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Etude de faisabilité d'une émission de télé réalité( Télécharger le fichier original )par Med Raouf HIZI Ecole supérieure de commerce - Maà®trise en finance 2009 |
Conclusion :..........................................................................................p55Conclusion générale :..............................................................................p56Annexes :.............................................................................................p57Partie (I) : Présentation généraleIdentification du promoteur Prénom et nom : HIZI Med Raouf Age : 31 ans Sexe : masculin Etat civil : célibataire Formation : - Ingénierie financière. - Maîtrise en Gestion des Institutions Financières Expérience professionnelle : - Gérant de Société Hôtel d'informations « archivage électronique » - Gérant de cabinet de formation continue - Gérant de bureau d'études et assistance - Chef d'équipe dans Carrefour Marsa - Chef d'équipe dans une société de service STSP - Attaché commercial dans une agence immobilière - Gérant d'une société d'intérim « ALL SERV » - Superviseur dans un centre d'appel 2/ Présentation du projet Le projet consiste en la création d'un centre d'appels ayant comme produit de lancement des services administratifs à distance. Ce service se résume en la mise en place d'un essaimage de service de centre d'appels de la ministère d'emploi A) juridique : · Projet : création d'un centre d'appel dont l'activité principale est · Secteur : télé communication · Identification de promoteur : HIZI Med Raouf · Lieu d'implantation : Centre Ville Kasserine, Résidence ALANOUAR, Avenue HABIB BOURGUIBA · Capital : DT · Nombre d'employés : 4 permanents 138 employés B) Généralités sur le projet La boite de production a le statut d'une société de service. Elle aura la forme juridique d'une société à responsabilité limitée. Sa gérance sera assurée par Mr HIZI Med Raouf qui possède une expérience en gérance. La structure organisationnelle est une structure formelle dans le sens que chacun des cadres et employés connaît ses fonctions et sa position par rapport la hiérarchie, ce qui contribue davantage à la production et à la création d'un bon montage. Notre centre d'appels est une organisation indépendante, composée de quatre perm Partie(II) : Etude de marchéIl s'agit principalement d'un centre d'appel qui travaille sur marché nationale en se concentrant sur le service clientèle de ministère de l'emploi. Notre CALL CENTER est un prestataire d'informations à distance. Son premier service est l'essaimage de service clientèle de ministère de l'emploi I. Le service Un centre d'appels a pour principale vocation la gestion et la rationalisation de la relation client à distance qui peut être conservée dans une base de données informatique. En émission ou en réception d `appels, l'objet d'un centre d'appels est l'essaimage de service clientèle de ministère de l'emploi. Le service offert et le marché a- Définition b- Descriptif On parle d'internalisation ou « insourcing » d'un centre d'appels lorsque celui-ci est pris en charge au sein de l'entreprise. Le choix de cette alternative est conçu lorsque la firme souhaite maîtriser et contrôler l'ensemble des procédures et la totalité des informations provenant de ses clients. L'intégration présente plusieurs avantages dont principalement : La proximité : Un centre d'appels interne est proche de toutes les informations sur la clientèle dont il a besoin. Le téléopérateur peut à tout moment orienter son entretien téléphonique et satisfaire son client tout en gardant la confidentialité des informations échangées. La synergie : Les responsables du centre travaillent en cohérence avec les autres départements de l'entreprise, celle-ci bénéfice d'une remontée de données et d'informations. La connaissance du métier de l'entreprise : Le téléconseiller interne est bien formé au métier de l'entreprise .Il acquiert donc une expertise de spécialité. B) Le marché a- L'origine de la demande Le secteur d'emploi En plus de l'origine de l'opportunité du projet (demande audiovisuelle), « STARS DES AFFAIRES » cherche à concrétiser la politique de l'Etat en ce qui concerne la recherche des nouvelles opportunités d'emploi et la création des petites et moyennes entreprises1(*). Cette émission encourage les jeunes diplômés à créer leurs propres projets en leurs offrant un environnement adéquat pour la recherche et l'innovation. La dimension sociale Etant donné que qu'il existe une méconnaissance dans le domaine entrepreneurial par nos citoyens, cette émission met l'accent sur l'aspect éducatif et sensibilisateur. En effet, elle présente un « prime » éducatif chaque semaine pour les téléspectateurs. b- Le client Les clients de STARS DES AFFAIRES sont les téléspectateurs, les annonceurs et les candidats (les nouveaux entrepreneurs et les nouveaux employés). La rédaction d'un questionnaire nous permet d'élaborer le meilleur « business model » de l'émission et d'analyser la cible. Pour rappel de notre problématique de recherche, nous cherchons à travers l'enquête à répondre aux questions suivantes : Ø Comment augmenter le taux d'audience pour notre émission ? Ø Comment attirer les annonceurs afin de présenter leurs spots publicitaires ? Ø Comment encourager les candidats à participer à notre émission ? Pour répondre à ces questions, nous avons établi trois questionnaires différents destinés aux trois cibles de notre enquête. - Premier cible : Les téléspectateurs Afin de savoir : · Le taux d'audience pour les émissions télé réalité à Tunisie 7 · Les points de vue des téléspectateurs à l'égard de notre émission · Les concurrents directs et indirects - Deuxième cible : Les annonceurs Afin de savoir : Le moment préféré de passage d'un spot publicitaire · Les critères de choix pour le passage d'un spot publicitaire · L'efficacité d'un passage d'un spot publicitaire à Tunisie 7 - Troisième cible : Les candidats Ø Les nouveaux entrepreneurs Ø Les nouveaux employés Afin de savoir : · Les moyens qui encouragent les candidats à participer à notre émission NB : ü L'analyse et l'interprétation des résultats seront descriptives. Réponses au questionnaire des téléspectateurs Les réponses à nos questions ont été obtenues au près de notre échantillon représentatif contenant 100 personnes de deux gouvernorats Tunis et Manouba. La structure de cet échantillon se présente comme suit : · Selon l'âge et le sexe
Répartition d'échantillon selon l'âge et le sexe · Selon catégorie socioprofessionnelle
Répartition d'échantillon selon la catégorie professionnelle Réponse à la question N°01 D'après l'échantillon ,94% nos citoyens sont des téléspectateurs dont la répartition d'audience sera : Ø 25% des téléspectateurs regardent la télé de 6h jusqu'à 16h. Ø 72% des téléspectateurs regardent de 16h jusqu'à minuit. Ø 3%passe toute la journée devant la petite lucarne. Réponse à la question N°02 Selon les réponses, 20% de nos citoyens déclarent que la télé n'est pas un moyen éducatif .En effet, la plupart suggère que le but commerciale domine les émissions ce qui néglige l'apport de la télé qui est un apport culturel, instructif et éducatif Réponse à la question N°03 Selon une enquête, le taux d'audience de Tunis 7est de 73%.Ces téléspectateurs préfèrent des émissions à des autres .En effet, cette préférence se repartit selon le taux d'audience :
On remarque que la plupart de nos citoyens préfère les émissions sportives et les émissions de type téléréalité que les autres. Cela engendre un taux d'audience très élevé pour ce type d'émission sur Tunisie 7. Réponse à la question N°04 Selon l'enquête, le taux d'audience des émissions de type télé-realité sur toutes les chaînes s'élève à 76%. La préférence des téléspectateurs est classée selon les intérêts de ces émissions.
La répartition de préférence des téléspectateurs pour les émissions real TV Réponse à la question N°05 Selon les réponses 80% de nos citoyens déclarent leurs émissions préférées de type télé-réalité. La préférence est repartie selon le taux d'audience dans le tableau ci-dessous :
NB : les téléspectateurs qui suivent ANDI MIN NKOLLEK sont aussi intéressés par ELHAK MAAK Réponse à la question N°06 Selon les réponses, 68% de nos citoyens déclarent que les émissions sont crédibles .Leurs moyens de jugement aux quels ils se référent sont : -les réactions des candidats: la spontanéité -les résultats de compétition Réponse à la question N°07 Le point de vue de nos citoyens à l'égard des émissions de type télé réalité
Réponse à la question N°08 Les raisons de réussite de STAR ACADEMY Arabe présentée à LBC sont : -l'identification des téléspectateurs aux participants -Réalisation d'un rêve -chaîne connue -le budget important vers une catégorie d'âge Réponse à la question N°09 Les raisons d'échec de STAR ACADEMY MAGHREB présentée à NESMA TV sont : -Chaîne encore méconnue -Elle a ciblé à 5 pays seulement -NESMA TV ne dispose pas de popularité comme LBC Réponse à la question N°10 Selon les réponses 14% de nos citoyens trouvent qu'une émission qui traitera de la formation académique d'hommes d'affaires n'est pas intéressante .Ces téléspectateurs conseillent au producteur de faire en sorte que : -L'émission soit très crédible .Les résultats de la compétition doivent être transparents et clairs. -la communication soit efficace. -le choix de l'animateur soit pertinent - la sélection des candidats soit bien effectuée Réponse à la question N°11 Selon les réponses, 33% de nos citoyens acceptent de voter à condition que le candidat les impressionne avec ses qualités. Les autres ne voient pas l'intérêt de voter. Le genre de gain préféré est classé selon le tableau suivant :
26% de nos citoyens préfèrent les voyages, une voiture, une villa. Réponses au questionnaire des annonceurs Les annonceurs sont les sociétés de différents secteurs, les questions ont été posées aux responsables commerciaux de sociétés suivantes : · MAGAZIN GENERAL Avenue HBIB BOURGUIBA TUNIS · GROUPE SOCIETE TUNISIENNE « FLORIS-SENSELLA-SOTUPA » La CHARGUIA 2035 TUNIS CARTHAGE · SOCIETE MULTISERVICES : MASS SERVICES 4 Rue Sousse Bâb ElAASSEL TUNIS · AGENCE DE VOYAGE « AVAL » Avenue TAEIB ELMHIRI BELVEDERE TUNIS · SPIPA La CHARGUIA 2035 TUNIS CARTHAGE · SOTECER La CHARGUIA 2035 TUNIS CARTHAGE · CARREFOUR MARKET Rue de Palestine · DANONE Rue MENZEL BOUZALFA SILIMEN · DIP TOX 3 Rue 8601Zone industrielle la CHARGUIA 2035 TUNIS CARTHAGE · Société de boisson COCA COLA La CHARGUIA 2035 TUNIS CARTHAGE Réponse à la question N°1 Les types de publicité préférés sont repartis selon l'activité de l'entreprise et le budget de l'entreprise On peut classer selon le modèle suivant
Réponse à la question N°2 Le moment de passage d'un spot publicitaire préféré, pour la plupart des annonceurs est de 20h à 22h Le responsable de service commerciale du GROUPE SOCIETE TUNISIENNE « FLORIS-SENSELLA-SOTUPA »déclare : « La soirée, il y a plus personnes pour regarder. » Réponse à la question N°3 Les critères de choix du moment de passage d'un spot publicitaire sont -Le taux d'audience -Selon les programmes Réponse à la question N°4
La plupart de sociétés préfèrent la chaîne nationale Tunisie 7 en se basant sur le taux d'audience Réponse à la question N°5 Selon les réponses, 40%des sociétés déclarent que la publicité sur Tunisie 7 n'est pas efficace. Le responsable commerciale de DIP TOX déclare que : « C'est trop cher pour un passage limité. » Réponse à la question N°6 Tous Les responsables commerciaux déclarent que la tarification de la publicité à TUNIS7est trop chère et surtout pendant le mois de Ramadhan. Réponses au questionnaire des futurs entrepreneurs A l'aide d'un échantillon représentatif contient 100 personnes de deux gouvernorats Tunis et Manouba . La structure de cet échantillon se présente comme suit : · Selon l'âge et le sexe
Répartition d'échantillon selon l'âge et le sexe · Selon catégorie socioprofessionnelle
Répartition d'échantillon selon la catégorie professionnelle Réponse à la question N°1 D'après les réponses, 72% de nos citoyens ont des idées de projet et surtout les étudiants que présentent 49%de population interrogée Réponse à la question N°2 La plupart de nos citoyens déclarent que les obstacles qui freinent leur passage à l'acte entrepreneurial sont : -des obstacles de financement - la complication des procédures -la méconnaissance de domaine entrepreneurial Réponse à la question N°3 D'après les réponses, 19% n'acceptent pas de participer à une émission de type télé réalité en déclarant qu'ils veulent sauvegarder leurs vies privées. . Réponses au questionnaire des nouveaux employés Pour répondre à ce questionnaire on a ajouté la catégorie « chômeur » d'où le changement d'échantillonnage. L'échantillon sera présenté comme suit
Les questions sont analysées et interprétées de la même manière que celles des questionnaires précédents. Réponse à la question N°1 Les obstacles que ces personnes rencontrent lorsqu'ils cherchent un emploi en Tunisie sont : -l'expérience - la non conformité de l'emploi avec le domaine d'étude -le salaire -la saturation du marché du travail Réponse à la question N°2 D'après les réponses 6% de nos citoyens n'acceptent pas de participer à cette émission puisque ils les trouvent non crédibles. * 1 « Le code d'incitation à l'investissement » Internet le lundi 1février 2010 Site www.API.com |
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Répartition d'échantillon selon la catégorie
professionnelle