur
usine de production UNION CERAM et aussi clôturer certains SHOWROOMS tels
que celui de Yacoub El Mansour et Dar Touzani en gardant juste celui de Hay
Mohamadi « la grande ceinture » afin de minimiser les coûts.
La fidélisation des clients est un appui important
pour l'entreprise, elle doit garder une bonne relation avec ses clients
rentables, et assurer avec eux une relation pérenne. Il est plus cher
d'engager un nouveau client que de revendre à un acheteur qui est
déjà persuadé de la qualité des produits. C'est
pour cela l'entreprise Sanitube cherche à fidéliser ses clients
afin de pouvoir garder son positionnement de leader sur le
marché.7
Afin de clarifier la problématique, la méthode
QQOQCCP résumera la méthode de résolution de la question
« comment l'entreprise pourra fidéliser ses clients ? »
Tableau 2 : Méthode QQOQCCP
Qui / où
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Entreprise Sanitube
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Quoi
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Fidélisation des clients
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Quand
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Décembre
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Comment
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Plan d'action :
? Etude de marché
? Analyse du questionnaire
? Recommandation
? Suggestions d'un programme de
fidélisations
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Combien
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Frais du consultant : 7320 DH
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Pourquoi
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Face à la crise subie, Sanitube a cherché et
à savoir comment pourrait-elle fidéliser ses clients.
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