I.6.8. Prise des décisions
I.6.8.1. Classification des décisions On
distingue :
? Les décisions programmables : procédures de
routines. Utilisation des
algorithmes ;
? Les décisions non programmables, mais
structurées : dès les premiers
contacts, le problème
posé est imprévisible. Mais, après réflexion on
identifie une procédure/algorithme applicable ;
? Les décisions hybrides : non programmables et
faiblement structurées.
La formalisation du problème est
difficile, c'est le domaine des raisonnements à la découverte.
D'après le niveau de responsabilité, I. ANSOFF
distingue : les décisions stratégiques, administratives et
opérationnelles30.
30N.Coté, et al, Op cit.
29
I.6.8.2. Techniques de prise des décisions
individuelles
? Modèle rationnel : respecte les étapes ci-dessus
;
? Modèle de la rationalité limitée : le
décideur cherche les informations
jusqu'à atteindre sa satisfaction et non une solution
optimale. La décision est satisfaisante et correspond au niveau
d'aspiration du décideur ;
? Modèle d'identité/légitimité :
la décision est basée sur les expériences
du
décideur. L'acte de décision est aussi un acte d'affirmation ou
de confirmation d'une identité.
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