V.5. 3. Le délai
d'attente de courte durée au sein de la structure
V.5. 3.1 Le délai d'attente
Ce que pensent les répondants sur le délai ou le
temps d'attente pour recevoir un service au niveau de la structure de
santé, est repris dans le tableau no.55.
Le dit tableau ressort que 99,1% des enquêtés
disent que le délai d'attente pour recevoir un service est long. Par
contre 0,9% disent qu'il ne l'est pas.
Nous ajoutons qu'en parlant du délai d'attente, on fait
allusion au temps passé dans la salle d'attente avant d'être
consulté et au temps d'attente des examens de laboratoire s'il y a lieu,
jusqu'au moment de recevoir les médicaments.
V.5. 3.1.1 Rapport entre le délai d'attente et
le critère d'évaluation sur les prestations des
services.
Les résultats dans le tableau no.56
montrent la relation entre le délai d'attente et le critère
d'évaluation sur les prestations des services.
En effet, pour ceux qui pensent que le délai d'attente
pour recevoir un service est long 37,6% sont satisfaits à un niveau
bas ; 31,2% sont satisfaits à un niveau moyen ; 31,2% sont
satisfaits à un niveau élevé et ceux qui pensent que le
délai d'attente pour recevoir un service ne pas long 100,0% le sont
moyennement. Considérant le croisement des résultats
présenté ci-haut, il parait fort clairement que la valeur de Chi-
carré calculé est de 4,330 avec un degré de
liberté de 2 sur une probabilité de 0,115 et le seuil de
signification de 0,05. L'on constante que la distribution n'est pas
significative par le fait que le Chi- carré calculé est
inférieur à celui de la table.
Nous remarquons qu'il n'y a pas la relation entre ces deux
variables. La satisfaction des membres de la mutuelle de santé
concernant les prestations de services et le long délai d'attente pour
recevoir un service dans les structures de santé.
V.5. 3.2 durée d'attente longue
Dans le tableau no 57, ceux là qui affirment que le
délai est long, l'estime à plus d'une heure. Les
appréciations des bénéficiaires diffèrent d'un CS
à l'autre et d'un individu à l'autre. Cependant, une tendance
générale peut toutefois être dégagée. De ce
fait, certains CS ont été évalués comme ayant des
services rapides tandis que d'autres ont une mauvaise réputation quant
à la rapidité des services. Dans certains cas, les
bénéficiaires pointent la surcharge de travail comme
étant à l'origine de longues files d'attente dans des CS.
La même étude menée au Rwanda sur la
satisfaction des bénéficiaires des mutuelles de santé a
abouti au résultat selon lequel certains bénéficiaires
ont déploré la négligence des certains prestataires de
soins face aux malades. Pour illustrer leurs propos, certains
bénéficiaires ont donné comme exemples des prestataires
qui tardent à commencer leur travail et d'autres qui passent des heures
en train de causer entre eux alors que les malades sont nombreux à les
attendre.
Nous ajoutons aussi que la mauvaise organisation est à
l'origine des retards observés dans certains C.S. les mouvements de va
et vient que les bénéficiaires doivent faire sur un même
guichet ou même de nombreux papiers à remplir.il ya aussi le fait
que les informations qui leur sont fournies ne sont pas suffisantes, parce que
les prestataires n'ont pas assez de temps pour les écouter parce qu'ils
sont préoccupés par beaucoup de travail.
V.5. 3.3. Durée d'attente courte
Moins nombreux sont les enquêtés qui n'ont pas
subis les tours de retard au C.S, car, rare sont les C.S qui répondent
rapidement au service demandé par les patients.
Ainsi, ceux qui ont affirmé que la durée
d'attente n'est pas longue portaient un jugement selon lequel le service au C.S
est rapide. (Tableau 58)
Selon nous, cette durée d'attente dépend de
l'organisation d'une structure. Il existe des structures qui sont très
strictes en matière de respect du rendez-vous pour une consultation ou
pour les examens de laboratoire.
V.5.4 Les attentes des répondants envers les
services offerts par la mutuelle de santé KINGO LA AFYA.
Par rapport à ce point, la question posée
cherchait à connaitre les attentes des répondants envers les
services offerts par la mutuelle de santé. Le tableau no.59 regroupe
les idées qu'ont avancées les répondants.
En effet, 37,3% des répondants souhaiteraient que les
structures de santé accélèrent leurs rapidité dans
l'administration des soins aux malades ; ensuite 31,8% souhaiteraient
qu'elles prévoient les spécialités pharmaceutiques et un
personnel qualifié ; et enfin, 30,9% voudraient qu'elles ajoutent
des services spécialisés.
Nous pensons que pour arriver à assurer effectivement
et à améliorer la qualité de soin, il ne suffira pas
seulement de rendre accessible les médicaments de qualité ou du
personnel qualifié, mais il faudra tenir en compte des petits
détails qui satisferont tout de suite les membres, tels que la
rapidité dans les services. Cela peut être un
élément de motivation pour adhérer à la mutuelle de
santé.
V.5.5. Résolution du problème de
santé des répondants par la mutuelle.
De la question de savoir si la mutuelle de santé Kingo
la Afya a réussi à régler le problème de
santé de ses membres ; le tableau no.60 présente le
résultat comme suit :
53,0% des répondants ne reconnaissent pas que la
mutuelle de santé a réussi à régler le
problème de leur santé. Contre 47,0% qui le reconnaissent.
Ceux qui le reconnaissent disent que c'est parce qu'ils
reçoivent des soins à moindre coût (tableau no.61), et
ceux qui ne le reconnaissent pas disent que certaines maladies importantes
ne sont pas assurées. (Tableau no.62).
De notre part nous disons que, sont reconnaissants, ceux
là qui profitent des soins quasi gratuits de la mutuelle de
santé. La maladie est imprévisible et tant que l'on a une
assurance, on ne risque pas le drame. Malgré certaines
défaillances, irrégularité, et insuffisance des services
primordiaux, la mutuelle pourra améliorer et grandir avec le temps.
V.5. 8. Satisfaction du suivi fait par la mutuelle
à l'égard des membres
Les résultats du tableau no.63 repartit les
répondants selon la satisfaction du suivi fait par la mutuelle à
l'égard de leur problème de santé.
En effet, 55,8% des répondants témoignent
qu'ils sont satisfaits du suivi fait par la mutuelle à l'égard de
leur problème de santé. Par contre 44,2% des répondants
ne le sont pas.
La mutuelle a le devoir de faire le suivi au niveau des
structures contractuelles et savoir comment les membres évoluent dans
l'utilisation des services. Par ailleurs, elle doit chercher à savoir
également leur niveau de satisfaction sur tous les points de vue.
V.5.9. La cause de la satisfaction du suivi fait par
la mutuelle à l'égard des membres
Les résultats dans le tableau no.64 répartissent
les répondants justifiant leur satisfaction du suivi fait par la
mutuelle à leur égard.
Nous constatons que les répondants témoignent
que la structure envoie un rapport mensuel à la mutuelle de
santé.
En plus de cela, d'après des sources inconnues, il
existerait une réunion trimestrielle qui réunie les mutualistes,
les prestataires de soins et la mutuelle (la coordination de la mutuelle), au
cours de laquelle sont discutés certains problèmes
rencontrés par la mutuelle et auxquels les membres sont
confrontés.
V.5.10. La cause de la non-satisfaction du suivi fait
par la mutuelle à leur égard
Les résultats dans le tableau no.65
répartissent les répondants qui justifient pourquoi ils ne sont
pas satisfaits du suivi fait par la mutuelle à leur égard.
Nos répondants témoignent qu'ils ne sont pas
satisfaits du suivi fait par la mutuelle parce que cette dernière les
contacte que pour le recouvrement.
Nous avons remarqué que ces répondants ne sont
pas informés du contact entre la structure et la mutuelle. Cette
dernière n'est pas obligée d'être présente pendant
qu'un membre utilise un service, en terme de suivi.
V.5.11. Les améliorations indispensables
à apporter à la mutuelle de santé KINGO LA
AFYA
De la question de savoir les améliorations
indispensables à apporter à la mutuelle de santé Kingo la
Afya, le tableau no. 66, ressort les avis des répondants.
En effet, 37,3% de nos répondants souhaiteraient que
la mutuelle renforce le suivi des malades. Ensuite 30,9% souhaiteraient qu'il
y ait des spécialités pharmaceutiques et la présence des
spécialistes. Quant à 30,9%, la mutuelle devra insérer
d'autres services. Et enfin 0,9% pensent que la mutuelle devra améliorer
la qualité des soins, former son propre personnel soignant, chercher
à construire ses propres structures.
La mutuelle devra tenir compte de ces recommandations pour
mener à biens ces activités et maintenir ses objectifs et sa
vision. Tout début n'est toujours pas facile. Avec le temps elle peut
améliorer et combler les insuffisances pour satisfaire ses membres.
V.5.12. Niveau de satisfaction concernant les services
offerts par la mutuelle de santé KINGO LA AFIA
De question de savoir quel est le niveau de satisfaction des
répondants concernant les services offerts par la mutuelle de
santé Kingo la Afya, le tableau no. 67 fait sortir que ;
64,5% des enquêtés sont moyennement satisfaits
des services offerts par la mutuelle de santé KINGO LA AFIA. En suite
30,4% des enquêtes ont un niveau élevé. Enfin 5,1% ont un
niveau bas.
Tel que nous l'avons dit tantôt, les
jugements dépendent d'un membre à un autre. Du fait qu'ils
utilisent des structures différentes entre elles, chacune avec sa
politique de fonctionnement, il est difficile qu'ils soient satisfaits au
même niveau et difficile qu'ils critiquent positivement une initiative en
cours d'évolution. Le contexte dans lequel le système sanitaire
du pays évolue ne permet pas que les mutuelles remplissent toutes les
conditions requises pour atteindre l'objectif du millénaire qui est de
garantir la santé pour tous ; mais il a fallut que des gens pensent
comment créer une oeuvre non seulement pour effleurer cette vision, mais
aussi pour aider la population à résoudre une partie de son
problème, en attendant la perfection à venir.
Un membre qui abandonne le système mutualiste s'oppose
à son évolution et met en danger sa propre santé d'abord,
et la santé de sa communauté. En gros, il souhaite la
dégradation du développement de son pays. Par contre, un membre
qui persiste dans le système mutualiste malgré les multiples
défis à relever, contribue au développement futur de sa
nation.
En guise de conclusion pour cette section et au vu des
résultats ci-haut, nous infirmons l'hypothèse selon laquelle
les structures sanitaires prestant selon les normes, le paquet
d'activités acceptables, le délai d'attente au sein de la
structure seraient le niveau de satisfaction des membres de la mutuelle de
santé KINGO LA AFYA sur les prestations de services.
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