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La communication au service du management. Cas de l'ETAP( Télécharger le fichier original )par Thomas André TCHAMGA NTICHI Faculté méditerranéenne libre de Tunis - Master professionnel en management et stratégie des entreprises 2012 |
CONCLUSION GENERALE :En somme de ce travail, L'ETAP a été créée pour atteindre les objectifs de l'Etat sur le domaine pétrolier. Et pour cela l'équipe dirigeante doit mettre en place tout en oeuvre pour atteindre ses objectifs. Nous venons de démontrer que la Communication est au Service du Management à travers ce travail présenté en 3 chapitres qui sont : Chap.1 : Etude Théorie du Management et de La Communication Chap. 2 : Etude Empirique de La Communication Chap. 3 : La Communication comme Elément Essentiel du Management On dira donc que la communication est un très grand avantage pour le développement de l'ETAP et de toute entreprise, c'est actuellement une arme absolue pour avoir un avantage concurrentiel et stratégique par rapport aux autres entités ou la concurrence. Ce rapport est le fruit d'un stage qui s'est effectué uniquement au siège social de l'ETAP à Tunis, une enquête n'a pas pu être réalisée dans les zones d'exploitations pétrolières : Zone Offshore (en Mer) et Zone Onshore (sur terre), donc il n'est pas difficile pour nous de conclure que la communication est au service du Management de l'ETAP car le champ communicationnel de l'entreprise ne se limite pas uniquement au siège social. Par ailleurs Une bonne communication en interne se fait-elle ressentir en externe ?
Les Avantages du stage : Ce stage m'a permis une fois de plus de m'imprégner du monde du travail. C'est une expérience vécu auparavant mais qui reste toujours agréable à vivre. J'ai fait connaissance avec plusieurs personnes de l'ETAP qui m'ont bien encadré et soutenu durant ma période de travail. J'ai connu le programme LOTUS qui est un outil de communication vraiment utile pour une entreprise telle que l'ETAP. Une bonne partie du travail est consacrée par son utilisation. J'ai appris le fonctionnement du Workflow (courrier départ et arrivé), Workflow TCM/OCM. J'ai aussi découvert les TCM/OCM et les EPC qui sont des moyens de communication purement ETAP, et qui ne doivent surement pas exister ailleurs. L'ETAP est une entreprise qui regorge un très grand nombre de personnel actif quotidiennement. Mon encadreur s'est très bien occupé de moi et même après la date de fin de stage. Il a continué à superviser mon travail jusqu'à la rédaction finale du rapport. Les limites de la communication dans le Management Les conventions et les contrats entre l'ETAP et ses partenaires nationaux et internationaux sont rédigés en uniquement en Français. Le SIG n'est que développé pour quelques directions telles que le Direction Financière, la DRH. L'accès au réseau internet est surveillé par le service informatique, ceci afin de sensibiliser le personnel pour d'éventuel fraude au niveau du piratage des documents. Les codes d'accès sont constamment changés, l'accès à certains des sites internet est contrôlé et interdit. Tout service de Messagerie instantané est aussi interdit d'utilisation. Il y a un fort esprit de vouloir communiquer dans de bonnes conditions entre le personnel de l'entreprise. Mais ce n'est pas le cas pour tout le monde, on assiste parfois à l'arrogance de certains haut-cadres à cause de leur poste hiérarchique et qui ne reste que dans le cadre d'une communication formelle et un comportement du style autocratique avec ses collaborateurs. Mais la pratique d'un stage de fin d'études n'est pas une chose facile à l'ETAP, dans le contexte où l'obtention de toute information est presqu'égale à ses activités de prospection et d'exploration. Les informations sont disponibles uniquement pour les employés, les stagiaires n'ont pas le droit d'approfondir leur recherche au sein de l'entreprise. L'accès à un ordinateur est strictement interdit et même plus pire pour se connecter sur internet. Les gens ne veulent pas vraiment décrire l'ambiance de la communication qui existe au sein de l'entreprise : tout le monde dit que ça se passe bien mais réellement c'est le contraire. Le stage à l'ETAP n'est vraiment pas très professionnels car les stagiaires sont laissés à eux-mêmes et ne participent pas aux activités de l'entreprise.
Recommandations : - L'utilisation des NTIC devrait être plus accessible pour le personnel et stagiaire de l'entreprise. Le blocage des Réseaux Sociaux sur internet est une très bonne idée et initiative. Mais l'entreprise devra les utiliser pour encore plus parler d'elle dans le cadre d'une communication avec l'extérieur. Les Messageries instantanées telles que Skype, Yahoo Messenger, Msn Messenger, oovoo, AIM, peuvent faire l'objet d'une très bonne utilisation pour le personnel de l'entreprise. Ces programmes sont dotés d'appel PC à PC à travers le monde. Ce qui pourra déjà réduire la facture téléphonique de l'entreprise. En plus ils sont dotés des vidéos conférences à plus de 6 personnes. Il suffira de sensibiliser et de former les employés sur l'utilisation de ces programmes, d'équiper chaque PC du matériel adéquat et de créer des adresses de travail uniquement pour leur utilisation. Le service informatique devra se rassurer que le personnel est connecté chaque jour. - La DRH devrait procéder à des formations pour son personnel sur le rôle de la communication au sein de l'ETAP - L'acquisition de nouveaux téléphones fixes avec écran pour chaque poste serviront à identifier les appels en absence de chaque utilisateur. - La mise en place d'un système d'information de toute l'ETAP serait un très grand avantage concurrentiel. - L'ETAP doit gérer le conflit d'autorité entre les haut-cadres d'une même direction sur les subalternes. - Le SIG doit être développées pour toutes les directions car ces directions se valent et fournissent un même rendement pour le fonctionnement de l'ETAP. - L'organisation des EPC et TCM/OCM doit se faire par la Direction Stratégique et Communication et non pas les Directions Exploration et Production, qui n'ont pas le profil requis pour ce genre d'évènement. Si ce sont des moyens de Communication alors, le service approprié doit faire son travail. - Le service formation de la DRH doit intégrer les stagiaires dans les activités courantes de l'entreprise, afin que ceux-ci touchent vraiment du doigt les pratiques réelles dans une entreprise. Il ne suffit pas pour les stagiaires de venir lire des rapports de stage des étudiants stagiaires précédents dans un espace au sous-sol du siège de l'entreprise qui leurs est réservé et d'en tirer profit, mais il s'agit plus tôt de comprendre ce qui se passe dans l'entreprise, d'appliquer la formation acquise durant son parcours académique et d'en faire une comparaison entre volet théorie et volet pratique. - Les encadreurs doivent s'occuper réellement de leurs stagiaires afin que ceux-ci puissent bénéficier de leur savoir. Ils ne doivent pas être livrés à eux-mêmes mais ils doivent être soutenus par leurs encadreurs jusqu'à expiration de la durée de stage.
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