TABLE DES MATIERES
0. INTRODUCTION 1
0.1. PROBLEMATIQUE 1
0.2. HYPOTHESES 5
0.3. OBJECTIFS 6
0.3.1. Objectif général 6
0.3.2. Objectifs spécifiques 6
0.4. CHOIX ET INTERETS DU SUJET 6
0.5. METHODOLOGIE UTILISEE Erreur I Signet non
défini.
0.6. DELIMITATION DU TRAVAIL 7
0.7. SUBDIVISION DE TRAVAIL 7
PREMIER CHAPITRE : CONSIDERATIONS GENERALES 8
I.1. DEFINITION DES CONCEPTS DE BASE 9
I.1.1. Analyse 9
I.1.2. Tâche 9
I.1.3. Responsable 9
I.1.4. Organisation 9
I.1.5. Hôpital 10
I.1.6. Service 10
I.2.CONCEPTS DE L'ORGANISATION DE SERVICE 11
I.2.1. La division du travail 11
I.2.2. Le découpage 12
I.2.3. Etendue du pouvoir hiérarchique direct 12
I.3. ORGANISATION D'UNE UNITE DE TRAVAIL 13
I.3.1. Unité de travail 13
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I.3.2. Conditions d'existence et d'efficacité 13
I.4. HUMANISATION DES SERVICES DE SANTE 14
I.4.1. Les grands axes de l'humanisation des services 14
I.4.2. Le séjour dans l'établissement des soins
15
I.4.3. Axes principaux d'évaluation de la qualité
de services 15
I.4.4. Techniques d'humanisation 15
I.5. MANAGEMENT (Nicole) 16
I.6. Modèle de McKenzie 17
I.6.1. Etablir un plan 19
I.6.2. Administration 20
I.6.3. Organisation des services 21
I.6.5. Le leadership 22
I.6.6. La délégation 23
I.6.7. La gestion des conflits 24
I.6.8. Prise des décisions 28
DEUXIEME CHAPITRE : MATERIEL ET METHODE 30
II.1. DESCRIPTION DU MILIEU D'ETUDE 30
II.1.1. Situation géographique de l'hôpital
général de référence Kitatumba 30
II.1.2. Situation géographique de l'hôpital
général de référence de Katwa 30
II.2. MATERIEL ET METHODE 31
II.2.1. Population d'étude 32
II.2.2. Echantillon d'étude 32
II.2.3. Technique de collecte des données 33
II.2.4. Technique de traitement des données 35
II.2.5. Difficultés rencontrées 35
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TROISIEME CHAPITRE : PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES
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III.1. IDENTITE DES ENQUETES
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III.1.1. SEXE ET AGE
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II.1. 2. ANCIENNETE
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III.1.3. NIVEAU D'INSTRUCTION
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III.2 CONDITIONS POUR LE CHOIX D'UN CHEF DE SERVICE
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III.3. DESCRIPTION ET CONNAISSANCE DES TACHES
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III.4. LA COMMUNICATION ET LA NATURE DES RELATIONS AU
SEIN DE SERVICE
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III.6.FORMATION RECUE
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II.7. EXISTENCE DE CONFLITS
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III.8. LA DELEGATION DE CERTAINES TACHES
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QUATRIEME CHAPITRE : INTERPRETATION ET DISCUSSION DES DONNEES
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IV.1. PROFIL DES ENQUETES
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IV.1.1. AGE ET SEXE
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IV.1.2. ANCIENNETE
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IV.1.3. NIVEAU D'ETUDE
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IV.2.ORGANISATION DE SERVICE
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IV.3. CONDITIONS POUR ETRE CHEF
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IV.4. DESCRIPTION ET CONNAISSANCE DES TACHES
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IV.5. LA COMMUNICATION ET LA NATURE DES RELATIONS
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IV.6. LA FORMATION RECUE
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IV.6. EXISTENCE DES CONFLITS
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CONCLUSION ET SUGGESTIONS
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BIBLIOGRAPHIE
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