2.3.3 Les Agences de Voyage
Par définition, une agence de voyage est un
opérateur touristique mettant en marché des prestations de
transport et des produits touristiques. Sa rémunération est
constituée de la billetterie, des voyages à forfaits et sur des
prestations touristiques annexes (financement, assurance, etc.). Sa principale
activité est la billetterie car cette dernière occupe 70% du
volume d'affaires34.
Des nombreux chercheurs avaient mené des
études sur le nombre d'agences de voyage, pour la faisabilité de
la facilitation de commercialiser les potentiels atouts touristiques de la
ville de Goma à l'étranger. Les résultats des ces
études avaient donné la conclusion selon laquelle, la ville de
Goma renferme un nombre insignifiant d'agences de voyage qui seraient
d'ailleurs confrontées à des multiples problèmes
d'insécurité dans différents sites touristiques de la
province, mais aussi confrontées à des tracasseries
administratives de la part des services de l'Etat ( nombreuses
taxes).
34 MPOZAYO BERU., Op.cit
Dans la ville de Goma nous trouvons les agences de
voyages ci-après : Jeffery Travel, Satguru Travel, Mishapi Tours,
Mapendano, Kasitou, Cantour, arnica tour, etc. Les autres ne sont que les
entreprises de transport car elles sont chargées de transporter les
personnes et leurs biens ; c'est qui est contraire pour une agence de voyage et
de tourisme, qui assure l'intermédiaire entre les entreprises du
tourisme et les voyageurs.
2.3.4. Le transport
Les activités de transport ne constituent pas
des activités caractéristiques du tourisme. Leur domaine
s'étend à des nombreuses activités autres que le tourisme.
En dépit de cette restriction statistique, il est utile de signaler leur
importance par la logistique qu'elles apportent aux activités
touristiques. Les acteurs prestataires opérant dans ces activités
sont divers et variés, tant par leur taille économique que par
leurs champs d'intervention. Ce type d'offre couvre la demande en termes de
transports aérien, maritime, fluvial ou
terrestre35.
Le transport permet l'accessibilité à
une destination touristique. Il est donc à noter que le tourisme et le
transport sont deux concepts indissociables suite à leur
dépendance mutuelle. L'accessibilité est un facteur
déterminant pour la valorisation d'une ressource
touristique.
Goma comprend trois types de moyens de transport
à savoir : le transport routier, le transport lacustre et le transport
aérien.
a) Le transport routier
C'est le plus utilisé dans la ville de Goma,
malgré les risques d'accidents liés à son utilisation. Le
moyen le plus utilisé est la moto ainsi que le minibus pour le
trans-ville et le transport vers les sites. Le transport routier facilite des
vacances itinérantes et l'accessibilité à tous les
sites.
Durant leur séjour dans la ville de Goma, la
plupart des touristes louent des minibus ou des motos pour effectuer des tours
dans la ville et sa périphérie.
35 LOZATO, G. et BALFET, M., Op.cit, p10
La ville de Goma est traversée par deux routes
nationales notamment celle qui mène de Goma vers Butembo et celle qui
part de Goma à Bukavu.
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