Performance financière de la Mutuelle d'Epargne et de Crédit de Katindo, " Mecre- Katindo, de 2007 à 2011 "

I.1.7. Efficacité et Pertinence

Si l'on s'intéresse à l'objectif, on porte l'attention sur deux types d'indicateurs : des indicateurs d'efficacité qui comparent le résultat obtenu au résultat attendu, des indicateurs de pertinence qui comparent l'objectif à la satisfaction attendue. Ces indicateurs peuvent porter sur des domaines techniques, financiers et commerciaux.

La compétitivité s'évalue par rapport à la concurrence en termes de qualité/prix/service. Elle tient à la fois de la pertinence : choix du produit et de l'efficacité dans l'attente des objectifs de prix/qualité/service. Elle se constate à posteriori par une croissance des chiffres d'affaires et des parts de marchés, la fidélisation des clients et l'économie des moyens.

La rentabilité s'intéresse à la mesure du profit engendrée par l'activité en comparaison des volumes financiers investis. Elle tient à la fois de la pertinence, à l'occurrence la satisfaction de l'actionnaire, l'efficacité dans l'atteinte d'un objectif financier^37(*).

* ³⁷ C. BILLET, Op cit., p.43