I.6.2. Administration
L'administration désigne la fonction, surtout
reliée aux procédures, système,
processus, mécanisme.
En effet, lorsqu'on parle d'administration, l'on voit :
? Des procédures et processus qu'il faut connaître
et respecter ;
? Des individus chargés de veiller à la diffusion
et au respect des procédures et
processus, tels qu'ils ressortent des textes administratifs en
vigueur. La
24 L WANANG'O, op. cit
21
connaissance et le respect des textes relatifs aux
procédures et processus administratifs doivent permettre :
o D'une part, d'obtenir des ressources nécessaires que
nécessite l'exécution des activités en rapport avec la
réalisation des objectifs organisationnels et/ou personnels ;
o D'autres parts, de trouver des solutions conformes aux
situations prévues par les textes. Rappelons que chaque fois qu'un
dossier ne suit pas la procédure administrative en vigueur ou a trait
à une situation administrative non prévue par les textes, il est
purement et simplement rejeté.
I.6.3. Organisation des services
Organiser : c'est créer des relations
entre les personnes de la structure pour qu'elles puissent travailler ensemble
avec efficience, efficacité et afin d'atteindre les objectifs
définis.
L'organisation consiste à mettre en oeuvre les
structures, les responsabilités et les rôles à remplir en
établissant les relations tant organiques que fonctionnelles. Il s'agit
de distribuer les tâches, préciser les rôles et
délimiter les attributions et responsabilités à chaque
niveau. C'est ainsi que les services s'organisent pour atteindre les objectifs
fixés.
1.6.4. La motivation
La motivation des ressources humaines dépend
d'incitations financières et non financières contribuant à
l'amélioration du rendement et de la qualité du travail. Une
démotivation des ressources humaines à tous les niveaux de la
pyramide sanitaire est aujourd'hui constatée. Elle peut s'expliquer par
l'insuffisance des rémunérations et de moyens techniques, les
conditions de travail, les problèmes organisationnels et
managériaux, le flou quant aux perspectives de carrières, la
faiblesse du suivi évaluation, la politisation de l'administration
publique, etc. Les
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conséquences de cette démotivation se situent
dans la mauvaise qualité des soins, la recherche de compléments
de revenus ou le départ des agents performants.
I.6.5. Le leadership
Le leadership se rapporte à l'art de conduire les
hommes dans la réalisation d'un objectif, d'une tâche. Il s'agit
du processus d'influencer les gens de sorte à les amener de tout coeur
et avec enthousiasme dans le sens fixé par le management de
l'entreprise.
L'exercice du leadership se fait à travers une
série des sous fonctions de gestion qui s'appliquent selon les
circonstances et le contexte dans lesquels les activités sont mises en
oeuvre. Il est ainsi entre autres : du travail en équipes, de la
délégation, de la motivation et de la gestion des conflits.
Toutes ces fonctions sont nécessaires pour accompagner le processus de
la mise en oeuvre des activités.
Une équipe de travail peut être définie
comme étant un groupe de gens qui travaillent ensemble pour atteindre
les mêmes objectifs.
Les membres de l'équipe sont tous ceux qui font partie
de ce groupe, allant du personnel de soutien, comme le chauffeur ou le
huissier, jusqu'au cadre de la direction, en passant par toutes les autres
catégories d'agents.
La motivation est l'engagement de la personne dans son
travail, qui si le contexte le permet, va entraîner un surcroit de
performance25. Elle est définie comme un ensemble des
impulsions, des désirs, des besoins, des préférences soit
internes soit externes qui incitent un individu à agir favorablement en
vue d'atteindre un but et de satisfaire un besoin.
La coordination est la fonction qui consiste à assurer
la collaboration et la coopération de chaque membre d'une équipe
de travail, notamment, en harmonisant les activités des processus de
management.
25 AMUDA B., op cit .
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