3.2. DIFFICULTES RENCONTREES PAR M-PESA
Comme nous les avons annoncé dans les
hypothèses ; le transfert d'argent par téléphonie
mobile se heurte aux difficultésliéesa la connexion et au
fonctionnement du système.
3.2.1 Difficultésliéesa la connexion
La technique a ses caprices, à ce niveau toutes les
activités du service sont bloquées c'est-à-dire aucune
transaction de transfert ni de retrait est effectuée ce cas arrive quand
le réseau communicationnel s'est coupe.Donc la connexion est le moteur
du fonctionnement de la machine du service du transfert d'argent par
téléphonie mobile, voilà pourquoi toutes les
équipes des opérations se battent pour maintenir stable la
connexion car quand la connexion s'est détériore cela entraine
une baisse de revenu horaire.
Cela se justifie dans la mesure où les revenus
générés par le service m-pesa sont comptabilisé
mensuellement dans la caisse pour une valeur par exemple de 30.000$ au niveau
de bukavuet cas il y a interruption des transactions de 12 heures par mois,
comprenez que cela doit influencer négativement les revenus. Prenons un
cas du mois de mars ou le service a réalisé une baisse de revenu
suite à la coupure de connexion,au cours de ce mois,il a connu une
interruption des transactions de 8 heures et cela lui a emmené
àréaliser 25.000$ pendant que les autres mois il réalise
32.000$
La réalisationjournalière de ce mois d'interruption
sera calculé de la manière suivante:
Revenu mensuel: 32.000$
Heures interrompues: 8 heures
Heures normalement prestées le mois: 221 heures
Revenu horaire: 32.000$/221 =144.8$
Réalisation mois de mars:113.1$ horaire.
Perte enregistrée suite à la coupure de la
connexion
32.000$ - 25.000$ = 7.000$
Nous constatons que la coupure de la connexion de 8 heures
pendant le mois de mars a engendre une baisse des revenus de 7.000$.
3.2.2 Difficultésliées au fonctionnement du
système M-PESA
Dans tout le domaine professionnel, la technique a ses caprices
mais les difficultésliées au fonctionnement peuvent être
dues au détournement des fonds de la caisse,doublement de la
transaction.
1. Détournement des fonds de la caisse
A ce niveau, il faut comprendre que c'est un cas qui arrive
rarement mais qui entraine une blessure grave sur le fonctionnement financier
de l'entreprise en générale et de service en particulier.il
s'agit des agents travaillant au service m-pesa qui fuient avec une somme
importante. Signalons que depuis que le service m-pesa était
implanté dans la province du sud kivu, deux cas du vol ont
déjà été enregistré.
2. Doublement de la transaction.
Ici c'est une erreur commise par l'Agent m-pesa qui effectue
doublement une mêmeopération et le bénéficiaire
parvient àêtre servi deux Foix. Ce cas peut être
expliqué de la manière ci-après:
C'est le cas par exemple de Madame Y qui transfert 498$ a son
mari qui se trouve àgoma, suite à l'incompétence de
l'Agent m-pesa,il dépose comme d'habitude l'argent dans le compte du
bénéficiaire,suite au problème lié au
fonctionnement lecompte du bénéficiaire n'est pas
crédité de ce montant,le Mari de la Dame Y Apple sa femme pour la
signifier qu'il n'a rien reçu,Elle,à son tour suit l'Agent m-pesa
lui prouvant que la transaction n 'avait pas eu lieu ;l'agent
incompétent qu'il est,il reeffectue la mêmeopération.
après un temps le bénéficiairereçoit une double
somme dans son compte et comme il a un compte business c'est-à-dire qui
effectue des transactions sans limite ,il effectue malhonnêtement deux
retraits.à la clôture des activités l'Agent doit remarquer
qu'il y a une perte de 498$ qui sera imputé sur sa charge.
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