I.4.4. Techniques d'humanisation
Les services des soins doivent s'ouvrir de plus en plus au
concept d'humanisation des services. Ce courant nouveau oblige des services des
soins à mieux connaître l'évolution du marché, afin
de produire les meilleurs services des soins. Les établissements des
soins qui offriront les services les mieux adaptés à la demande
des publics tout en respectant les contraintes économiques, survivront.
L'orientation à donner aux établissements des soins tend de plus
en plus vers :
? L'organisation vers les clients que sont les malades ;
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· L'usage des outils du markéting management ;
· La satisfaction du client à long terme.
Le premier signe concret de l'orientation vers le client
compte de la volonté de consacrer un financement important aux
études permettant de mesurer, d'évaluer, d'interpréter les
besoins, les désirs, les attitudes et le comportement des
différents publics.
Plusieurs méthodes et moyens existent pour obtenir une
humanisation des services de soins :
· L'appréciation des services par les usagers ;
· La signalisation.
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