Memoire Online - Le développement de l'employabilité à partir d'une réflexion sur la responsabilité sociale de l'entreprise

Il existe un nombre très important de dispositifs, développant des démarches différentes ; cette multitude d'outils provoque une grande confusion. Les dispositifs de mise en oeuvre poursuivent deux types de finalités. Un premier groupe de dispositifs aide à la compréhension et au management de la RSE. Un second groupe sert à crédibiliser l'image de l'entreprise à l'extérieur. L'information est crédibilisée par des standards internationaux ou par la législation. Dans les deux cas, la qualité de l'information est primordiale, notamment quand elle est destinée à l'extérieure.

Les dispositifs sont, pour partie, mis en place dans un objectif de certification. Dans ce cas, ils s'inscrivent dans la logique des modèles de notation et d'évaluation des performances externes. Il semble possible, d'après la littérature sur le sujet, d'établir un modèle de management standard de la RSE. D'autre part, les outils de management de la qualité sont bâtis sur les mêmes principes que ceux du management de la RSE et il est mis en avant un système de management du développement durable qui repose sur un modèle standard. Mais les enjeux, l'étendue spatiale et temporelles sont différents. De plus, l'objectif d'intégration peut être plus ou moins étendu.

Le référentiel SD 21000 et la norme AA 1000 sont des modèles de contrôle administratif et bureaucratique insuffisamment orientés vers les résultats et vers un pilotage effectif. En 2000, les normes ISO 9000 ont introduit la prise en compte de la satisfaction des clients. Le référentiel SD 21000 a introduit la prise en compte systématique des attentes de PP et fait du DD un méta-principe qui doit conditionner l'ensemble de la démarche. La norme AA 1000 (AccountAbility 1000) se donne comme principe d'intégrer les autres normes existantes en matière sociale et environnementale, en matière de qualité et en matière financière.

Le diagnostic peut concerner les pratiques ou les résultats de l'entreprise. Il permet de définir des objectifs et des plans d'action (pilotage vers les objectifs). Les outils de diagnostic intègrent une dimension qualitative et non exclusivement financière et donnent une vision large de la RSE. La première phase du diagnostic donne une représentation des performances sociétales de l'entreprise

Les règles et normes sont les outils d'accès à la légitimation pour l'entreprise Faits : Les normes se développent. Les normes concernent les 3 dimensions du développement durable, le domaine social étant le moins avancé. Nous pouvons citer les normes suivantes : séries des ISO 9000 (80') ; environnemental : ISO 14000, EMAS (90') ; risques de santé et sécurité au travail : OHSAS 18001 (90') ; santé alimentaire : HACCP (90'). Les entreprises développent d'autres types de démarches que les normes. Ces démarches doivent être crédibilisées par des audits, avec comme enjeu la construction d'une norme sociale internationale

Les démarches volontaires des entreprises en terme de RSE peuvent être remises en cause par les problématiques d'audits et de vérification des engagements pris.

	apports de l'outil	finalités	principes d'action
Les outils normatifs
référentiel SD 21000	a intégré une prise en compte systématique des attentes de PP et fait du DD un méta-principe qui doit conditionner l'ensemble de la démarche	intégrer dans la stratégie de l'entreprise des finalités de DD et de RS	- joue le rôle d'un système intégrateur des autres référentiels déjà présents dans l'entreprise - principe d'amélioration continue (donc sans définition d'un niveau de performance à atteindre)
norme AA 1000	englobe les autres normes existantes en matière sociale, environnementale, de qualité et de finance	amener l'entreprise à une intégration de toutes les normes utilisées (notamment les nouvelles normes sociales et environnementales)	- des principes normatifs inspiré de l'audit comptable et des normes de processus pour valider les procédures mise en place pour l'atteinte des objectifs fixés dans le cadre de cette norme - mesure les progrès effectués (et non la performance atteinte) en vue d'une amélioration permanente
Les outils de diagnostic
Le bilan sociétal (c)	concernait en premier lieu les entreprises de l'économie sociale	- évaluer le comportement sociétal de l'entreprise et amener à un développement du dialogue pour aller vers plus de DD - connaître le niveau d'adéquation entre organisation et valeurs	- outil d'aide à la décision par l'autodiagnostic sous forme d'une grille de question - outil de concertation en servant de support de dialogue en vue d'un changement de comportement
La SME Key	concerne les PME	faire en sorte que les PME se préoccupent de leur responsabilité sociétale	outil d'aide en ligne sous la forme d'une grille de question
L'indice social danois		évaluer dans quelle mesure l'entreprise est à la hauteur de ses responsabilités sociales amener l'entreprise à réfléchir sur son engagement social	utilisation d'une grille de questions
Les outils de construction de la crédibilité
Les codes de conduite		anticiper les initiatives des pouvoirs publics	identifier et satisfaire les mouvements de consommateurs et citoyens
La certification sociale	instaure une démarche de normalisation en matière sociale et de certification	donner une crédibilité en terme de responsabilité sociale	démarche de normalisation puis de certification par des intervenants agréés
Social Accountability 8000
ISO 10011-2 et 19011	entreprises européennes
La labellisation sociale		donner une crédibilité en terme de responsabilité sociale	certification qu'un produit ou qu'un service est conforme à des caractéristiques décrites dans un référentiel (CdC) avec réalisation de contrôles

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2.2.3 Les outils de mise en oeuvre