CONCLUSION
En guise de conclusion, je ne peux pas énumérer
tout ce que ce stage d'intervention au sein de l'entreprise Sanitube m'a permis
d'apprendre : affronter les réalités de la vie professionnelle,
avoir une certaine expérience, se familiariser avec le monde du travail,
il m'a permis de mettre en pratique mes connaissances théoriques,
toucher au monde professionnel réel
Ce stage d'intervention m'a permis de déceler à
un degré plus intense la complémentarité entre l'acquis
dont j'ai eu droit durant ma formation et ce que j'ai eu l'occasion de voir
dans l'entreprise.
Durant cette période, certes, courte, mais très
fructueuse et enrichissante, il m'a été offert la
possibilité d'acquérir des disciplines telles que la
ponctualité, le respect du travail, la gestion de temps, le respect de
la hiérarchie.
La fidélisation et la gestion de la relation client
permettent à l'entreprise de tisser une relation de confiance durable
entre le client et l'entreprise. Aujourd'hui, afin que les organisations
réussissent et gardent leurs parts sur un marché saturé
qui connait une concurrence cruciale. Elles doivent s'inscrire dans des
démarches qui visent à garder les meilleurs clients par des
outils de fidélisations.
Aujourd'hui, Sanitube opère dans un secteur où
la crise qui persiste pousse les concurrents à devenir de plus en plus
agressives, ainsi que l'évolution du consommateur qui est devenu de plus
en plus exigent vu le niveau de qualité et service offert sur le
marché. Offrir un produit de qualité ne suffit plus ,il faut
aussi voir d'autres moyens pour retenir sa clientèle . C'est pour cela
il faut donc chercher à garder sa clientèle afin de garder sa
part de marché et pouvoir survivre sur le marché.
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Dans cette recherche, on a posé la question : «
comment l'entreprise SANITUBE pourra-t-elle fidéliser ses clients ?
» cette problématique s'adresse uniquement aux rapports commerciaux
entre SANITUBE et ses clients. Pour répondre à cette
interrogation, on a utilisé deux méthodes méthodologiques
:
Tout d'abord , l'analyse de l'environnement interne et externe
de l'entreprise , en 1er par une analyse interne par l'analyse SWOT qui m'as
permis de détecter les points forts et faibles ainsi que les
opportunités et menaces de l'environnement de SANITUBE puis après
une analyse Porter afin d'analyser l'environnement externe de l'organisation
.Ensuite j'ai effectué un questionnaire de satisfaction au sein de
l'entreprise Sanitube soumis à ses clients pour détecter les
points faibles afin de les améliorer. Pour enfin proposer un programme
de fidélisation adéquat à l'entreprise Sanitube
RECOMMANDATIONS GLOBAL
Durant ma période de stage au sein de l'entreprise
Sanitube, j'ai constaté quelques défaillances au niveau de sa
structure, j'ai proposé quelques recommandations afin d'améliorer
et de développer son système d'organisations.
Organigramme et fiche de poste :
Réétudier l'organigramme de l'entreprise, analysez
chaque service et les tâches de chaque poste en rédigent de
nouvelles fiches de postes pour bien éclaircir les tâches ,
responsabilité de chacun .
Service ressource humaine : Il faut employer
une nouvelle personne afin de réduire la surcharge de travail
donnée à la responsable ressource humaine.
E-commerce : L'organisation a
déjà un site internet et aussi une page sur les réseaux
sociaux, mais sur le site on peut juste consulter les produits et avoir des
informations générales sur l'entreprise. Elle doit rajouter
l'option d'achat et de livraison et paiement par carte afin de faciliter
à certains clients qui ne peuvent pas se déplacer.
? Paiement par carte bancaire : Sanitube doit
introduire à son système cette facilité de paiement simple
et pratique qui permettra à ses clients de payer directement par leurs
cartes bancaires.
Politique de communication : la communication
est une étape importante pour la réussite de chaque entreprise,
afin de mieux se différencier des concurrents et créer une
relation durable avec les clients ciblés . Sanitube doit revoir sa
politique et choisir un programme de communication adéquat. En premier ,
en vu que l'entreprise connaît quelque difficulté, elle doit
choisir des outils de communication efficiente et moins coûteuse par
exemple :
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? Promotions de vente : Sanitube doit faire des
offres à période limitée pour
que ça soit considéré comme des
promotions plutôt que perçues comme des remises sur les prix
? Les flyers : l'entreprise doit
réaliser des mini affiches publicitaires en donnant
les informations,
décrivant ses activités , ses produits ,sa localisation, ses
magasins d'expositions avec un visuel captivant
Puis après elle doit investir, et utiliser les moyens de
communication tels que : Média web : « plateforme
communautaire, publicités en lignes, presse en ligne »
- Plateforme communautaire : Aujourd'hui
chaque entreprise doit intégrer les
réseaux sociaux dans sa
stratégie Ce qui peut être un appui influent sur le comportement
de l'achat du consommateur puisque plusieurs entreprises ont connu une
augmentation progressive d'achat ces dernières années .
Sanitube doit actualiser sa page Facebook en mettant les
nouvelles offres et actualités de son entreprise.
Elle doit s'intégrer dans les forums, groupes, blogs
professionnels et prendre en considération les commentaires des
consommateurs afin d'améliorer les produits existants et en identifiant
les problèmes qui leur sont liés.
- Publicité en ligne : Sanitube doit
renouveler sa page internet en ajoutant ses
nouvelles offres de produits
afin de permettre aux abonnés de la page de suivre et d'avoir
directement leurs actualités sans qu'il ait recours à
l'entreprise.
Média traditionnel : « radio,
télévision , panneaux publicitaires »
Sanitube doit renforcer sa politique de communication par des
publicités sur des journaux ou des magazines ou bien la radio qui lui
donneront une crédibilité et prestige ainsi qu'une
bonne sélectivité de l'audience. Pour les panneaux
publicitaires, cela va lui permettre
d'attirer l'attention des gens et de la faire connaître
auprès du public.
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Hors-média traditionnel : « salons,
conférences »
L'entreprise doit participer dans les salons , conférences
professionnelles qui lui permettront une meilleure communication puisqu'ils
s'adressent un public professionnel « architectes, commerçants...
» ou bien le grand public afin d'affirmer son existence sur le
marché et d'être mieux connus par les différents publics
.
Tout cela a pour but de créer un sentiment d'appartenance
qui peut après créer la fidélité des clients pour
l'entreprise Sanitube.
Ces recommandations ont pour but d'améliorer la
performance de l'entreprise et l'aider à atteindre ses attentes et
celles des clients, ainsi que de proposer des solutions aux défaillances
de Sanitube et améliorer son image et développer sa part de
marché.
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